【原標(biāo)題】:
【標(biāo)志詞語(yǔ)】:
裝修 裝修公司 家裝 是一個(gè) 合同 萬(wàn)元 消費(fèi)者 材料……
【正文開(kāi)始】:
“亂”、“低”、“騙”、“劣”、“磨”、“逃”、“推”、“松”這幾個(gè)字,把目前家裝行業(yè)實(shí)施的黑暗欺詐手段抖摟得干干凈凈。
買房的人多了,自然裝修的人也就多了。目前中國(guó)家裝市場(chǎng)正以20%的速度增長(zhǎng),2004年全國(guó)家裝市場(chǎng)的規(guī)模超過(guò)5000億元。在北京,十幾家家裝公司公開(kāi)揭底 :家庭正規(guī)裝修利潤(rùn)率至少30%。
3月9日,面對(duì)記者采訪,多年來(lái)從事家裝監(jiān)理工作的百萬(wàn)家園監(jiān)理公司老總許國(guó)忠,聊起家裝中的騙局和陷阱,說(shuō) “概括起來(lái)就是,市場(chǎng)是一個(gè)‘亂’字,從業(yè)人員素質(zhì)是一個(gè)‘低’字,簽訂裝修合同是一個(gè)‘騙’字,施工中材料是一個(gè)‘劣’字,執(zhí)行價(jià)格是一個(gè)‘虛’字,施工進(jìn)程是一個(gè)‘磨’字,款項(xiàng)預(yù)付是一個(gè)‘逃’字,售后服務(wù)是一個(gè)‘推’字,家裝監(jiān)管是一個(gè)‘松’字。”這幾個(gè)字,把目前家裝行業(yè)實(shí)施的黑暗欺詐手段抖摟得干干凈凈。
市場(chǎng)一個(gè)“亂”字
廣州的孫先生于2008年11月30日與一家裝飾工程公司簽訂了裝修合同,簽的是70天完工,可是直到現(xiàn)在仍然沒(méi)有入住新房。裝修公司制作的門窗全部變形、開(kāi)裂,所有的踢腳線接縫處全部開(kāi)裂外凸,墻面凹凸不平,衛(wèi)生間浴缸已經(jīng)下沉,浴缸落水接頭處漏水嚴(yán)重……在孫先生的催促下,裝修公司多次進(jìn)行修補(bǔ),問(wèn)題依舊。幾個(gè)月過(guò)去了,花費(fèi)了17萬(wàn)元裝修費(fèi),結(jié)果弄得筋疲力盡,飽受了裝修的“磨難”。
廣州啄木鳥驗(yàn)房師趙先生告訴記者,家居裝修合同不規(guī)范,裝修單位不按合同約定的做法去裝修,使用非合同規(guī)定的裝飾材料,施工中無(wú)故停工,未在約定時(shí)間內(nèi)完工等;裝修工程偷工減料,粗制濫造,施工質(zhì)量低劣;管線掩埋不按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工,安全隱患多;裝修破壞了房屋主體結(jié)構(gòu)及承重結(jié)構(gòu);假冒偽劣建材多,甲醛等有害物質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)等,家裝已經(jīng)到了令人發(fā)指的亂套狀況。
從業(yè)人員素質(zhì)“低”
“昨天還在田間耕地,進(jìn)城轉(zhuǎn)眼間成了裝修技術(shù)工人,因此,有什么樣的家裝隊(duì)伍,就出現(xiàn)什么樣的裝修質(zhì)量?!弊哪绝B驗(yàn)房師趙先生談到這里有些憂心忡忡。據(jù)他介紹家裝從業(yè)人員中,90%以上上崗前沒(méi)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn),有的不知木地板為何物的工人,鋪起了木地板,分不清油漆種類的工人,干起了油漆工……他曾經(jīng)見(jiàn)到一位消費(fèi)者,妻子懷孕又逢喬遷之喜,本應(yīng)該是喜上加喜的事情,做夢(mèng)也沒(méi)有想到,自從搬進(jìn)那個(gè)新家起,就沒(méi)有消停過(guò)。先是臥室的木地板翹起,接著60多平方米的木地板陸續(xù)瓦變起鼓;后來(lái),就有兩條地板竟然崩開(kāi),從南墻一直貫穿到北墻,地面上的物品當(dāng)時(shí)都被掀翻了。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)才弄明白,原來(lái)家裝施工人員缺乏起碼的鋪裝知識(shí),是導(dǎo)致造成這次事故的主要原因。還有一位李先生要完成一套40萬(wàn)元的三居室裝修,開(kāi)工時(shí)就支付了60%的工費(fèi)作為材料費(fèi)。在裝修過(guò)程中他發(fā)現(xiàn),裝修公司不但偷工減料,工人的技術(shù)水平也很低。與李先生簽約的裝修公司將工程轉(zhuǎn)包給了外縣一包工頭,幾個(gè)工人是包工頭從街上雇來(lái)的。
家裝合同“騙”你沒(méi)商量
一位消費(fèi)者在2007年6月份進(jìn)行裝修,簽訂合同時(shí)有這么一項(xiàng)條款:對(duì)施工項(xiàng)目提出更改或撤消,視為部分違約,須向家裝公司支付減項(xiàng)金額20%的違約金。他當(dāng)時(shí)對(duì)此提出疑問(wèn),裝修公司工作人員表示,“這是例行公事,放心簽吧”。而在實(shí)際裝修過(guò)程中,業(yè)主感到原設(shè)計(jì)中有不合理之處,要求將衣柜從南墻移到北墻,書架從東邊移到西邊。本來(lái)是很簡(jiǎn)單的改動(dòng),但家裝公司要收取近千元的減項(xiàng)費(fèi)。還有一位消費(fèi)者說(shuō):“我家的住宅是一套96平方米的兩居室,和裝修公司簽合同約定的裝修價(jià)格是6萬(wàn)元。但裝修公司沒(méi)有統(tǒng)一配送環(huán)保材料,工藝水平也一般,到了中期驗(yàn)收交款時(shí),項(xiàng)目沒(méi)有增加費(fèi)用卻比合同多出了3萬(wàn)元。工廠說(shuō)是設(shè)計(jì)師當(dāng)初把尺寸算錯(cuò)了,而合同上有‘按實(shí)際發(fā)生計(jì)算’的條款,如果我不給錢,工地就停工。”
據(jù)記者了解,還有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者在進(jìn)行居室裝修時(shí),沒(méi)有與裝修公司簽訂合同,出現(xiàn)問(wèn)題后,往往是裝修公司說(shuō)怎樣就怎樣,消費(fèi)者只能任其擺布。這些陷阱主要有混淆材料,籠統(tǒng)報(bào)價(jià);條款不實(shí),利己解釋;少報(bào)工程量,讓你空歡喜;偷換材料,賺取差價(jià);相同材料,質(zhì)量懸殊;混淆概念,多算費(fèi)用。
家裝材料難防偽“劣”
新房子裝修一年了,認(rèn)定裝修上當(dāng)受騙的張先生,在接受采訪時(shí)很氣憤:“裝修完的房子是很漂亮,但漂亮的代價(jià)太大了,裝修完工都快兩個(gè)月了,還不敢進(jìn)家門,只要在新房子里呆上十幾分鐘,立即感到惡心頭疼?!?/p>
北京市質(zhì)監(jiān)局曾對(duì)北京市場(chǎng)上銷售的河北產(chǎn)大芯板做過(guò)一次專項(xiàng)質(zhì)量抽查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)河北生產(chǎn)的大芯板多存在有害物質(zhì)釋放量超標(biāo)的問(wèn)題。但是這些不合格產(chǎn)品為什么還能進(jìn)入北京市場(chǎng)?除了價(jià)格低廉外,還有一個(gè)非常重要的原因,就是由于現(xiàn)在裝修市場(chǎng)非常混亂,裝修公司甚至包工頭能直接與生產(chǎn)廠家建立聯(lián)系,不少?gòu)S家的產(chǎn)品可以直接從工廠到包工頭手中,不經(jīng)過(guò)市場(chǎng)銷售,從而逃避了很多監(jiān)管環(huán)節(jié)。
家裝進(jìn)程“磨”煩你
同期買的房子進(jìn)行裝修,鄰居已入住兩個(gè)多月了,張女士家的新房在裝修3個(gè)月又停工40余天后,再次開(kāi)工了。張女士為此很感慨:“幸好有消費(fèi)者協(xié)會(huì)和裝修協(xié)會(huì)給我做主,否則,這場(chǎng)馬拉松式的裝修還不知道什么時(shí)候能結(jié)束呢!”張女士要求對(duì)方承諾最后完工日期并賠償損失,家裝公司卻說(shuō)“合同中并沒(méi)有此規(guī)定”。
預(yù)付款怎一個(gè)“逃”字了得
進(jìn)行家庭裝修的消費(fèi)者在與裝修公司簽訂合同后,首先要支付裝修公司20%--60%的首付款。一些地區(qū)不法公司在收取消費(fèi)者的首付款后,卷款逃走的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2007年3月初,柳小姐決定將自己的新房交由長(zhǎng)沙三石裝飾工程有限公司設(shè)計(jì)裝修。預(yù)付了3萬(wàn)元的工程款,公司卻磨磨蹭蹭拖到3月18日才派施工隊(duì)來(lái),而且只買了點(diǎn)材料做了幾扇門,此后公司再?zèng)]有拿錢購(gòu)買材料。時(shí)隔不久,干脆停工了。
5月22日上午8時(shí)多,柳小姐趕到平和堂商務(wù)樓三石裝飾公司的所在地,一打聽(tīng),令柳小姐擔(dān)心的事終于發(fā)生了——三石公司卷款走人。情緒激動(dòng)的人群中,有尚未領(lǐng)到工錢的施工隊(duì)員工,有賒賬供貨給三石公司的材料商,還有數(shù)十位與柳小姐一樣被公司留下沒(méi)有完工的爛尾工程的業(yè)主。5月24日,三石裝飾公司股東之一陽(yáng)某迫于各方壓力出面調(diào)解,著手清償公司債務(wù)及退還十余位受害業(yè)主部分裝修款項(xiàng)。
售后服務(wù)一“推”了之
大連消費(fèi)者馮先生正準(zhǔn)備通過(guò)司法程序來(lái)解決家裝公司售后服務(wù)不到位產(chǎn)生的問(wèn)題。他告訴記者,去年11月,他和大連某裝修公司簽訂了家裝合同,因擔(dān)心裝修后工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,他與對(duì)方專門在合同中約定了工程保修期限。一個(gè)月后工程完工,馮先生的家人發(fā)現(xiàn)經(jīng)裝修公司改動(dòng),家里的暖氣不熱;隨后,又發(fā)現(xiàn)廚房與餐廳之間的推拉門滑道推拉不暢。多次聯(lián)系后,裝修公司派人上門修理,然而,推拉門滑道修好了,但門板被裝修公司的工作人員給“別”碎了。此事未了,墻面上的乳膠漆又開(kāi)始大面積起泡。馮先生再次找到裝修公司,盡管其承認(rèn)工程質(zhì)量有問(wèn)題,但工作人員以種種理由推脫。馮先生不無(wú)感嘆地對(duì)記者說(shuō):“真是裝修前是‘上帝’,裝修后變‘孫子’。”
一位裝修公司老板告訴記者,裝修公司最重要的就是攬活兒,盡快找到下一個(gè)工程把錢賺到手,至于售后服務(wù),的確考慮不多,公司一般也沒(méi)有什么相應(yīng)的規(guī)定,出了問(wèn)題都是“兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩”,對(duì)付對(duì)付就過(guò)去了。
行業(yè)監(jiān)管---“松”
2002年5月,建設(shè)部頒發(fā)實(shí)施了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,對(duì)住宅裝飾裝修的管理進(jìn)行了明確規(guī)定。該《辦法》還把建設(shè)行政主管部門定為住宅室內(nèi)裝飾裝修的主管部門。家裝市場(chǎng)有主管部門管理、有管理規(guī)章可遵循,為什么還會(huì)出現(xiàn)多種損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象呢?“由于價(jià)格的問(wèn)題,不少業(yè)主裝修時(shí)不請(qǐng)正規(guī)的裝修公司,而去找那些家裝‘游擊隊(duì)’,這是造成政府部門監(jiān)管難的重要原因之一?!北本┦薪ㄎ袌?chǎng)處的一位同志向本報(bào)記者解釋說(shuō),如果業(yè)主選擇的裝修公司不是獲得了建設(shè)主管部門頒發(fā)的裝修資質(zhì)證書的正規(guī)企業(yè),在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題向建委投訴時(shí),建委不會(huì)接受,原因是對(duì)非正規(guī)的裝修公司,建委難以采取有效的行政行為。
【閱讀延伸】:
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