本研究發(fā)起單位:
家居建材智庫
中國建筑裝飾協會
中國社會科學院傳媒調查中心
網易家居
《銷售與市場》雜志
(3)有第三方監(jiān)理,裝修更放心。
次數百分比累積百分比很不認可10.7.7不認可916.16.7無所謂23515.722.4認可74949.972.3很認可41527.7100.0
近80%的家裝消費者認可第三方監(jiān)理。
這個問題我們沒有設置限制條件,比如說像下一個問題那樣把服務與費用掛起鉤來。但是,由于第三方的監(jiān)理服務似乎都沒有免費的,所以估計家裝消費者在回答這個問題時,也已經考慮到了必須的費用。
值得指出的是如何定位互聯網家裝的監(jiān)理功能?;ヂ摼W家裝的最大特點是信息透明,可以運用移動的信息互動手段讓家裝的施工更加透明。在這樣的條件下,家裝消費者是否還會認為“有第三方監(jiān)理,裝修更放心”?所以說,我們需要考慮的是:互聯網家裝是否需要第三方監(jiān)理服務?
從互聯網家裝的運營架構來看,它一定是多地區(qū)布局的,而且因為其標準化運營,所一旦布局開來,一定要比傳統家裝企業(yè)的市場開拓要更加廣泛。目前互聯網家裝的各地布局,除少數企業(yè)采用直營模式外,絕大多數都采用了加盟的運營模式。特別是互聯網家裝發(fā)展早期由于“風口”的影響,不在少數的加盟商事實上還是屬于機會主義的動機,在運營和管理多方面可能水平不是很高,加上互聯網家裝企業(yè)自身也有急于求成的心態(tài),對加盟商的質量把關不夠嚴格,所以為了維護互聯網家裝整體的家裝服務質量,互聯網家裝總部有必要建立有效的建立機制,來監(jiān)管其運營體制內各加盟商(包括直營分公司)的服務質量。所以,這時如果互聯網家裝前期發(fā)展速度過快,應該是有必要請第三方的監(jiān)理服務來加強自己的監(jiān)管力量。
在未來互聯網家裝的加盟體系發(fā)展較為成熟后,是否使用第三方監(jiān)理服務可能是由兩方面的因素所決定的:一是第三方監(jiān)理自身發(fā)展的服務網絡是否足夠完善;二是其監(jiān)理服務價格是否合理;三是其監(jiān)理服務質量是否過關。
目前市場上已經出現第三方獨立的監(jiān)理服務,但尚處在發(fā)展初期,離監(jiān)理完善的服務網絡還有較長的一段路要走,所以未來一段時間內可能出現互聯網家裝企業(yè)與第三方互聯網家裝監(jiān)理服務相互促進共同成長的情況。
就第三方監(jiān)理服務的價格,我們看到有最低每戶不到四百元的低價。這種低價模式運營搏的是規(guī)模化運營的高效率。這樣的價格比較符合互聯網家裝低價的運營模式,不管是消費者買單還是互聯網家裝公司來買單。另外還有每戶一兩千元的監(jiān)理費用,這個費用與互聯網家裝的低價策略相比,似乎價格高了??赡芎茈y與互聯網家裝能夠得到一個緊密的合作。
通過以上的討論,我們可能需要思考一下:互聯網家裝時代第三方監(jiān)理是否需要重新考慮自己的戰(zhàn)略定位?
(4)只要設計得令我滿意,我愿意為設計支付一定的費用。
次數百分比累積百分比很不認可3.2.2不認可493.33.5無所謂19613.116.5認可80653.770.3很認可44629.7100.0
這個問題的答案讓業(yè)內的家裝公司既高興也憂傷。高興的是居然有近85%的家裝消費者愿意為滿意的家裝設計支付費用,憂傷的是卻很難做到讓家裝消費者為設計埋單。
“設計即銷售”可能是家裝行業(yè)的一種尷尬。這里所說的不是在我們掌握“設計主導權”后的銷售主動權,而是指家裝公司的設計師主要的工作是銷售,并且是通過裝修業(yè)務提成及推薦裝修材料的私下提成來獲得自己的主要收入來源。這可能是激烈的市場競爭所導致的結果:家裝公司設計師不靠設計掙錢,家裝消費者也不為設計埋單。
了解了這個答案后的反應卻可能比了解這個答案更加有趣:你是準備讓你的設計賣錢呢?還是繼續(xù)免費向家裝消費者提供免費的設計?
這涉及到對家裝設計的本質認識:對絕大多數老百姓的家裝來說,是否需要有價值的設計?在互聯網時代,我們又是否能夠提供免費的裝修設計?
關于互聯網家裝的設計問題,可能有更多需要談的。
首先是應該究竟如何認識互聯網整裝的設計。標準化的互聯網整裝需要設計嗎?
我們說,互聯網整裝雖然是標準化的,但它也有設計,而且是不同于傳統家裝一戶一個設計的那種模式,而是所有使用到這個互聯網整裝模式的用戶都享用同一個設計。也就是說,對每戶用戶來說,是不存在設計的,但是總體上卻有一個標準化的設計。而且由于設計的集中和標準化,所以企業(yè)可以用更多的資源獲得更好的設計,并且是具有個性化的設計。
這是設計個性化與標準化的辯證統一:互聯網家裝可以獲得具有個性化的標準化設計,就像宜家家居產品,是極具個性化的標準化產品一樣。
其次是,互聯網家裝企業(yè)的組織構架中,如何設置和處理設計功能?
這可能是互聯網家裝與傳統家裝企業(yè)運營中差異性最大的一個方面?;ヂ摼W家裝企業(yè)應該沒有一個獨立的設計部,而是一個功能更加強大的產品研發(fā)部門。這個部門的功能,就是研發(fā)和設計具有“更好用戶體驗和更高運營效率”的整裝產品。在這個部門中,我們看到設計功能更加核心更加重要,但不是針對每戶戶型所進行的設計而更加強化了產品設計的概念。
最后是關于各地分公司中的設計師,他們還做設計嗎?他們需要設計能力嗎?
可能,互聯網家裝運營中的所謂設計師可能是一個新的物種。他們從傳統家裝的設計師進化而來,或許未來在相當長的階段內可能還是被稱為設計師,但是他們的工作重點已經從傳統家裝的所謂“設計”,轉變?yōu)槭褂脤iT為互聯網家裝運營打造的3d云設計軟件與潛在用戶進行有效溝通的設計導購人員。
這時這些所謂設計師的工作,其實更多是用3d云設計軟件與用戶進行有效溝通,而不是設計。
(文:唐人)
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