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本研究發(fā)起單位：

家居建材智庫

中國建筑裝飾協(xié)會

中國社會科學院傳媒調(diào)查中心

網(wǎng)易家居

《銷售與市場》雜志

（3）有第三方監(jiān)理，裝修更放心。

次數(shù)百分比累積百分比很不認可10.7.7不認可916.16.7無所謂23515.722.4認可74949.972.3很認可41527.7100.0

近80%的家裝消費者認可第三方監(jiān)理。

這個問題我們沒有設(shè)置限制條件，比如說像下一個問題那樣把服務(wù)與費用掛起鉤來。但是，由于第三方的監(jiān)理服務(wù)似乎都沒有免費的，所以估計家裝消費者在回答這個問題時，也已經(jīng)考慮到了必須的費用。

值得指出的是如何定位互聯(lián)網(wǎng)家裝的監(jiān)理功能?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝的最大特點是信息透明，可以運用移動的信息互動手段讓家裝的施工更加透明。在這樣的條件下，家裝消費者是否還會認為“有第三方監(jiān)理，裝修更放心”？所以說，我們需要考慮的是：互聯(lián)網(wǎng)家裝是否需要第三方監(jiān)理服務(wù)？

從互聯(lián)網(wǎng)家裝的運營架構(gòu)來看，它一定是多地區(qū)布局的，而且因為其標準化運營，所一旦布局開來，一定要比傳統(tǒng)家裝企業(yè)的市場開拓要更加廣泛。目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的各地布局，除少數(shù)企業(yè)采用直營模式外，絕大多數(shù)都采用了加盟的運營模式。特別是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展早期由于“風口”的影響，不在少數(shù)的加盟商事實上還是屬于機會主義的動機，在運營和管理多方面可能水平不是很高，加上互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)自身也有急于求成的心態(tài)，對加盟商的質(zhì)量把關(guān)不夠嚴格，所以為了維護互聯(lián)網(wǎng)家裝整體的家裝服務(wù)質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)家裝總部有必要建立有效的建立機制，來監(jiān)管其運營體制內(nèi)各加盟商（包括直營分公司）的服務(wù)質(zhì)量。所以，這時如果互聯(lián)網(wǎng)家裝前期發(fā)展速度過快，應(yīng)該是有必要請第三方的監(jiān)理服務(wù)來加強自己的監(jiān)管力量。

在未來互聯(lián)網(wǎng)家裝的加盟體系發(fā)展較為成熟后，是否使用第三方監(jiān)理服務(wù)可能是由兩方面的因素所決定的：一是第三方監(jiān)理自身發(fā)展的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否足夠完善；二是其監(jiān)理服務(wù)價格是否合理；三是其監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是否過關(guān)。

目前市場上已經(jīng)出現(xiàn)第三方獨立的監(jiān)理服務(wù)，但尚處在發(fā)展初期，離監(jiān)理完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還有較長的一段路要走，所以未來一段時間內(nèi)可能出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)與第三方互聯(lián)網(wǎng)家裝監(jiān)理服務(wù)相互促進共同成長的情況。

就第三方監(jiān)理服務(wù)的價格，我們看到有最低每戶不到四百元的低價。這種低價模式運營搏的是規(guī)?；\營的高效率。這樣的價格比較符合互聯(lián)網(wǎng)家裝低價的運營模式，不管是消費者買單還是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司來買單。另外還有每戶一兩千元的監(jiān)理費用，這個費用與互聯(lián)網(wǎng)家裝的低價策略相比，似乎價格高了?？赡芎茈y與互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠得到一個緊密的合作。

通過以上的討論，我們可能需要思考一下：互聯(lián)網(wǎng)家裝時代第三方監(jiān)理是否需要重新考慮自己的戰(zhàn)略定位？

（4）只要設(shè)計得令我滿意，我愿意為設(shè)計支付一定的費用。

次數(shù)百分比累積百分比很不認可3.2.2不認可493.33.5無所謂19613.116.5認可80653.770.3很認可44629.7100.0

這個問題的答案讓業(yè)內(nèi)的家裝公司既高興也憂傷。高興的是居然有近85%的家裝消費者愿意為滿意的家裝設(shè)計支付費用，憂傷的是卻很難做到讓家裝消費者為設(shè)計埋單。

“設(shè)計即銷售”可能是家裝行業(yè)的一種尷尬。這里所說的不是在我們掌握“設(shè)計主導權(quán)”后的銷售主動權(quán)，而是指家裝公司的設(shè)計師主要的工作是銷售，并且是通過裝修業(yè)務(wù)提成及推薦裝修材料的私下提成來獲得自己的主要收入來源。這可能是激烈的市場競爭所導致的結(jié)果：家裝公司設(shè)計師不靠設(shè)計掙錢，家裝消費者也不為設(shè)計埋單。

了解了這個答案后的反應(yīng)卻可能比了解這個答案更加有趣：你是準備讓你的設(shè)計賣錢呢？還是繼續(xù)免費向家裝消費者提供免費的設(shè)計？

這涉及到對家裝設(shè)計的本質(zhì)認識：對絕大多數(shù)老百姓的家裝來說，是否需要有價值的設(shè)計？在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們又是否能夠提供免費的裝修設(shè)計？

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的設(shè)計問題，可能有更多需要談的。

首先是應(yīng)該究竟如何認識互聯(lián)網(wǎng)整裝的設(shè)計。標準化的互聯(lián)網(wǎng)整裝需要設(shè)計嗎？

我們說，互聯(lián)網(wǎng)整裝雖然是標準化的，但它也有設(shè)計，而且是不同于傳統(tǒng)家裝一戶一個設(shè)計的那種模式，而是所有使用到這個互聯(lián)網(wǎng)整裝模式的用戶都享用同一個設(shè)計。也就是說，對每戶用戶來說，是不存在設(shè)計的，但是總體上卻有一個標準化的設(shè)計。而且由于設(shè)計的集中和標準化，所以企業(yè)可以用更多的資源獲得更好的設(shè)計，并且是具有個性化的設(shè)計。

這是設(shè)計個性化與標準化的辯證統(tǒng)一：互聯(lián)網(wǎng)家裝可以獲得具有個性化的標準化設(shè)計，就像宜家家居產(chǎn)品，是極具個性化的標準化產(chǎn)品一樣。

其次是，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的組織構(gòu)架中，如何設(shè)置和處理設(shè)計功能？

這可能是互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝企業(yè)運營中差異性最大的一個方面?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應(yīng)該沒有一個獨立的設(shè)計部，而是一個功能更加強大的產(chǎn)品研發(fā)部門。這個部門的功能，就是研發(fā)和設(shè)計具有“更好用戶體驗和更高運營效率”的整裝產(chǎn)品。在這個部門中，我們看到設(shè)計功能更加核心更加重要，但不是針對每戶戶型所進行的設(shè)計而更加強化了產(chǎn)品設(shè)計的概念。

最后是關(guān)于各地分公司中的設(shè)計師，他們還做設(shè)計嗎？他們需要設(shè)計能力嗎？

可能，互聯(lián)網(wǎng)家裝運營中的所謂設(shè)計師可能是一個新的物種。他們從傳統(tǒng)家裝的設(shè)計師進化而來，或許未來在相當長的階段內(nèi)可能還是被稱為設(shè)計師，但是他們的工作重點已經(jīng)從傳統(tǒng)家裝的所謂“設(shè)計”，轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂脤ｉT為互聯(lián)網(wǎng)家裝運營打造的3d云設(shè)計軟件與潛在用戶進行有效溝通的設(shè)計導購人員。

這時這些所謂設(shè)計師的工作，其實更多是用3d云設(shè)計軟件與用戶進行有效溝通，而不是設(shè)計。

（文：唐人）

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