2016年以來(lái),在互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展道路上,齊家網(wǎng)走得甚是高調(diào)。先有戰(zhàn)略性虧損,再有燒錢(qián)之辯,接著攜手百度糯米,可以說(shuō)它主動(dòng)進(jìn)軍的步伐越來(lái)越快、越來(lái)越猛了。
據(jù)新浪地產(chǎn)網(wǎng)報(bào)道,近日深圳的黃小姐選擇了齊家網(wǎng)裝修。黃小姐認(rèn)為齊家網(wǎng)是全國(guó)較大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè),吸引她的是廣告里說(shuō)的“一站式解決業(yè)主問(wèn)題、獨(dú)立的第三方監(jiān)理、注重用戶(hù)體驗(yàn)”以及“比傳統(tǒng)的家裝公司略有吸引力”的價(jià)格??砷_(kāi)工沒(méi)多久,她便察覺(jué)裝修質(zhì)量粗糙、監(jiān)理不履職等現(xiàn)象發(fā)生。
齊家暴露出來(lái)的問(wèn)題,讓質(zhì)疑聲上升到了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè),以至于部分網(wǎng)友斷定互聯(lián)網(wǎng)家裝不靠譜、互聯(lián)網(wǎng)家裝難解行業(yè)痛點(diǎn)等等。
雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝模式發(fā)展將近兩年,但仍處于初級(jí)階段,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠成熟強(qiáng)大。作為新業(yè)態(tài)而言,出現(xiàn)問(wèn)題在所難免。但為消除行業(yè)痛點(diǎn)而生的互聯(lián)網(wǎng)家裝,發(fā)展的關(guān)鍵和重心卻馬虎不得,倘若出現(xiàn)問(wèn)題也當(dāng)源于自身,因此齊家并不代表全體、也并不能說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)家裝的不可靠。行業(yè)內(nèi)不乏有對(duì)家裝痛點(diǎn)處理較為妥善的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái),比如房先森(http://asyobhw.cn/)。
施工專(zhuān)業(yè)性?
施工隊(duì)忘給洗手間留排水口,地磚鋪設(shè)太高,以及冷熱水的水龍頭不在一條直線上。這些極其專(zhuān)業(yè)性的內(nèi)容工人還會(huì)弄錯(cuò),可見(jiàn)施工技術(shù)和工人資質(zhì)之差。
我們應(yīng)該明白,不管家裝帶不帶互聯(lián)網(wǎng)的帽子,裝修都要回歸線下,回歸實(shí)實(shí)在在的一磚一瓦。如果施工不規(guī)范、技術(shù)不專(zhuān)業(yè),即使運(yùn)營(yíng)模式再動(dòng)人,同樣會(huì)被業(yè)主舍棄、被市場(chǎng)淘汰。
房先森將施工工藝加以總結(jié)提煉,進(jìn)行了嚴(yán)密細(xì)化,共劃分出140道標(biāo)準(zhǔn)工藝,水路、電路、防水、涂刷、地磚鋪貼五大項(xiàng)工程皆有據(jù)可依。比如水電,作為裝修的隱蔽工程,它是裝修公司偷工減料的重災(zāi)區(qū)。房先森要求暗管暗槽的走勢(shì)都遵循橫平豎直的原則,且每隔一米都有加固點(diǎn),以保證線管牢固。在施工完成后,房先森還會(huì)進(jìn)行各種打壓試驗(yàn)。
(圖片來(lái)源:房先森裝修網(wǎng))
監(jiān)理負(fù)責(zé)任?
非常在意監(jiān)理部分的黃小姐稱(chēng):“監(jiān)理人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)整個(gè)過(guò)程走馬觀花,潦草完事,完全沒(méi)有一絲敬業(yè)及專(zhuān)業(yè)精神。在匆匆看過(guò)一遍之后,其最終目的只是拿著POS機(jī)來(lái)收款?!?
房先森的“免費(fèi)監(jiān)理”服務(wù)大致分為四個(gè)階段:準(zhǔn)備階段、施工階段、竣工階段和保修階段。就拿施工階段來(lái)說(shuō),它是整個(gè)裝修工程的重中之重。房先森提供4次驗(yàn)收+2次巡檢的服務(wù),即分別在水電、防水、泥木、油漆四大節(jié)點(diǎn)各自進(jìn)行常規(guī)驗(yàn)收,并在不通知施工方的前提下對(duì)水電和木作這兩個(gè)過(guò)程分別進(jìn)行抽查巡檢。監(jiān)理在驗(yàn)收或巡檢之后,都會(huì)如實(shí)填寫(xiě)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)理報(bào)告,并上傳到房先森網(wǎng)站,讓業(yè)主可隨時(shí)查看、反饋。
(圖片來(lái)源:房先森裝修網(wǎng))
合同鬧糾紛?
后期補(bǔ)救時(shí),黃小姐向齊家網(wǎng)提起了售后賠償問(wèn)題,除了逾期款外,還涉及房租費(fèi)、誤工費(fèi)和油費(fèi),還有不可逆的施工失誤也應(yīng)賠付。而得到的回復(fù)明顯有模糊和推諉之嫌。
在房先森平臺(tái)簽訂三方合同的大致過(guò)程為:裝修招標(biāo)意向-設(shè)計(jì)確認(rèn)-預(yù)算提交-總價(jià)確認(rèn)-質(zhì)量要求-工期確認(rèn)-付款方式確認(rèn)-合同責(zé)任確認(rèn)-簽字生效。業(yè)主和裝修公司以及房先森平臺(tái)三方在場(chǎng),平臺(tái)起到了監(jiān)督保障作用。三方合同在裝修工程概況、三方權(quán)利與義務(wù)以及付款方式和金額比例等方面都做出了全面詳細(xì)的規(guī)定,以避免矛盾糾紛、維權(quán)困難。房先森監(jiān)理還會(huì)幫助業(yè)主對(duì)裝修合同進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),對(duì)相關(guān)條款提供合理化建議,以防文字陷阱、保障業(yè)主利益。
材料存貓膩?
另有廣東一業(yè)主投訴,某互聯(lián)網(wǎng)裝修公司提供的瓷磚是不知名的產(chǎn)品。裝修材料的品牌、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級(jí)等不同,其價(jià)差也很大。
房先森對(duì)裝修材料的使用,有著自己的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。比如給水材料規(guī)定使用偉星 PP- R給水管道,排水材料是偉星 U-PVC排水管道,還有強(qiáng)弱電材料、防水材料、板材類(lèi)材料以及膠粘劑類(lèi)材料等均使用的是環(huán)保型、高品質(zhì)的綠色產(chǎn)品。房先森拒絕以次充好,堅(jiān)持為業(yè)主打造健康安全的最佳居住環(huán)境。眼見(jiàn)為實(shí),記者在劉先生家的施工現(xiàn)場(chǎng),見(jiàn)到了房先森承諾的品牌產(chǎn)品。
(圖片來(lái)源:房先森裝修網(wǎng))
某連鎖知名互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌還出現(xiàn)了“強(qiáng)制消費(fèi)”、“不合理收費(fèi)”的投訴。在結(jié)款付費(fèi)方面,選擇與房先森合作的業(yè)主分別在開(kāi)工、水電、泥木、油漆階段各付裝修公司20%,竣工階段業(yè)主先把最后的20%付給房先森平臺(tái),一個(gè)月之內(nèi)工程無(wú)問(wèn)題、且經(jīng)業(yè)主同意,平臺(tái)再把尾款轉(zhuǎn)給裝修公司。這樣做不僅起到了為業(yè)主監(jiān)管部分資金的作用,還可以杜絕裝修公司偷工減料、后期增項(xiàng)等一系列問(wèn)題。
(圖片來(lái)源:房先森裝修網(wǎng))
針對(duì)行業(yè)相關(guān)痛點(diǎn),房先森做的每一項(xiàng)工作都直指痛處。相較于其他高調(diào)進(jìn)軍的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè),房先森始終一步一個(gè)腳印,慢步前行卻穩(wěn)扎穩(wěn)打??创虑椴荒芤云湃?,更不可目光短淺,這是老祖宗留下的話?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝的靠譜與否,大家心里有答案了嗎?
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