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當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+的思潮出現(xiàn)后，傳統(tǒng)家裝便成了其最想要改造的行業(yè)，一時(shí)間各種互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)前赴后繼地涌現(xiàn)。眼下，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都在追捧“新模式”，隨之2.0，3.0，甚至4.0時(shí)代的概念已經(jīng)涌現(xiàn)。哪個(gè)才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的“真”模式？關(guān)鍵要看能為用戶帶來(lái)什么。我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝和傳統(tǒng)家裝最本質(zhì)的差異點(diǎn)在于解決用戶信任度，最終提升用戶的體驗(yàn)，而這也正是行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)最核心的痛點(diǎn)。

本質(zhì)：解決用戶的信任問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)究竟帶來(lái)了什么？業(yè)內(nèi)有聲音認(rèn)為是改變了原先的供應(yīng)鏈。個(gè)人認(rèn)為并不能這么說(shuō)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身是一個(gè)鏈接的工具，互聯(lián)網(wǎng)家裝可以把材料從工廠直接鏈接到用戶，傳統(tǒng)企業(yè)為什么不可以呢？所以，這并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，我們常說(shuō)要提升用戶的體驗(yàn)。這個(gè)體驗(yàn)是什么呢？其實(shí)是價(jià)格體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)，這是在整個(gè)家裝服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)。每個(gè)地區(qū)用戶對(duì)于裝修風(fēng)格可能有所偏好，但都離不開(kāi)最核心的本質(zhì)，那就是體驗(yàn)。也就是說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，用戶能感覺(jué)到透明化，并且可信賴，維權(quán)也不像以往那么難，而這也正是互聯(lián)網(wǎng)的先天優(yōu)勢(shì)。因此我們認(rèn)為，如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)家裝給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)，有超越傳統(tǒng)家裝公司的方面，那一定是解決了積寒已久的用戶信任問(wèn)題。

核心：從三個(gè)維度修煉內(nèi)功

齊家整裝模式意味著齊家有了一個(gè)橫向的平臺(tái)和一個(gè)縱向的平臺(tái)，前者自不用多解釋，后者指的是我們所說(shuō)的垂直業(yè)務(wù)。在一年多的時(shí)間里，齊家網(wǎng)一直圍繞著產(chǎn)品化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化三塊修煉內(nèi)功，并且在三個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。這也是未來(lái)在齊家家裝模式中，真正要去沉淀的能力。

第一個(gè)方面，是人員驅(qū)動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝做重度垂直一定要找到合適的，能夠懂得用戶需求的設(shè)計(jì)師。在過(guò)去的一年內(nèi)，齊家從行業(yè)內(nèi)招募能夠服務(wù)好用戶的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，為設(shè)計(jì)師提供良好的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)化工具，并幫助他們提升能力，最終提升設(shè)計(jì)師服務(wù)用戶的水平。

第二個(gè)方面，是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。未來(lái)齊家的家裝產(chǎn)品，應(yīng)該是走產(chǎn)品化路線。齊家有現(xiàn)代、歐式、美式等不同的風(fēng)格可供用戶選擇，我們基于用戶的需求，分析用戶的行為去設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品，這就是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。

第三個(gè)方面，是系統(tǒng)化管理。從用戶開(kāi)始挑選到竣工，齊家網(wǎng)都可以全程監(jiān)控其中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，我們把裝修分成480個(gè)節(jié)點(diǎn)，并請(qǐng)用戶一一確認(rèn)。同時(shí)，用戶可以通過(guò)我們的用戶App和施工隊(duì)進(jìn)行對(duì)接，也可以實(shí)時(shí)了解家里裝修的進(jìn)程。

未來(lái)：互聯(lián)網(wǎng)家裝的四大使命

齊家網(wǎng)是一個(gè)很大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，在全國(guó)有數(shù)千家甚至上萬(wàn)家裝修公司，它們都在齊家的生態(tài)圈中發(fā)展。在家裝業(yè)的變遷過(guò)程中，齊家網(wǎng)如何去幫助這些裝修公司提升能力？我們認(rèn)為這才是關(guān)鍵所在。

其一，繁榮家裝業(yè)的生態(tài)。裝修公司和材料品牌商構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)家裝的生態(tài)圈，在這個(gè)生態(tài)圈中，齊家網(wǎng)要作為一個(gè)平臺(tái)去賦予它們更多的能力。在家裝1.0模式中，齊家不僅僅做撮合交易，而是進(jìn)一步幫助裝修公司提升能力；在家裝2.0模式中，齊家對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、復(fù)制化后，將人員、產(chǎn)品和系統(tǒng)賦予合作商家，讓它們成為整個(gè)生態(tài)圈中更好的部分，不僅可以在齊家獲取訂單，還可以獲得齊家培養(yǎng)設(shè)計(jì)師的能力，這就是齊家作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的使命。

其二，賦予合作商家更多的能力?，F(xiàn)在有個(gè)熱詞叫“賦能”，這個(gè)能包括能源的能力，產(chǎn)品的能力和系統(tǒng)的能力，齊家將這些能力賦予合作商家，而不是讓商家在市場(chǎng)上跌跌撞撞。

其三，以用戶為本進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)。在中國(guó)的整個(gè)消費(fèi)面來(lái)說(shuō)，幾乎都在進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)。比如，中國(guó)也有生產(chǎn)智能馬桶蓋的廠家，但很多老百姓還是到國(guó)外去買(mǎi)，所以產(chǎn)能和需求其實(shí)沒(méi)關(guān)系，不能簡(jiǎn)單地來(lái)看供給側(cè)。作為齊家網(wǎng)來(lái)說(shuō)，我們可能會(huì)更多地關(guān)注用戶未來(lái)的需求，即消費(fèi)升級(jí)。比如整體衛(wèi)浴，智能家居，智能家居消費(fèi)等，從這些方面入手進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)。

其四，以用戶體驗(yàn)為核心解決行業(yè)痛點(diǎn)。過(guò)去，家裝行業(yè)流程多、貓膩多、不透明，用戶總覺(jué)得維權(quán)很難。今天，互聯(lián)網(wǎng)的最大意義在于讓傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始“裸奔”，而互聯(lián)網(wǎng)家裝最該履行的使命就是讓家裝過(guò)程可以進(jìn)行互動(dòng)和監(jiān)督，在這個(gè)過(guò)程中逐漸提升用戶的體驗(yàn)，增加用戶信任度，而這才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)。

專欄作者簡(jiǎn)介：

齊家網(wǎng)COO首席運(yùn)營(yíng)官毛新勇

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