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剛剛升任萬科集團高級副總裁的劉肖，在你看來是個什么樣的人？你必然會說他是一個高級職業(yè)經(jīng)理人。然而劉肖卻不這么評價自己，提及萬鏈時，劉肖將自己定位為創(chuàng)業(yè)者。

什么是創(chuàng)業(yè)者？一切從零開始。今年11月，萬鏈單月單城接單1000套，這是萬鏈的一小步，卻可能是劉肖的一大步。這意味著，劉肖終于在家裝行業(yè)邁出了從0到1的那關(guān)鍵一步。

龐大的市場份額

2016 年12月6日，由36氪主辦的“WISE2016獨角獸峰會”在北京國際會議中心舉辦，活動規(guī)格很高，36氪創(chuàng)始人兼CEO劉成城、聯(lián)想集團創(chuàng)始人柳傳志、萬科企業(yè)股份有限公司董事會主席王石、萬鏈創(chuàng)始人兼董事長劉肖、創(chuàng)新工場董事長兼CEO李開復(fù)、優(yōu)酷創(chuàng)始人古永鏘、餓了么CEO張旭豪、口碑CEO范馳、ofo CEO戴威等創(chuàng)業(yè)前輩和新貴齊齊到場。

當(dāng)這些創(chuàng)業(yè)者被問及為什么要創(chuàng)業(yè)時，劉成城說想為國家發(fā)展干點事；柳傳志說想要創(chuàng)造中國人自己的電腦品牌，而且能站在世界的前列。

而劉肖說，他想解決飽受詬病的裝修行業(yè)中的痛點。

如果你接觸過裝修，就一定會對裝修市場的龐雜心有余悸，信任危機正在制約著這個行業(yè)的進一步發(fā)展。與此同時，從業(yè)者隊伍雖然龐大卻整體文化水平、技術(shù)素養(yǎng)較低，接受正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練的人數(shù)較少，產(chǎn)品沒有標(biāo)準(zhǔn)，客戶體驗很差，行業(yè)集中度低；設(shè)計師、工程隊、材料供應(yīng)商管理混亂，安裝，售后、服務(wù)等質(zhì)量都無法掌控。

而與之相對應(yīng)的是裝修行業(yè)龐大的市場份額，公開數(shù)據(jù)顯示，中國家裝總產(chǎn)值由2007年的0.9萬億元提高至2014年的1.51萬億元，年平均復(fù)合增速約為7%，增長勢頭迅猛，如果加上家具、電器、軟裝、泛家居等，2015年行業(yè)總產(chǎn)值超過4萬億元。

看到了行業(yè)的痛點與機遇，劉肖堅定的選擇在北萬試水裝修。

萬鏈的創(chuàng)業(yè)基因

在獨角獸峰會上，劉肖透徹的解釋了萬鏈的思路與基因。他說，萬科管理的規(guī)模在800到1000億元，按照裝修市場占比房地產(chǎn)市場8%左右的銷售額來看，萬科可以為萬鏈直接帶來大概60億元左右的銷售額，即便僅有20%用萬鏈裝修，也有10億以上的銷售額。“這很容易形成從0到1的企業(yè)規(guī)模，但是卻無法形成一個正確的生意模式，”因為在劉肖看來，裝修的痛點并不在B2B的市場，而是在B2C的市場：大量二手房客戶，大量需要改善住宅裝修品質(zhì)的客戶，才是萬鏈真正的目標(biāo)。

因此，在裝修領(lǐng)域，劉肖褪下了“高級職業(yè)經(jīng)理人”的光環(huán)，從“臟亂差”入手，拒絕“吃老本”，以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)從0做起。也正是基于此，劉肖告訴萬鏈團隊，慢即是快。

2015年8月，劉肖與左暉的那場星巴克談話被業(yè)內(nèi)津津樂道，這場談話促成了一個合資3000萬元的家裝公司萬鏈；2016年11月初，統(tǒng)計過往數(shù)據(jù)，萬鏈總經(jīng)理郭翀表示，萬鏈單月單城成交已經(jīng)超過500單。

家裝行業(yè)向來有做不大的魔咒，一般而言，單城月均交易500單是家裝行業(yè)的“魔咒門檻”。盡管家裝行業(yè)有萬億級的規(guī)模體量，但企業(yè)份額極其分散，甚至很少有企業(yè)能夠?qū)纬菃卧聵I(yè)務(wù)量突破300單大關(guān)，500單已經(jīng)是極限。這是由于家裝是一個涉及環(huán)節(jié)和人力眾多的產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)量一旦跨過一定數(shù)量級，企業(yè)的運營能力就會經(jīng)受全面挑戰(zhàn)。

單月單城破1000單

然而在剛剛結(jié)束的11月，萬鏈宣布，單月單城成交量已經(jīng)突破1000單。

這源于對品質(zhì)的堅持。萬鏈從裝修痛點入手，針對中國城市用戶不斷上升的收納空間需求，萬鏈設(shè)計出領(lǐng)先行業(yè)的全新收納體系，覆蓋玄關(guān)、衣柜、廚房、浴室4大板塊，而其中僅衣柜一項，就可為用戶解決42雙鞋，150件衣物收納需求。

萬鏈將有關(guān)裝修收納的方案細化在了每一個場景中：玄關(guān)、衣柜、廚房以及浴室。其背后是整個研發(fā)團隊基于生活、家的重新思考與整合，通過對于空間需求的不斷研究和實踐，開發(fā)出的一套全新收納體系。

這套全新收納體系，萬鏈用“5大升級系統(tǒng)，30項魔鬼細節(jié)”來概括，并用77頁PPT來闡釋其中的內(nèi)容。這項研究的細致入微，延伸到功能區(qū)域、使用頻率以及行為等方面。對于廚房收納，萬鏈給出了一組數(shù)據(jù)：一個家庭每天花在廚房的時間大約2.5小時，其中45%用于清潔、35%用于烹飪、15%用于收納，并列出在廚房中可能發(fā)生的7大項、50余項細化需求。

其次，萬鏈在家裝驗收方面做到了對行業(yè)的顛覆，萬鏈家裝驗收有兩個表，一個是工程驗收表，一個是客戶驗收表，前者在行業(yè)最完整，后者是行業(yè)是首創(chuàng)。

客戶驗收表即萬鏈將所有驗收數(shù)據(jù)和施工標(biāo)準(zhǔn)公開給客戶，教客戶如何驗收一套精裝修。比如實測實量，比如墻體用紅外線測量，必須水平、直。如果客戶發(fā)現(xiàn)了不達標(biāo)的地方，萬鏈會現(xiàn)場砸掉重做。把結(jié)果驗收真正交給客戶，是對萬鏈精工品質(zhì)的最大挑戰(zhàn)。

無論是從0開始的創(chuàng)業(yè)心態(tài)，還是堅守品質(zhì)底線，萬鏈實現(xiàn)了從0到1的蛻變。