近日,南寧市民胡先生從網(wǎng)上找到“南寧三洋洗衣機(jī)售后維修服務(wù)中心”(以下簡稱服務(wù)中心)的維修人員上門維修洗衣機(jī)。他認(rèn)為維修人員只更換了電容一個(gè)部件,而實(shí)際上卻按照更換控制器的費(fèi)用收取305元。胡先生說,他要求服務(wù)中心退貨不成還遭遇對(duì)方威脅。2月6日,記者根據(jù)該服務(wù)中心在網(wǎng)頁上留下的地址信息,到民主路3號(hào)查找,但該服務(wù)中心并不存在。該服務(wù)中心工作人員在電話中表示,事前已說明修好才收費(fèi),不存在欺騙。
胡先生居住在秀靈路,家里使用的是三洋牌洗衣機(jī)。幾天前,洗衣機(jī)工作到洗滌和漂洗環(huán)節(jié)時(shí)出現(xiàn)異常,即水龍頭進(jìn)水時(shí),洗衣機(jī)的排水管卻同時(shí)在往外排水,這種情況下,洗衣機(jī)已無法正常使用。
因家里沒保存有洗衣機(jī)的使用說明書等資料,胡先生在網(wǎng)上搜索到“南寧三洋洗衣機(jī)售后維修服務(wù)中心”的網(wǎng)址,便撥打網(wǎng)上留下的售后服務(wù)熱線0771-2445494尋求幫助。
2月4日,服務(wù)中心維修人員上門檢查后,從洗衣機(jī)里拆出一個(gè)配件,然后說道,這個(gè)控制器壞了。胡先生連忙糾正,它不是控制器,而是電容,但遭到維修人員否認(rèn)。胡先生沒有為配件名稱的說法而堅(jiān)持,同意維修人員更換那個(gè)配件,連服務(wù)費(fèi)一起共支付了305元。洗衣機(jī)正常使用后,維修人員收錢離去。
隨后,經(jīng)專業(yè)人士確認(rèn),從洗衣機(jī)里拆出來的配件確實(shí)是一個(gè)電容,市價(jià)最貴不到20元/個(gè)。胡先生認(rèn)為受騙了。他說:“我打電話要求退貨,服務(wù)中心工作人員居然在電話中罵我,還揚(yáng)言說要打我……”
6日,記者根據(jù)這家服務(wù)中心網(wǎng)上留下的地址,來到民主路3號(hào)發(fā)現(xiàn),這里是南寧翻胎廠職工住宅區(qū)。小區(qū)保安說:“近段時(shí)間,有幾撥人來這里說找‘南寧三洋洗衣機(jī)售后維修服務(wù)中心’,我們小區(qū)里根本沒有這個(gè)單位”。
這家服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李某在電話里告訴記者,他在玉林過年還沒有回南寧,平時(shí)只負(fù)責(zé)接單。李某說:“我們根本不是三洋洗衣機(jī)售后維修服務(wù)中心,網(wǎng)上標(biāo)注的信息只是網(wǎng)上信息,你們不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)上的信息”。
李某說,上門服務(wù)都談好價(jià)格后,維修人員才動(dòng)手給予維修,說工作人員威脅當(dāng)事人,可能只是說氣話,爭議點(diǎn)就在收費(fèi)不同。電話里,李某拒絕透露維修店的地址。他說:“通過網(wǎng)上招攬生意的人,多數(shù)是沒有具體店面的”。
三洋洗衣機(jī)廠家售后服務(wù)電話400-889-9360的工作人員當(dāng)天表示,如家里有洗衣機(jī)出現(xiàn)故障,為保險(xiǎn)起見,當(dāng)事人還可以撥打說明書上的廠家電話,或者到實(shí)體店咨詢售后的相關(guān)聯(lián)系方式。
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