1、Harbor House進入中國已經(jīng)有8年時間,在這8年的發(fā)展過程中,國內(nèi)家居市場的變化也是風(fēng)起云涌。那么,從您的角度看,這8年里,國內(nèi)家居市場歷經(jīng)了哪幾個階段的變化呢?
季青:在剛開始的08年階段,家居市場還是以“前店后廠”的經(jīng)銷商模式為主導(dǎo)。Harbor House作為整體家居品牌,入駐萬象城這樣的購物中心體系,是一件非常難的事情。但是在今天,我們可以看到諸多家居品牌紛紛和購物中心達成了合作共識。比如青島萬象城,Harbor House、TAO、Habitat、Rehome、特力屋等十幾個家居生活品牌,營造全面的家居氛圍。國內(nèi)家居行業(yè)對零售終端的渠道通路鋪設(shè),已經(jīng)從“購物中心和家居賣場界限嚴格”到“互相融合”的狀態(tài)——這是8年里行業(yè)發(fā)生的最大變化。
還有一個變化非常明顯。自2010、11年以后,電子商務(wù)平臺涌現(xiàn)了更多的家居品牌:包括原來是傳統(tǒng)線下、近兩年在電商上風(fēng)生水起的品牌,也包括完全由電商基因塑造、名列前茅的品牌。這和市場、品牌商家、平臺的努力都是分不開的。電商平臺已經(jīng)突破了客戶消費的一個禁區(qū)——“敢不敢在網(wǎng)上買大件的家具”,今時今日再來看這個話題,基本上沒有什么太大的障礙。這也是為什么近兩年來,電子商務(wù)對整個家居產(chǎn)業(yè)1千萬億市場的熱衷,我們可以看到更多電商平臺開辟了會場、專用頻道等等,專門經(jīng)營管理整個家居行業(yè)在電商上的銷售。Harbor House有幸從2008年就嘗試了O2O,用統(tǒng)一的產(chǎn)品、價格和服務(wù)來滿足線上線下的客戶,至今為止在電商上也是保持了非常穩(wěn)健的增長。
2、面對8年的市場變動,Harbor House做過哪些調(diào)整以適應(yīng)市場的需求與變化呢?
季青:這幾年,我們的核心經(jīng)營目標(biāo)和模式?jīng)]有調(diào)整和變化,還是堅持線上線下統(tǒng)一、直營連鎖、平價的奢華定價策略,以及對品質(zhì)的堅持和控制。相對變化的,是客戶層。我們最早的一批客人已經(jīng)到人生的第二個階段,而今天面對的主力客戶幾乎到90后了。在這一點上,Harbor House一直保持著不斷的變化。其中最重要的,是品牌年輕化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)豐富化,以及美式休閑生活方式的潮流引導(dǎo)。
從15年開始,我們就做每年兩季潮流趨勢發(fā)布,這在家居行業(yè)中是比較獨樹一幟的??蛻魧业男枨蟛粷M足于剛剛夠用,也希望根據(jù)不同的季節(jié)體現(xiàn)不同的居家環(huán)境。從這個角度講,家居軟裝有潮流趨勢。在這個過程中,我們也花了很大的努力,不斷調(diào)整和改變商品結(jié)構(gòu)。比起前3~5年,現(xiàn)在的商品結(jié)構(gòu)已經(jīng)開發(fā)到既能覆蓋50~60㎡的酒店式公寓,也能覆蓋350㎡以上的大別墅,滿足來越多喜歡Harbor House的客戶。像去年秋冬我們做了熱銷的大戶型系列,今年春夏我們又推出了小戶型套系,滿足剛需90㎡的軟裝主題風(fēng)格。
3、而從整個大產(chǎn)業(yè)的角度看,您如何看待目前國內(nèi)的家具市場?在未來的發(fā)展中,家具企業(yè)面臨的最大的機遇和困難又是什么呢?
季青:中國市場變化這么快,客戶很明顯有一個巨大的年齡層變化,包括90后成為我們消費的中堅力量。他們緊跟世界潮流,眼界非常開闊,消費理念更為成熟。我們可以想象這些年輕人的生活狀態(tài)和面對的全球市場,對他們來說都是一個信息交流無障礙的世界。作為一個生命周期比較長的家具行業(yè),如何在短短1~2年甚至更短時間,去適應(yīng)每個半年都會發(fā)生的客戶結(jié)構(gòu)的變化?在未來的發(fā)展中,繁榮和規(guī)范的市場靠各品牌客戶細分的成功。家具企業(yè)更應(yīng)該向整體家居的方向轉(zhuǎn)變,建立整體的品牌風(fēng)格,確保產(chǎn)品品質(zhì)和供應(yīng)鏈管理。
4、Harbor House每年兩季的新品發(fā)布,一次在春夏,一次在秋冬,請問今年的新品主題是什么呢?相較于去年,有什么更大的創(chuàng)新和突破嗎?
季青:本季秋冬潮流主題是Autumn Treasures,意將加州西海岸的瑰麗風(fēng)景融入設(shè)計,給家居帶來更豐富的優(yōu)雅細節(jié)。金色和橘色成為本季家居主色調(diào),配以瑪瑙、水晶、海螺、蘑菇等自然元素,為家增添別具一格的生機。家具設(shè)計上,設(shè)計師汲取古典樣式中的圓弧曲線元素,讓柔美弧線與多層裝飾棱線結(jié)合,兼具古典雅致與簡約休閑。
家居新品和潮流趨勢發(fā)布,其實跟時尚行業(yè)一樣,都在不斷挑戰(zhàn)最新的視覺形象和創(chuàng)造流行。我們也在視覺、客戶體驗和感官上不斷創(chuàng)新。
5、隨著國內(nèi)中產(chǎn)階級的崛起,倡導(dǎo)美式生活方式的Harbor House大受歡迎,這是一種機遇,但不可避免的,跟風(fēng)競爭的品牌也越來越多,Harbor House將有哪些應(yīng)對措施呢?面對越來越多品牌也開始做整體家居,Harbor House的優(yōu)勢在哪呢?
季青:作為引導(dǎo)生活方式的整體家居品牌,我們不但希望國外有更多這樣的品牌來培育和引導(dǎo)市場,也很高興看到中國很多原創(chuàng)本土品牌一起朝著這個方向努力。市場永遠是需要引導(dǎo)和創(chuàng)造的,市場更繁榮,我們才有更多的機會。
經(jīng)過這么多年的品牌經(jīng)驗和優(yōu)勢積累,我們有我們核心的競爭力,包括視覺營銷、品牌管理、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)標(biāo)準體系建設(shè)等等。我們相信,在這個越來越繁榮同時也越來越競爭激烈的市場中,我們會去贏得一個應(yīng)有的市場。
6、從您的角度看,家具企業(yè)“跨界”做整體家居的要點是什么呢?
季青:首要的、也是最重要的一點,是供應(yīng)鏈的整合。要做整體家居,必須要有能力運作很多不同行業(yè)的產(chǎn)品。
7、這兩年,Harbor House在國內(nèi)的開店速度非???,那么未來這種戰(zhàn)略布局是否會有變化?能否透露下Harbor House未來的市場規(guī)劃?
季青:今年我們已經(jīng)走到廣州、西安這兩個新城市,在10月開出西安王府井店和廣州天匯廣場新店。如果其他新城市有合適的物業(yè)和購物環(huán)境,我們也會選擇盡快進到這些新城市。但是,Harbor House的經(jīng)營理念,是用最優(yōu)質(zhì)的原材料和優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計, 保持最合理的價格, 將美式簡約休閑的生活方式帶給我們的客戶。任何的發(fā)展都必須以保證我們承諾給客戶的品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準為前提,絕對不會以降低標(biāo)準換取快速擴張。
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