隨著家居主力消費群體逐漸過渡至80、90后的年輕人,家居市場的整體消費要求也逐步提升?,F(xiàn)在的年輕人追求的是享受生活,相比價格更追求一種高品質(zhì)的服務(wù)。所以家具企業(yè)想要吸引更多的消費者,單純的價格戰(zhàn)已失去其明顯優(yōu)勢。家具企業(yè)需要真正的走進年輕化的消費者,了解消費者真正的服務(wù)需要,從而跟隨時代發(fā)展積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。
在家具行業(yè)內(nèi),“產(chǎn)品為王”“渠道為王”的概念并不陌生,很多企業(yè)也遵循著這兩大營銷理念發(fā)展。而今隨著產(chǎn)品數(shù)量的不斷增多,市場上的家具產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)。雖然產(chǎn)品雖然仍是企業(yè)發(fā)展重點,但是能夠讓品牌脫穎而出的,卻不再僅僅是產(chǎn)品本身,更是優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。相比較進行店面升級、大量積累庫存、更新設(shè)備和擴大廠房、增設(shè)旗艦店等高投入的經(jīng)營方式來說,單純在服務(wù)品質(zhì)上進行強化的經(jīng)濟投入要低得多。在如此的市場形勢下,進行服務(wù)質(zhì)量提升的風(fēng)險也就小得多。
打好服務(wù)牌,也就是從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)細節(jié)完善和優(yōu)化等方面入手,給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。某家具企業(yè)負責(zé)人表示:“在前期我們會根據(jù)客戶的需求并結(jié)合他家中的實際出方案,安裝時也有專業(yè)人員監(jiān)理?!彼J為,對于開拓新的客戶,也同樣需要以服務(wù)質(zhì)量的升級為誘導(dǎo)。新形勢下客戶可能會對企業(yè)的實力、服務(wù)和信譽等產(chǎn)生質(zhì)疑和憂慮。企業(yè)加大服務(wù)力度,是讓客戶放心,也是說服客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任。對于家具企業(yè)來說,這是一種更加穩(wěn)健,同時也對未來發(fā)展絕對有利的經(jīng)營策略。
因此家具企業(yè)想要立足長遠,在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時還需做好服務(wù)。一統(tǒng)國際家居表示,提升服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)年輕消費群體的要求實現(xiàn)個性化的服務(wù),只有這樣才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。
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