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雙11狂歡持續(xù),家居售后服務(wù)大戰(zhàn)開始打響!
2016-11-14 753C° 來源:互聯(lián)網(wǎng)WY 標(biāo)簽: 家居售后服務(wù)  

由天貓開創(chuàng)并主導(dǎo)的“2016雙11購物狂歡節(jié)”從11月11日零點(diǎn)啟動。

雙11狂歡持續(xù),家居售后服務(wù)大戰(zhàn)開始打響!

11日凌晨1點(diǎn),阿里CEO張勇在杭州指揮中心宣布,天貓雙11開場連創(chuàng)新紀(jì)錄!前10分鐘無線支付占比超90%;前30分鐘每秒交易峰值17.5萬筆,每秒支付峰值12萬筆;僅用1小時57秒就已超過2013年雙11全天交易額(362億元),點(diǎn)亮195個國家和地區(qū)。

雙11狂歡持續(xù),家居售后服務(wù)大戰(zhàn)開始打響!

2016天貓雙11全球狂歡節(jié)的交易額分段數(shù)據(jù)如下——

20秒,超1億;

52秒,超10億;

6分58秒,超100億;

01:00:57,超362億,打破2013天貓雙11全天交易額記錄,無線交易額占比84.3%;

02:30:20,超500億;

06:54:52,超571億,打破2014天貓雙11全天交易額紀(jì)錄;

10:25:19,超626億,超過2015天貓雙11全天無線交易總額;

12:29:26,超824億,打破2015全國社會消費(fèi)品日均零售額;

... ...

去年天貓雙11成交額達(dá)912億,據(jù)行業(yè)相關(guān)人士預(yù)測,2016年“雙11”天貓的總成交額將比上年增長37-43%,增加至1250億-1300億元,甚至有部分觀點(diǎn)認(rèn)為將達(dá)1500億元!

雙11狂歡持續(xù),家居售后服務(wù)大戰(zhàn)開始打響!

截止至11日14時,全網(wǎng)總銷售額達(dá)到1014.9億元,天貓成交額達(dá)578.9億元,占全網(wǎng)總銷售額的71.1%,京東成交額達(dá)111億元,占全網(wǎng)總銷售額的19.9%。

雙11狂歡持續(xù),家居售后服務(wù)大戰(zhàn)開始打響!

看完全類目的銷售量,現(xiàn)在我們來看看家居家裝類的銷售情況,到底今年哪個品牌奪得頭籌?今年的家居類銷量是否能再創(chuàng)新高呢?

截止至11月11日15:00,各家居品牌紛紛告捷——

全友家居,10:00破2.5億;

大自然家居,11:09破1億;

箭牌衛(wèi)浴,11:11破1億;

TATA木門,12:00破1億;

奧普天貓,13:00破2億;

維意定制,13:05破5千萬;

林氏木業(yè),13:09破4億;

索菲亞,13:22,破1.5億;

貝爾旗艦店,14:20,破1億;

宜和宜美,14:33,破9千萬;

......

小編調(diào)查發(fā)現(xiàn),在以上企業(yè)店鋪以往的評價列表中,客戶不僅對商品表達(dá)了喜愛,同時也對售后服務(wù)做出了好評,“這家店有包配送安裝,床直接由師傅送到家里來了,還給我細(xì)心地安裝好,服務(wù)態(tài)度很好,讓我既省心又省力,給個大大的贊!”“以前總網(wǎng)購家具后擔(dān)心收到的是一堆木板,但沒想到結(jié)果令我很滿意,商家找了專業(yè)的家居師傅,直接跟我預(yù)約上門安裝的時間,很快就把家具給裝好了,服務(wù)得很到位!”從這里可以看出,在家居電商行業(yè)中,售后服務(wù)對銷量起著至關(guān)重要的作用。所以,電商們一定要選擇專業(yè)的家居服務(wù)平臺,把售后服務(wù)交給專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)去做,好的服務(wù)才能保障好的銷量。

雙11狂歡持續(xù),家居售后服務(wù)大戰(zhàn)開始打響!

據(jù)目前情況來看,今年雙11家居線上銷售態(tài)勢良好,訂單量將會持續(xù)上升,這意味著家居售后服務(wù)的戰(zhàn)役要開始打響了!

小編發(fā)現(xiàn),今年雙11還沒正式開始的時候,不僅家居電商們開始了一系列的預(yù)熱行為,家居服務(wù)平臺也推出了各種優(yōu)惠活動助力商家贏戰(zhàn)雙11。比如萬師傅家居服務(wù)平臺,在雙11前就給商家們提前贈送5千萬,每人最高可領(lǐng)5000元,領(lǐng)取到的現(xiàn)金券從11日起就可以開始使用,只要下單支付時用上現(xiàn)金券,即可抵扣相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,這樣至少能幫商家節(jié)省35%的服務(wù)費(fèi)用。

除此之外,為了應(yīng)對雙11電商們激增的訂單量,萬師傅家居平臺也做了一系列準(zhǔn)備:比如新增多臺服務(wù)器,成立雙11客服小組、先行賠付全力保障線上交易安全等。

總之,雙11家居電商大戰(zhàn),拼的不僅是營銷,還要拼售后服務(wù)質(zhì)量。接下來雙11購物狂歡將會如何持續(xù),我們一同拭目以待!

杭州裝修閱讀延伸】:

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