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互聯(lián)網(wǎng)方法論喧囂，面對(duì)新常態(tài)下“互聯(lián)網(wǎng)＋”產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的重難點(diǎn)，大家被迎面而來(lái)的“野蠻人”攪動(dòng)的人心惶惶。拋開(kāi)一切方法論與解決方案，我們回歸家具行業(yè)初心，談?wù)勅绾巍耙暂p快的心態(tài)來(lái)面對(duì)家具行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重問(wèn)題”。

家具的本質(zhì)是家

我同絕大部分的客戶一樣，對(duì)家具行業(yè)一無(wú)所知。我花大心思挑選的房子在家裝時(shí)，我想購(gòu)買(mǎi)的是什么？我最在意什么？我最大的期待和驚喜是什么？

我想購(gòu)買(mǎi)的是一個(gè)家，我想讓她亭亭玉立現(xiàn)身在我面前；我最在意這個(gè)家的氣質(zhì)是否符合我心中所想；我最希望擁有一個(gè)想象中完美的家，讓我在心底里暗喜和尖叫。

就好像，她是我花大心思追求到的女朋友一樣。

這就是我想的，這就是99%最精準(zhǔn)家裝客戶最強(qiáng)烈的需求。

那么，你怎么帶給我？

市場(chǎng)≠消費(fèi)者

我同絕大部分的客戶一樣，對(duì)家具行業(yè)一無(wú)所知。我不懂材質(zhì)，只是偶爾被動(dòng)的看過(guò)幾個(gè)家具類品牌廣告，雖然互聯(lián)網(wǎng)資訊豐富但我精力有限，作為一個(gè)小白客戶，你怎么帶給我理想中的家。

我去專業(yè)賣場(chǎng)轉(zhuǎn)，我去直營(yíng)店挑選，我去了太多商場(chǎng)，都沒(méi)有讓我眼前一亮，我的注意力和關(guān)注點(diǎn)被嚴(yán)重分散?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的沖擊，是海量的信息讓我得了選擇困難癥。我看到全球各地海量的家具展出，北歐的風(fēng)格我很喜歡，極簡(jiǎn)的性冷淡風(fēng)似乎也不錯(cuò)，我是個(gè)顏控，很喜歡巧妙又獨(dú)一無(wú)二的東西，但我又不放心網(wǎng)上的售后，怎么辦？

如果你們能夠做出我在網(wǎng)上看到的那些家具，獨(dú)特且有質(zhì)感，還能幫我在這邊加個(gè)東西，然后把那邊的花紋去掉，再幫我完好精致的送到家里裝好，讓毫無(wú)味道甚至略帶清香的家具陪伴著我，她們是我參與設(shè)計(jì)的物件，并且不用讓我再動(dòng)手和動(dòng)腦。

這就是新一代消費(fèi)者，這就是未來(lái)我們要拿下的市場(chǎng)，市場(chǎng)≠消費(fèi)者，但消費(fèi)者一定是我們的市場(chǎng)。

這是怎樣的一群消費(fèi)者

一句話，事兒多的消費(fèi)者。

中產(chǎn)階級(jí)崛起，市場(chǎng)飽和轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，加上全球化視野的沖擊，消費(fèi)者就是有這樣的底氣來(lái)和家具生產(chǎn)商較勁。

我要的是能體現(xiàn)我自身價(jià)值觀和審美趣味的東西，不要再以為你自以為是的家具設(shè)計(jì)會(huì)打動(dòng)我。這，就是定制家具興起的根本。

我們好多論壇和觀察者，分析出頭頭是道的理論，那是戰(zhàn)術(shù)，具體操作的一二三幾步走，是戰(zhàn)法，而真正的戰(zhàn)略，是人性上的洞察和解決需求。

無(wú)論定制家具很簡(jiǎn)單，改變流程線和加入一些信息化就能實(shí)現(xiàn)，還是很困難，需要巨額的投入再造ERP和生產(chǎn)線，最重要的思路如果沒(méi)有理清，那么戰(zhàn)術(shù)層面的糾纏只能是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。

場(chǎng)景化的營(yíng)銷，定制化的產(chǎn)品

我們都知道重新立項(xiàng)的第一步是定位，但是定位的根本，就是消費(fèi)者。不圍繞消費(fèi)者的定位都是耍流氓。

自媒體講究?jī)?nèi)容為王，營(yíng)銷也是，在我們家具的轉(zhuǎn)型升級(jí)上，就是產(chǎn)品為王。打磨最符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，占領(lǐng)消費(fèi)者心智，所有的營(yíng)銷都往核心的產(chǎn)品上靠，然后產(chǎn)生營(yíng)銷素材和感召力，借助有效的媒體矩陣和無(wú)法復(fù)制的線下體驗(yàn)與售后，互聯(lián)網(wǎng)就只能是叫囂的紙老虎。

用定制產(chǎn)品做黏性，用互聯(lián)網(wǎng)思路做營(yíng)銷和服務(wù)，我們的競(jìng)爭(zhēng)壁壘只會(huì)更強(qiáng)。宜家把實(shí)體店開(kāi)到全世界，靠的就是過(guò)硬的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和無(wú)與倫比的服務(wù)，我們家具產(chǎn)業(yè)背靠中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金期，擁有定制化打磨產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在不斷優(yōu)化線下購(gòu)物體驗(yàn)和用戶服務(wù)之后，就剩下坐等消費(fèi)者對(duì)你蜂擁而至的喜愛(ài)了。

教育市場(chǎng)多年后，現(xiàn)在要樂(lè)于接受消費(fèi)者的調(diào)教

賣了多年家具，現(xiàn)在開(kāi)始賣笑臉。

家具是硬性指標(biāo)，而客戶滿意的笑臉是你軟性的核心競(jìng)爭(zhēng)力。工業(yè)化大規(guī)模復(fù)制走到盡頭，工業(yè)4.0和定制化如約而至，擁有軟性的生產(chǎn)線，以產(chǎn)品做營(yíng)銷，以營(yíng)銷反哺產(chǎn)品精細(xì)化迭代，是消費(fèi)者的選擇，也是我們得以藝術(shù)化的在市場(chǎng)的刀尖上舞蹈的緣由。