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互聯(lián)網(wǎng)方法論喧囂，面對新常態(tài)下“互聯(lián)網(wǎng)＋”產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的重難點，大家被迎面而來的“野蠻人”攪動的人心惶惶。拋開一切方法論與解決方案，我們回歸家具行業(yè)初心，談談如何“以輕快的心態(tài)來面對家具行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重問題”。

家具的本質(zhì)是家

我同絕大部分的客戶一樣，對家具行業(yè)一無所知。我花大心思挑選的房子在家裝時，我想購買的是什么？我最在意什么？我最大的期待和驚喜是什么？

我想購買的是一個家，我想讓她亭亭玉立現(xiàn)身在我面前；我最在意這個家的氣質(zhì)是否符合我心中所想；我最希望擁有一個想象中完美的家，讓我在心底里暗喜和尖叫。

就好像，她是我花大心思追求到的女朋友一樣。

這就是我想的，這就是99%最精準家裝客戶最強烈的需求。

那么，你怎么帶給我？

市場≠消費者

我同絕大部分的客戶一樣，對家具行業(yè)一無所知。我不懂材質(zhì)，只是偶爾被動的看過幾個家具類品牌廣告，雖然互聯(lián)網(wǎng)資訊豐富但我精力有限，作為一個小白客戶，你怎么帶給我理想中的家。

我去專業(yè)賣場轉(zhuǎn)，我去直營店挑選，我去了太多商場，都沒有讓我眼前一亮，我的注意力和關注點被嚴重分散。互聯(lián)網(wǎng)最大的沖擊，是海量的信息讓我得了選擇困難癥。我看到全球各地海量的家具展出，北歐的風格我很喜歡，極簡的性冷淡風似乎也不錯，我是個顏控，很喜歡巧妙又獨一無二的東西，但我又不放心網(wǎng)上的售后，怎么辦？

如果你們能夠做出我在網(wǎng)上看到的那些家具，獨特且有質(zhì)感，還能幫我在這邊加個東西，然后把那邊的花紋去掉，再幫我完好精致的送到家里裝好，讓毫無味道甚至略帶清香的家具陪伴著我，她們是我參與設計的物件，并且不用讓我再動手和動腦。

這就是新一代消費者，這就是未來我們要拿下的市場，市場≠消費者，但消費者一定是我們的市場。

這是怎樣的一群消費者

一句話，事兒多的消費者。

中產(chǎn)階級崛起，市場飽和轉(zhuǎn)入買方市場，加上全球化視野的沖擊，消費者就是有這樣的底氣來和家具生產(chǎn)商較勁。

我要的是能體現(xiàn)我自身價值觀和審美趣味的東西，不要再以為你自以為是的家具設計會打動我。這，就是定制家具興起的根本。

我們好多論壇和觀察者，分析出頭頭是道的理論，那是戰(zhàn)術(shù)，具體操作的一二三幾步走，是戰(zhàn)法，而真正的戰(zhàn)略，是人性上的洞察和解決需求。

無論定制家具很簡單，改變流程線和加入一些信息化就能實現(xiàn)，還是很困難，需要巨額的投入再造ERP和生產(chǎn)線，最重要的思路如果沒有理清，那么戰(zhàn)術(shù)層面的糾纏只能是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。

場景化的營銷，定制化的產(chǎn)品

我們都知道重新立項的第一步是定位，但是定位的根本，就是消費者。不圍繞消費者的定位都是耍流氓。

自媒體講究內(nèi)容為王，營銷也是，在我們家具的轉(zhuǎn)型升級上，就是產(chǎn)品為王。打磨最符合消費者需求的產(chǎn)品，占領消費者心智，所有的營銷都往核心的產(chǎn)品上靠，然后產(chǎn)生營銷素材和感召力，借助有效的媒體矩陣和無法復制的線下體驗與售后，互聯(lián)網(wǎng)就只能是叫囂的紙老虎。

用定制產(chǎn)品做黏性，用互聯(lián)網(wǎng)思路做營銷和服務，我們的競爭壁壘只會更強。宜家把實體店開到全世界，靠的就是過硬的產(chǎn)品設計和無與倫比的服務，我們家具產(chǎn)業(yè)背靠中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金期，擁有定制化打磨產(chǎn)品的核心競爭力，在不斷優(yōu)化線下購物體驗和用戶服務之后，就剩下坐等消費者對你蜂擁而至的喜愛了。

教育市場多年后，現(xiàn)在要樂于接受消費者的調(diào)教

賣了多年家具，現(xiàn)在開始賣笑臉。

家具是硬性指標，而客戶滿意的笑臉是你軟性的核心競爭力。工業(yè)化大規(guī)模復制走到盡頭，工業(yè)4.0和定制化如約而至，擁有軟性的生產(chǎn)線，以產(chǎn)品做營銷，以營銷反哺產(chǎn)品精細化迭代，是消費者的選擇，也是我們得以藝術(shù)化的在市場的刀尖上舞蹈的緣由。