三分地板、七分鋪裝,這是地板行業(yè)的共識,好的地板必須要好的安裝服務,但是做好服務一定要有一支訓練有素、安裝質(zhì)量過硬的團隊。合肥生活家就是從穩(wěn)抓安裝團隊著手,為客戶創(chuàng)造了高質(zhì)量的地板鋪裝體驗。
高標準評選資格
在合肥生活家,一共有32名鋪裝服務師。對他們來說,最高的榮譽是能獲得“五星級服務師”的榮譽稱號。如果服務師能拿到這樣的一個榮譽,就相當于是手持一塊特權(quán)金牌,他們的個人簡介、作品不僅會在店面、朋友圈多種渠道作為榜樣展示,而且他們的收入,年終福利各個方面都會得到豐厚的獎勵。
與高榮譽相符的是,五星級的評判標準也是極高的,合肥生活家的服務師,必須要達到以下5點才能有資格去參與評選:必須在生活家服務五年以上;必須安裝800戶以上;必須在回訪中沒有因服務態(tài)度造成客戶投訴的;派工必須執(zhí)行到位的;工地檢查必須穿工衣戴工卡且安裝達到金鑰匙安裝規(guī)范的。
高標準的建立才能產(chǎn)生高素質(zhì)的團隊,自2011年合肥生活家開始建立五星級服務制度后,服務師內(nèi)部無形之中形成了一種相互比武、相互學習、相互追趕、相互幫助、相互超越的局面,這推動了整個團隊綜合能力的增長。也讓安裝團隊無時無刻不在保持進步的狀態(tài),因為五星級的評選采取的是末位淘汰機制,不斷更新,以保持著最強的戰(zhàn)斗力。
圖:五星級服務師
福利送到位
為了提高服務師的歸屬感,合肥生活家還從各個方面給服務師帶來家的溫暖。比如為每一位服務師購買保險;節(jié)假日送禮品、發(fā)獎金;年底給大家購買來回車票。
為了調(diào)動大家工作的積極性,合肥生活家還制定了月度評比優(yōu)秀員工、服務滿意度前三名評選的制度,被評選出來的服務師將會得到現(xiàn)金鼓勵。而且服務師如果能收到表揚信、給公司帶來介紹單、為公司挽回損失,退貨及時率等等,這些都會給予現(xiàn)金獎勵。
與物質(zhì)、情感方面對應的是,合肥生活家非常注重培養(yǎng)服務師的專業(yè)素質(zhì),每月會給服務師進行至少一次的培訓,培訓的內(nèi)容包括產(chǎn)品、業(yè)務、禮儀等等。
【杭州裝修閱讀延伸】:
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