說起裝修,很多人都有一腔苦水。一直以來,傳統(tǒng)家裝領(lǐng)域都充斥著種種不和諧的聲音,諸多痛點(diǎn)早已飽受詬病。比如信息嚴(yán)重不對稱,產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈以及服務(wù)過程長,詢價(jià)成本高;價(jià)格體系不透明,隱藏的增項(xiàng)太多太狠;材料的綠色環(huán)保程度不樂觀;以及過程控制和后期維護(hù)方面無從談起,等等。
面對這些痛點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入家裝領(lǐng)域究竟可以改變什么?經(jīng)歷一年的喧囂,互聯(lián)網(wǎng)家裝到底解決了什么?
1、提高設(shè)計(jì)效率:設(shè)計(jì)方面將標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化相結(jié)合,滿足用戶各種各樣的定制需求。
2、縮短成交時(shí)間:過去顧客決策的五部曲是感到需要、購前行動(dòng)、估價(jià)行為、購買決策、買后感覺。而互聯(lián)網(wǎng)打破了這種習(xí)慣,它加速、重構(gòu)了思維鏈條?;ヂ?lián)網(wǎng)的便捷體現(xiàn)之一就是手指輕輕一按,一個(gè)決定就生成了。
3、用戶全程參與:即用戶可以借助O2O平臺自始至終參與家裝的整個(gè)過程。交互系統(tǒng)的存在,使得裝修業(yè)主與家裝公司能夠面對面地交流、充分地互動(dòng)起來。作為一個(gè)家裝O2O平臺的房先森(asyobhw.cn),網(wǎng)站上的“裝修直播”版塊記錄有業(yè)主真實(shí)的裝修日記,它是業(yè)主和平臺、裝修公司互動(dòng)的最好體現(xiàn)。
4、按標(biāo)準(zhǔn)去管控:每一個(gè)施工節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收、巡檢都有不同的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)。房先森就有著嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的五大節(jié)點(diǎn)工程驗(yàn)收和兩次隱蔽工程巡檢,平臺的工程監(jiān)理還要填寫規(guī)范的監(jiān)理報(bào)告。如果驗(yàn)收、巡檢不合格,業(yè)主可以選擇拒付款,這樣也有利于保護(hù)業(yè)主利益。
5、后期維護(hù)服務(wù):房先森裝修平臺一直以來提供品質(zhì)服務(wù),承諾協(xié)助業(yè)主處理問題。
(互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺——房先森水電工程驗(yàn)收表截圖)
(互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺——房先森泥木工程巡檢表截圖)
目前互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)有200多家,而傳統(tǒng)裝修公司多達(dá)15萬家,在二者的對抗中,互聯(lián)網(wǎng)家裝則僅僅拿下了百分之四的市場份額。那么在努力解決傳統(tǒng)痛點(diǎn)的同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)自身是否也在面臨一些痛點(diǎn)呢?
1、市場還在培育期:現(xiàn)在還沒有一個(gè)企業(yè)的品牌屬性是特殊的、鮮明的。就算是業(yè)界資格較老的幾家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè),或還不敢妄言。
2、“兩張皮”概念:不少互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只是用互聯(lián)網(wǎng)作幌子,還不是真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士指出,決定性的轉(zhuǎn)變是讓用戶變成整個(gè)家裝鏈條的核心。
3、低價(jià)的幕后:大多數(shù)企業(yè)一開始還是燒錢,看似低價(jià),實(shí)則最后的結(jié)果是“羊毛出在羊身上”。沒有一點(diǎn)利潤,想必也不符合殘酷的市場機(jī)制。
4、格局戰(zhàn)略困惑:是深耕某區(qū)域還是全國模式?這不是問題。關(guān)鍵是要學(xué)會通過產(chǎn)品和技術(shù)提高行業(yè)效率、利用整合外界資源拓展家裝行業(yè)的邊緣。
互聯(lián)網(wǎng)家裝來了,可是有人質(zhì)疑說以前存在的問題和痛點(diǎn)現(xiàn)在還有,其實(shí)這是必然。如果一個(gè)行業(yè)經(jīng)過兩年或三年就能完全矯正過來,那也不會等到今天才被改造。我們不可否認(rèn),互聯(lián)網(wǎng)家裝信息公開、線上引流及實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)等等優(yōu)勢愈加凸顯,不容小覷。不過至今還沒有哪家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)真正取得勝利,現(xiàn)在探究互聯(lián)網(wǎng)家裝的破或立,或許為時(shí)尚早。
而作為互聯(lián)網(wǎng)家裝的創(chuàng)業(yè)者們,務(wù)必要借用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究未來用戶的消費(fèi)行為,才有可能真正地重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈,成為最終贏家!
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