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居然之家金源店：錢未交商場，屬“場外交易”律師：商場若未盡到審查義務應擔責“去大賣場里買東西，也有不靠譜的時候啊。”近日，長沙的90后妹子張星(化名)碰上了一件煩心事，“在居然之家金源店一家商戶處訂購了4張木門，可是付了款后卻一直未收到貨，如今連商鋪老板都音訊全無了?！倍?，當她找賣場管理方維權時，也接連碰壁。

消費者付款后商戶失聯(lián)

1月12日下午，張星向記者說起了她在居然之家金源店的遭遇。2016年12月9日，家住雨花區(qū)的張星經(jīng)親戚介紹，來到位于開福區(qū)的長沙居然之家金源店一家名為榆樹人的木門店訂制了4張木門，并將9320元的貨款通過支付寶轉賬給了該店老板章某，銷售合同約定2107年1月中旬到貨。

1月9日，張星給該店老板打了個電話，想詢問發(fā)貨事項，“電話一直沒人接，我跑過來一看，才知道老板去年12月25日左右就跑路了。而且，章某根本就沒有把我的訂單報到工廠那邊去?！迸c張星相同遭遇的還有方女士。方女士去年11月3日在這家榆樹人木門店定了5套門套，“當時直接將5000元貨款交給了商鋪老板。合同上約定2016年12月9日交貨，但到了時間老板一直以各種理由推諉。后來才發(fā)現(xiàn)老板早就走了，店鋪也封了?！?

去商場管理方維權無果

“商鋪老板跑了，不是還有賣場在么?！睆埿呛头脚縼淼骄尤恢医鹪吹晟虉龉芾硖幱懸f法，但管理方的回應卻出乎她們的意料。張星告訴記者，“商場管理方一名姓紀的經(jīng)理跟我們說，‘你們沒有把錢交給我們居然之家，屬于場外交易，我們與你們之間無任何經(jīng)濟往來，憑什么要對你們負責任呢’?！?

“我們之所以跑這么遠來這邊買家居，就是沖著居然之家這個大品牌來的?！睆埿呛头脚恳恢抡J為，“不管錢是給了章某還是給了居然之家，都是在居然之家消費的。更何況，這家商戶跟居然之家之間是有合同關系的，商場方有管理義務，怎能因為沒把錢交給商場就否定經(jīng)濟事實的存在呢?太敷衍我們了。”

商場回應：屬“場外交易”，只協(xié)助維權

隨后，記者隨同張星和方女士一行來到了居然之家金源店商場管理處，見到了紀姓經(jīng)理。紀經(jīng)理對記者表示：“居然之家自去年12月份就陸續(xù)接到榆樹人木門客戶投訴。經(jīng)調查，該商戶因為資金鏈斷裂已經(jīng)失聯(lián)，沒有向廠家支付貨款，于是賣場做出了封店處理。而且我們賣場內電梯間、收銀臺處也貼有提示牌，同時還有廣播循環(huán)播放，提示消費者要簽訂居然之家的合同?！?

“張星和方女士并未簽訂居然之家的購物合同，是屬于‘場外交易’，我們只能協(xié)助維權?！奔o經(jīng)理稱，“對于簽訂了居然之家合同的客戶，我們在元旦后就進行了回訪，目前已經(jīng)協(xié)調辦理退貨金額16萬元，這部分錢都是商場墊付的，商家所交的保證金只有6萬元?！薄拔覀冎荒鼙M到引導作用，不能強硬要求客戶必須交錢到我們居然之家。而且商戶在外面的業(yè)務屬于外接業(yè)務，我們不能管理，對于其違法行為也控制不了?！奔o經(jīng)理說，“我們也已經(jīng)到公安和工商進行了報案，現(xiàn)在商場也準備對榆樹人木門店的老板提起訴訟?！?

對此說法，張星和方女士不以為然，“雖然商場有盡到告知責任，但現(xiàn)有標語僅是‘把錢交給居然之家更放心’之類，并未提及不交給他們的后果或明令禁止商家接私單，這樣會導致消費者認知模糊、商家我行我素。這樣的管理是有漏洞的?！?

律師說法:商場若未盡到審查義務應擔責

對于這起糾紛，湖南省首屆優(yōu)秀公益律師、湖南萬和聯(lián)合律師事務所李健律師表示，消費者可以根據(jù)《消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，向消費者協(xié)會或工商部門進行投訴或舉報。此外，商家行為已經(jīng)涉嫌詐騙，消費者可以向公安機關進行報案。李健律師還指出，商場對于駐場的賣家具有審核與管理義務。如在該商家進場時沒有起到合理的審查義務，則商家在本事件中亦有過錯，應當承擔一定的責任。