對于家具行業(yè)來說,品牌要得到消費者的認可是有難度的。家具作為大宗型耐用品,一般人們只有在有所需求時,才會關(guān)注家具的品牌。一統(tǒng)國際家居認為,比起大肆的廣告宣傳,不如一心一意專注于家具品質(zhì)的生產(chǎn)研發(fā),從而得到消費者的認可,進而形成一種實實在在的口碑營銷。
一統(tǒng)國際家居高級副總裁張寶山對于一統(tǒng)目前的經(jīng)營模式信心十足:“一統(tǒng)國際家居的經(jīng)營模式,是一種以高品質(zhì)獲口碑、以好口碑促發(fā)展、以健康發(fā)展帶動品質(zhì)的良性循環(huán)。在一統(tǒng)的經(jīng)營理念中,獲得消費者的認可是我們工作的出發(fā)點?!?/p>
為了保證消費者的利益,2015年初,一統(tǒng)國際家居專門成了監(jiān)督總部,主要負責收集各方信息,對消費者進行回訪,對企業(yè)各環(huán)節(jié)工作進行審核、把控。監(jiān)督總部一名普通的監(jiān)督專員在接受采訪時表示:“成立監(jiān)督總部后我們做到了事前監(jiān)控,以顧客回訪的形式,盡量把質(zhì)量問題和售后問題在消費者投訴前就解決,做好消費者與各大旗艦店之間的溝通橋梁,幫消費者解決難題?!睆倪@一點來看,一統(tǒng)國際家居對于消費者的用心可見一斑。
據(jù)悉,一統(tǒng)國際家居在過去的發(fā)展中,獲得了消費者的廣泛好評。今年的9月24日,一統(tǒng)國際家居福州旗艦店試營業(yè)期間,筆者曾對進店顧客進行過采訪。對于一統(tǒng)國際家居的家具產(chǎn)品,顧客贊不絕口、好評如潮。其中一位為兒子兒媳的新房挑選家具的林女士說:“本來就是隨便看看,沒想到這里的家具既便宜又好看,我都有一種想要兒子兒媳參加樣板間活動的沖動了。”
正是因為消費者的青睞,為一統(tǒng)國際家居不斷提升、不斷超越提供了足夠的信心。一統(tǒng)在短短十六年間,由最初的木門樓梯,到如今逐漸完備的“大家居”模式,并且致力于為消費者打造高品質(zhì)的家居產(chǎn)品、提供高享受的家居體驗。這一切的成功,都源自于消費者的信任和鼓舞?!耙唤y(tǒng)國際家居會把消費者的信任和鼓舞化為動力,以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋給消費者?!睆垖毶秸f。
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