網(wǎng)易家居報(bào)道 居然之家董事長(zhǎng)汪林朋第一次提出“居然之家不僅做賣場(chǎng)、家裝,還要做進(jìn)口食品超市、健身中心、養(yǎng)老用品甚至家政等,要打造家庭消費(fèi)生態(tài)圈?!睍r(shí),眾人嘩然,“居然這不跑偏了么!”
但是,隨著居然進(jìn)口食品超市、居然養(yǎng)老用品超市等的開業(yè),居然設(shè)計(jì)家平臺(tái)的上線,小伙伴們明白,居然之家是來真的。
居然進(jìn)軍家政業(yè)WHY?
北京居然家政物業(yè)管理有限公司平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng)暨居然家政APP正式上線
繼11月6日居然怡生體育開業(yè),11月10日,居然之家在居然之家麗澤店召開新聞發(fā)布會(huì),宣布“11月11日,北京居然家政物業(yè)管理有限公司平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng),居然家政APP正式上線”。
履行 “一次消費(fèi)終身服務(wù)”承諾
2016年5月1日起,居然之家面向消費(fèi)者推行“一次消費(fèi),終身服務(wù)”的服務(wù)承諾,即消費(fèi)者只要在居然之家任何一個(gè)門店購(gòu)買一次家居建材產(chǎn)品或進(jìn)行家庭裝修,即可成為居然之家的VIP會(huì)員,享受居然之家提供的終身服務(wù)。在三年三包期內(nèi),由居然之家提供免費(fèi)服務(wù);超過三年三包期,由居然之家提供只收取成本費(fèi)用的有償服務(wù)。
居然之家董事長(zhǎng)汪林朋
汪林朋表示,家修和家政服務(wù)影響著人們的生活品質(zhì),居然家政APP的建立,不僅可以與居然之家各門店線上線下相結(jié)合,履行居然之家“一次消費(fèi)、終身服務(wù)”的承諾,還可以為更多家庭提供高品質(zhì)的家庭服務(wù)。居然之家線下將大舉收購(gòu)物業(yè)公司,涉足社區(qū)物業(yè)管理,在完善家庭服務(wù)和解決社會(huì)問題的基礎(chǔ)上,將居然之家的全產(chǎn)業(yè)鏈融入到終端家庭消費(fèi)當(dāng)中。
北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉晨
“大消費(fèi)”轉(zhuǎn)型需求打造中高端家庭消費(fèi)生態(tài)圈
汪林朋告訴網(wǎng)易家居記者,居然家政業(yè)務(wù)的上線,也是居然之家商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的迫切需要。發(fā)布會(huì)上,汪林朋表示,為廣大社區(qū)家庭提供家政物業(yè)服務(wù)是居然之家全面向高端邁進(jìn)、實(shí)現(xiàn)“家庭消費(fèi)生態(tài)圈”和“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的又一重大舉措。未來居然是之家還將引進(jìn)意大利餐飲、兒童娛樂、影院等多業(yè)態(tài),向“大消費(fèi)”邁進(jìn),打造中高端家庭消費(fèi)生態(tài)圈。
“家里有事就找居然家政” HOW?
居然家政經(jīng)過近半年的籌備和試運(yùn)行,面向居然之家VIP會(huì)員客戶提供高品質(zhì)、有保障的家修家政服務(wù),建立了一套成熟的服務(wù)管理模式。
居然家政總經(jīng)理?xiàng)蠲?/p>
居然家政總經(jīng)理?xiàng)蠲鹘榻B,居然家政的服務(wù)包含墻面地面、防水維修、廚衛(wèi)潔具、門窗維修、龍頭管件、燈具電路等家裝方面的維修,還有各類家具家電的維修服務(wù);同時(shí)還優(yōu)選了行業(yè)內(nèi)服務(wù)水平較高的家政公司,合作提供保潔、家居保養(yǎng)、保姆月嫂等服務(wù),下一步還會(huì)增加育兒養(yǎng)老、家居用品和食品供給等服務(wù)。
目前,居然家政已經(jīng)成立了四個(gè)專業(yè)維修服務(wù)小組,可以覆蓋北京“東西南北”四個(gè)區(qū)域,面向居然之家VIP會(huì)員提供家裝維修、家具維修和家電維修方面的超三年三包期維修服務(wù);并建立了“居然云”APP服務(wù)平臺(tái),與叮當(dāng)?shù)郊?、美?guó)莊臣、倍優(yōu)天地、阿姨來了、來人到家、管家?guī)偷刃袠I(yè)內(nèi)一流的家政服務(wù)公司合作,提供保潔、家居保養(yǎng)、保姆月嫂等家政服務(wù)。客戶可以通過下載“居然家政”APP或撥打居然之家400服務(wù)熱線(400-650-3333)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。
發(fā)布會(huì)上,居然家政還公布了幾項(xiàng)非常有力的服務(wù)保障:1)先行賠付:先行賠付是指居然家政對(duì)所有通過居然家政向客戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)上的問題時(shí),客戶可以提供相關(guān)證明到居然家政投訴,由居然家政先行向客戶賠付。2)質(zhì)量保障:居然家政對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目提供質(zhì)量保證,質(zhì)保期最長(zhǎng)可達(dá)2年。3)3天不滿意,無(wú)條件返工:居然家政提供的維修和服務(wù)項(xiàng)目,客戶在3天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)不滿意之處,居然家政無(wú)條件返工,直到客戶滿意為止。
楊明說:“面對(duì)未來,我們有信心做到行業(yè)第一,建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打造家庭服務(wù)典范。不管何時(shí)何地,只要您的家里需要幫助,居然家政就是您的不二之選。家里有事,就找居然家政! ”
汪林朋表示,家修家政等家庭服務(wù)是每個(gè)家庭生活之必需,但行業(yè)內(nèi)私自亂收費(fèi)、服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)無(wú)保障等痛點(diǎn)是影響著千萬(wàn)家庭的生活品質(zhì)。建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),解決千萬(wàn)家庭之煩憂,是每個(gè)行業(yè)企業(yè)需要努力做到的一件事情。我們期待居然家政能夠?yàn)閺V大家庭消費(fèi)者提供更多高品質(zhì)、有保障的服務(wù),也希望廣大消費(fèi)者像認(rèn)可“裝房子、買家具,我只來居然之家”一樣,也會(huì)“家里有事,就找居然家政!”
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