一直以來,傳統(tǒng)家裝行業(yè)以規(guī)范化差、工序復(fù)雜、缺乏透明以及用戶消費(fèi)體驗(yàn)差等方面為用戶所詬病,這些歸納起來最重要的有三點(diǎn)。
其一,報(bào)價(jià)不透明、增項(xiàng)多,傳統(tǒng)裝修公司往往因?yàn)闃I(yè)主不了解專業(yè)知識而隨意解釋。
其二,裝修環(huán)節(jié)多、鏈條長。家居建材通過生產(chǎn)廠家到材料商、再到家裝公司,然后才到業(yè)主手里,層層搜刮下來,可想而知業(yè)主花了多少冤枉錢!
其三,工人管理難、不自覺?!榜R路游擊隊(duì)”仍然是家裝市場的主體。他們游離在農(nóng)村和城市之間,有傳統(tǒng)的技術(shù)手藝,卻沒有穩(wěn)定的工作崗位,更沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入。他們大多是農(nóng)民工出身,存在文化程度低、專業(yè)技能弱、組織紀(jì)律差等很多問題。
再加上漫長的工期,這一切都給用戶增加了許多煩惱。
其實(shí),可以看出裝修行業(yè)痛癢已久,互聯(lián)網(wǎng)才會進(jìn)來。家裝行業(yè)擁有巨大的市場,這也促使更具用戶體驗(yàn)的商業(yè)模式在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生。而互聯(lián)網(wǎng)家裝這一新模式的出現(xiàn),恰恰迎合了時(shí)勢的需要。
小編以為,不管是傳統(tǒng)或者互聯(lián)網(wǎng),不管以何形式出現(xiàn),其模式的目的就是要完成裝修??v觀當(dāng)下的各種套餐、各種施工包,也多是表面功夫,里子做不好,講再多再花哨也是徒勞。因此,消除所謂的行業(yè)痛點(diǎn),且一擊即中,才是真正讓用戶滿意的地方。
根據(jù)中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(CIDA)發(fā)布的數(shù)據(jù),2013~2014年,中國家裝行業(yè)增速都超過了10%,2014年家裝行業(yè)總產(chǎn)值約1.5萬億元。我國家裝行業(yè)總規(guī)模十分龐大,十年間復(fù)合增長率為12.3%,增長勢頭迅猛。如果加上家具、電器、軟裝、泛家居等,整個行業(yè)總產(chǎn)值超過3萬億元。如此廣闊的市場前景,新崛起的互聯(lián)網(wǎng)家裝商業(yè)模式又該如何應(yīng)對呢?
以上海一家主打裝修比價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺——房先森裝修網(wǎng)(asyobhw.cn)為例,看看新模式下的裝修服務(wù)究竟怎樣。
首先,房先森采用“先競標(biāo)、后量房”的模式,即在業(yè)主申請招標(biāo)后提供10家裝修公司競價(jià),之后業(yè)主在房先森專業(yè)報(bào)價(jià)師的協(xié)助下?lián)駜?yōu)選中3家公司進(jìn)行量房對接。同時(shí),房先森的專業(yè)監(jiān)理會在簽訂合同前提醒業(yè)主所有可能存在的漏項(xiàng)、增項(xiàng)、材料不清項(xiàng)等。要特別指出的是,價(jià)格清單是網(wǎng)站系統(tǒng)自動生成,誰都無法作假;業(yè)主可隨時(shí)下載查看,有更多的時(shí)間和空間進(jìn)行比價(jià)。房先森還將智能報(bào)價(jià)系統(tǒng)同步在APP中,以讓用戶下載更方便、報(bào)價(jià)更快捷,這一特點(diǎn)也符合了當(dāng)下廣大80后、90后業(yè)主的體驗(yàn)心態(tài)。
其次,房先森推出第三方免費(fèi)監(jiān)理服務(wù),含定期節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收和不定期巡檢,即水電、防水、泥木、油漆、竣工五大節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收和水電、泥木兩次抽查巡檢。在每一施工階段,房先森監(jiān)理都會把施工情況及監(jiān)理建議形成一份監(jiān)理報(bào)告,再上傳到房先森平臺的裝修直播版塊,以便業(yè)主查看、跟蹤裝修動態(tài)。
然后,在建材選購上,房先森獨(dú)創(chuàng)“帶我買”模式,提供專業(yè)監(jiān)理親自陪同業(yè)主選購建材的服務(wù),讓業(yè)主盡可能買到質(zhì)量上乘、價(jià)格實(shí)惠的建材。其中定制柜類在裝修預(yù)算中占較大比重,房先森平臺特選優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)商提供柜類定制服務(wù),確保質(zhì)美價(jià)優(yōu)。
另外,房先森在裝修施工完成后會進(jìn)行包括甲醛、二甲苯、甲苯、TVOC、苯、氨等在內(nèi)的各種空氣質(zhì)量檢測,爭取為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境。新房買在上海寶山區(qū)的王女士,正是選擇了房先森平臺進(jìn)行裝修,采訪時(shí)她向記者透露:“我家在裝修竣工后,房先森還派人來進(jìn)行甲醛測試,感覺服務(wù)蠻貼心的……”
整體來看,房先森利用互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)家裝進(jìn)行改造,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使裝修效率得以提升。依托裝修比價(jià)、免費(fèi)監(jiān)理等諸多獨(dú)特優(yōu)勢,房先森為更好地解決傳統(tǒng)裝修痛點(diǎn)提供了助力。無論是針對業(yè)主還是設(shè)計(jì)師、裝修工人等,房先森的創(chuàng)新都是一種革命性的變化。
業(yè)內(nèi)人士稱,對于家裝行業(yè)來說,并不在于是否創(chuàng)造何種模式,而應(yīng)是滿足消費(fèi)者的需求、回歸家裝的本質(zhì)。長期來看,只有減少中間環(huán)節(jié),建立透明的價(jià)格體系,以及更有效地控制和引導(dǎo)工人,才能將這個行業(yè)引向良性發(fā)展的狀態(tài)。
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