雙十一狂歡夜,我愛我家網(wǎng)的天貓客服們精神高度集中,為每一位咨詢用戶提供最及時(shí)、周到的答疑服務(wù)。從11日凌晨開始,我愛我家網(wǎng)天貓旗艦店下單、詢問量節(jié)節(jié)攀升。
胡女士是11日凌晨下單的第一位用戶, 00:08完成付款,抱著試試看的想法,她在備注中加入的“緊急”二字。萬萬沒想到的是,5分鐘之后,胡女士便接到了來自我愛我家網(wǎng)的客服電話。
(525j天貓旗艦店下單截圖)
愛家客服初步了解得知,胡女士想要裝修的家位于浙江紹興,是為父母買的養(yǎng)老房,上周剛剛交付。今天突然接到公司緊急調(diào)派,需要到南非參加為期四個(gè)月的項(xiàng)目建設(shè)。因此胡女士想在短短三天時(shí)間內(nèi),完成從量房、設(shè)計(jì)到簽訂合同、正式開工的所有進(jìn)程。這樣才能放心的遠(yuǎn)赴異國工作。就在11.10晚上看到我愛我家網(wǎng)的家裝優(yōu)惠促銷活動(dòng)“付1元抵扣2000元“,而且用的都是一線大牌主材,同時(shí)還可以通過手機(jī)APP實(shí)施查看工地最新進(jìn)展,這幾點(diǎn)深深打動(dòng)了胡女士。
(愛家全員加速中)
在征得胡女士的同意下,愛家客服為胡女士推薦了我愛我家網(wǎng)浙江分站的資深設(shè)計(jì)師,并立即組建了“精裝五合一“微信服務(wù)群,將設(shè)計(jì)師、櫥柜設(shè)計(jì)師,城市經(jīng)理、工長、監(jiān)理5個(gè)不同分工的負(fù)責(zé)人分別為胡女士介紹愛家具體服務(wù)和流程。
(胡女士與分站經(jīng)理、設(shè)計(jì)師火熱溝通中)
在得知胡女士得特殊情況后,我愛我家網(wǎng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)入加急模式,30分鐘之后就根據(jù)業(yè)主的家裝需求,結(jié)合強(qiáng)大的戶型圖數(shù)據(jù)庫,為胡女士制作出了3D立體效果圖,所見即所得。免費(fèi)優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)和服務(wù),效率還如此之高,讓胡女士倍感驚喜。立即約定第二天前往體驗(yàn)館溝通選材、付款等細(xì)節(jié)問題。
胡女士并非個(gè)例,我愛我家網(wǎng)向廣大用戶保證,全國58個(gè)分站團(tuán)隊(duì)都會(huì)以“誠心、細(xì)心、耐心、專心、責(zé)任心”的理念,以最高效、快速的執(zhí)行力為客戶服務(wù)。
高品質(zhì)套餐熱賣不停
我愛我家網(wǎng)的熱賣4大系列,666元/㎡白領(lǐng)之選,讓小家更溫馨;888元/㎡精英首選,展現(xiàn)精英品質(zhì);1288元/㎡金領(lǐng)風(fēng)范,經(jīng)典大氣風(fēng)范;1688元/㎡總裁推薦,大宅氣質(zhì);套餐內(nèi)主材均選用一線大品牌,包施工、包量房、包設(shè)計(jì),
雙十一當(dāng)日,我愛我家網(wǎng)推出“1元獨(dú)家抵扣2000元”,現(xiàn)場到門店更可獲得價(jià)值4200元的獨(dú)家簽約喜臨門床墊大禮,我愛我家網(wǎng)的分站體驗(yàn)館遍布全國58個(gè)城市,通過和設(shè)計(jì)師預(yù)約,可以享受到滴滴打車免費(fèi)接送服務(wù)。
流程施工標(biāo)準(zhǔn)化
我愛我家網(wǎng)APP監(jiān)管體系,規(guī)范施工流程標(biāo)準(zhǔn),40個(gè)節(jié)點(diǎn)169張圖,讓顧客通過手機(jī)就能輕松查看新家裝修情況。
我愛我家網(wǎng)對(duì)于施工工地有嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn),不僅有現(xiàn)場施工物料、施工安全標(biāo)準(zhǔn)更有規(guī)范的施工成品保護(hù),為所有的顧客展現(xiàn)了一個(gè)干凈整潔有序的工地。
我愛我家網(wǎng)不僅是用及時(shí)速度服務(wù),更用品質(zhì)和規(guī)范將家裝做到更好,要好裝修就來我愛我家。
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