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兒子的婚期將至，余女士準(zhǔn)備將婚房布置得高檔一些。她經(jīng)過精挑細(xì)選，購置了一款實(shí)木復(fù)合油漆木門，共5扇，費(fèi)用為10940元?？墒?，這5扇門卻讓余女士鬧心不已：先是延期送貨，然后是返廠重修。重修后的木門卻“油漆凹凸不平、多處小裂口、掉漆”。商場(chǎng)對(duì)余女士的答復(fù)是：“不能退貨，因?yàn)橛喼粕唐吠瞬涣?。只能修，可給付貨款30%的經(jīng)濟(jì)賠償。”

消費(fèi)者：送貨延期，門油漆開裂

廠家：不能退貨，可返廠修理

今年4月19日，余女士在居然之家皇姑店7樓的“北京天明木門”訂制了一款實(shí)木復(fù)合油漆木門，共5扇，費(fèi)用總價(jià)為10940元，合同約定在6月19日之前安裝。

“6月25日，廠家‘北京天明木門’員工第一次上門安裝，按合同約定已過期了。木門送來時(shí)，我發(fā)現(xiàn)外包裝上寫著我的名字和我家地址，但沒有廠名和廠址?！庇嗯空f。

“開包以后，我發(fā)現(xiàn)每扇門都有十幾公分的油漆開裂現(xiàn)象。特別是南、北臥室門，兩面都有嚴(yán)重的油漆開裂現(xiàn)象?！庇嗯柯?lián)系了“北京天明木門”的銷售人員，并給他們傳了木門的圖片，銷售人員的意見是返廠修理。

余女士說：“我要求退貨，他們不同意，并且一再保證返廠修理后不會(huì)再出現(xiàn)油漆開裂的現(xiàn)象了。還說返廠以后再有質(zhì)量問題就給我退貨?！币?yàn)閮鹤拥幕槠谝讯?，為了趕時(shí)間，余女士同意返廠修理。

消費(fèi)者：返廠修理后問題還在

廠家：已交給居然之家解決

7月19日，木門修完了，但余女士不滿意?！拔野l(fā)現(xiàn)大的油漆開裂處修補(bǔ)了，但有油漆凸凹不平的現(xiàn)象，每扇門還有多處油漆小裂口，其中兩扇門還掉漆?！?/p>

“我等了一個(gè)半月，最后還有這么多毛病，我接受不了!我找‘北京天明木門’和居然之家皇姑店要求退貨，但是被拒絕了。理由是訂制商品退不了，只能修，可給(我)木門總費(fèi)用30%的經(jīng)濟(jì)賠償?！庇嗯空f。

沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)記者看到，返廠重修后的木門，每扇都有小問題：油漆凹凸不平、裂口、掉漆等。

對(duì)于只能修并給付總費(fèi)用30%的經(jīng)濟(jì)賠償，余女士不滿意。她說：“按照合同規(guī)定延遲安裝超過15天，我就有權(quán)終止合同，除返還我的全部貨款外，還要賠償總費(fèi)用30%的違約金?！?/p>

記者在“居然之家家具建材銷售合同”的“違約責(zé)任”中看到：“居然之家承諾‘送貨安裝零延遲’，乙方未按期送貨或完成安裝，每延遲一天按已付貨款的千 分之六向甲方支付違約金;超過15天，甲方有權(quán)終止合同，乙方除返還甲方已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償甲方違約金?！?/p>

記者通過電話聯(lián)系上了“北京天明木門”的銷售人員金女士。金女士表示：“我們已經(jīng)交給居然之家皇姑店解決了?！?/p>

記者問：“木門為什么出現(xiàn)質(zhì)量問題?為什么返廠修理后還有問題?現(xiàn)在廠家如何解決這個(gè)問題?”

金女士沒有正面回答記者的提問。她說：“這些問題需要和記者見面后回答?！庇浾咭笠娒妫鹋坑终f：“現(xiàn)在你見到我也沒用，居然之家的人也沒在?！?/p>

隨后，記者多次聯(lián)系居然之家皇姑店，但是電話一直沒人接。目前，余女士已經(jīng)向皇姑區(qū)工商部門進(jìn)行了投訴。

律師說法

商家應(yīng)按照合同約定進(jìn)行賠償

遼寧乾開律師事務(wù)所主任、高級(jí)律師王亞麗在接受記者采訪時(shí)說：“余女士與商家居然之家簽的合同實(shí)質(zhì)上屬于加工承攬合同。第一次交貨延遲，經(jīng)雙方協(xié)商返廠重修，但是結(jié)果仍沒有達(dá)到驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)。而且已經(jīng)超過了半個(gè)月，應(yīng)該按照合同約定進(jìn)行履約。”

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