眾所周知,定制家具的出現(xiàn)為整個家具行業(yè)市場掀起了一股熱潮,但與此同時伴隨的一系列問題也日益凸現(xiàn)。近段時間,業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則不斷被曝光,部分定制家具只修不退成為業(yè)內(nèi)潛規(guī)則的新聞將定制家具推向了家具行業(yè)問題的風(fēng)口浪尖,成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn),適而居家具小編今天用一個案例帶你回顧一下。
2012年8月27日,消費(fèi)者胡先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布了一條微博:“鄙人這輩子再訂購貴公司服務(wù)的概率應(yīng)該無限趨近于零,周圍人訂購貴公司服務(wù)的概率應(yīng)該在10%以下?!焙壬驗槎ㄖ萍揖邲]有按時送到,家具在安裝時出現(xiàn)了問題并且不能夠退換感到憤慨。
前不久,消費(fèi)者史先生表示自己花了1.3萬元定制的一整套家具,在送貨時卻發(fā)現(xiàn)家污漬特別明顯,衣柜存在不少劃痕,家具散發(fā)出濃烈的刺激性味道。史先生要求退貨時,商家以定制家具只修不退為由,拒絕史先生的退貨要求。
這一事件使定制家具只修不退的問題受到了人們的關(guān)注。
隨著人們生活品質(zhì)的提高,越來越多的消費(fèi)者在追求個性的同時,對于定制家具也是愈發(fā)青睞,同時定制家具存在的問題也逐漸凸現(xiàn)出來,商家要盡可能地去了解消費(fèi)者的需求,對于消費(fèi)者所需的家具功能、空間尺寸、安裝要求做到準(zhǔn)確無誤。雙方良好、有效的溝通是確保不產(chǎn)生問題的關(guān)鍵。售前服務(wù)做到位,一般都不會產(chǎn)生糾紛。
此外,適而居家具還想提醒廣大消費(fèi)者,如果你們選擇在網(wǎng)上定制,一定要選擇知名品牌,知名品牌對于售后服務(wù)和質(zhì)量更加有保障,一定要對家具的尺寸做精細(xì)的測量,因為消費(fèi)者在測量家具的垂直尺寸和水平尺寸時容易產(chǎn)生誤差,在空間尺寸測量上要做到精準(zhǔn)無誤。在簽訂合同時,一定要注意訂貨單上應(yīng)事先寫清裝飾材料的顏色、規(guī)格等,以免產(chǎn)生糾紛。適而居作為全屋定制家具行業(yè)十大品牌之一,值得信賴。14年的定制經(jīng)驗,全國數(shù)百家專營店。
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