2016年以來,在互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展道路上,齊家網(wǎng)走得甚是高調(diào)。先有戰(zhàn)略性虧損,再有燒錢之辯,接著攜手百度糯米,可以說它主動進軍的步伐越來越快、越來越猛了。
據(jù)新浪地產(chǎn)網(wǎng)報道,近日深圳的黃小姐選擇了齊家網(wǎng)裝修。黃小姐認(rèn)為齊家網(wǎng)是全國較大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè),吸引她的是廣告里說的“一站式解決業(yè)主問題、獨立的第三方監(jiān)理、注重用戶體驗”以及“比傳統(tǒng)的家裝公司略有吸引力”的價格??砷_工沒多久,她便察覺裝修質(zhì)量粗糙、監(jiān)理不履職等現(xiàn)象發(fā)生。
齊家暴露出來的問題,讓質(zhì)疑聲上升到了整個互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè),以至于部分網(wǎng)友斷定互聯(lián)網(wǎng)家裝不靠譜、互聯(lián)網(wǎng)家裝難解行業(yè)痛點等等。
雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝模式發(fā)展將近兩年,但仍處于初級階段,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠成熟強大。作為新業(yè)態(tài)而言,出現(xiàn)問題在所難免。但為消除行業(yè)痛點而生的互聯(lián)網(wǎng)家裝,發(fā)展的關(guān)鍵和重心卻馬虎不得,倘若出現(xiàn)問題也當(dāng)源于自身,因此齊家并不代表全體、也并不能說明互聯(lián)網(wǎng)家裝的不可靠。行業(yè)內(nèi)不乏有對家裝痛點處理較為妥善的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺,比如房先森(http://asyobhw.cn/)。
施工專業(yè)性?
施工隊忘給洗手間留排水口,地磚鋪設(shè)太高,以及冷熱水的水龍頭不在一條直線上。這些極其專業(yè)性的內(nèi)容工人還會弄錯,可見施工技術(shù)和工人資質(zhì)之差。
我們應(yīng)該明白,不管家裝帶不帶互聯(lián)網(wǎng)的帽子,裝修都要回歸線下,回歸實實在在的一磚一瓦。如果施工不規(guī)范、技術(shù)不專業(yè),即使運營模式再動人,同樣會被業(yè)主舍棄、被市場淘汰。
房先森將施工工藝加以總結(jié)提煉,進行了嚴(yán)密細(xì)化,共劃分出140道標(biāo)準(zhǔn)工藝,水路、電路、防水、涂刷、地磚鋪貼五大項工程皆有據(jù)可依。比如水電,作為裝修的隱蔽工程,它是裝修公司偷工減料的重災(zāi)區(qū)。房先森要求暗管暗槽的走勢都遵循橫平豎直的原則,且每隔一米都有加固點,以保證線管牢固。在施工完成后,房先森還會進行各種打壓試驗。
(圖片來源:房先森裝修網(wǎng))
監(jiān)理負(fù)責(zé)任?
非常在意監(jiān)理部分的黃小姐稱:“監(jiān)理人員現(xiàn)場驗收時整個過程走馬觀花,潦草完事,完全沒有一絲敬業(yè)及專業(yè)精神。在匆匆看過一遍之后,其最終目的只是拿著POS機來收款?!?
房先森的“免費監(jiān)理”服務(wù)大致分為四個階段:準(zhǔn)備階段、施工階段、竣工階段和保修階段。就拿施工階段來說,它是整個裝修工程的重中之重。房先森提供4次驗收+2次巡檢的服務(wù),即分別在水電、防水、泥木、油漆四大節(jié)點各自進行常規(guī)驗收,并在不通知施工方的前提下對水電和木作這兩個過程分別進行抽查巡檢。監(jiān)理在驗收或巡檢之后,都會如實填寫規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)理報告,并上傳到房先森網(wǎng)站,讓業(yè)主可隨時查看、反饋。
(圖片來源:房先森裝修網(wǎng))
合同鬧糾紛?
后期補救時,黃小姐向齊家網(wǎng)提起了售后賠償問題,除了逾期款外,還涉及房租費、誤工費和油費,還有不可逆的施工失誤也應(yīng)賠付。而得到的回復(fù)明顯有模糊和推諉之嫌。
在房先森平臺簽訂三方合同的大致過程為:裝修招標(biāo)意向-設(shè)計確認(rèn)-預(yù)算提交-總價確認(rèn)-質(zhì)量要求-工期確認(rèn)-付款方式確認(rèn)-合同責(zé)任確認(rèn)-簽字生效。業(yè)主和裝修公司以及房先森平臺三方在場,平臺起到了監(jiān)督保障作用。三方合同在裝修工程概況、三方權(quán)利與義務(wù)以及付款方式和金額比例等方面都做出了全面詳細(xì)的規(guī)定,以避免矛盾糾紛、維權(quán)困難。房先森監(jiān)理還會幫助業(yè)主對裝修合同進行嚴(yán)格把關(guān),對相關(guān)條款提供合理化建議,以防文字陷阱、保障業(yè)主利益。
材料存貓膩?
另有廣東一業(yè)主投訴,某互聯(lián)網(wǎng)裝修公司提供的瓷磚是不知名的產(chǎn)品。裝修材料的品牌、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級等不同,其價差也很大。
房先森對裝修材料的使用,有著自己的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。比如給水材料規(guī)定使用偉星 PP- R給水管道,排水材料是偉星 U-PVC排水管道,還有強弱電材料、防水材料、板材類材料以及膠粘劑類材料等均使用的是環(huán)保型、高品質(zhì)的綠色產(chǎn)品。房先森拒絕以次充好,堅持為業(yè)主打造健康安全的最佳居住環(huán)境。眼見為實,記者在劉先生家的施工現(xiàn)場,見到了房先森承諾的品牌產(chǎn)品。
(圖片來源:房先森裝修網(wǎng))
某連鎖知名互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌還出現(xiàn)了“強制消費”、“不合理收費”的投訴。在結(jié)款付費方面,選擇與房先森合作的業(yè)主分別在開工、水電、泥木、油漆階段各付裝修公司20%,竣工階段業(yè)主先把最后的20%付給房先森平臺,一個月之內(nèi)工程無問題、且經(jīng)業(yè)主同意,平臺再把尾款轉(zhuǎn)給裝修公司。這樣做不僅起到了為業(yè)主監(jiān)管部分資金的作用,還可以杜絕裝修公司偷工減料、后期增項等一系列問題。
(圖片來源:房先森裝修網(wǎng))
針對行業(yè)相關(guān)痛點,房先森做的每一項工作都直指痛處。相較于其他高調(diào)進軍的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè),房先森始終一步一個腳印,慢步前行卻穩(wěn)扎穩(wěn)打??创虑椴荒芤云湃?,更不可目光短淺,這是老祖宗留下的話。互聯(lián)網(wǎng)家裝的靠譜與否,大家心里有答案了嗎?
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