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（原標(biāo)題：多彩換新：“省心”才是最難解決的需求）

把麗江的愜意搬回客廳，用2000塊扮出10平米的海岸小屋——“家”的格調(diào)如何落地呈現(xiàn)?

甲醛怎么測怎么除，插座開在哪更科學(xué)，老舊電線誰來換，現(xiàn)有的家具放在哪，怎么用最實惠的軟裝一筆點睛——“家”的格調(diào)如何更省心地落地呈現(xiàn)?

以往經(jīng)驗看來，想一站解決這些問題是不現(xiàn)實的——消費者需要的，至少是n天家居雜志的翻閱+家庭頭腦風(fēng)暴+1家還算靠譜的裝修公司+n個周末泡在家居賣場+自己將軟裝部分搬運回家并動手解決。然而，多彩換新不這么想?！靶〉揭粋€地漏的更換，大到一面開縫墻體的修補(bǔ)粉刷，再至廚房（廚房裝修效果圖）、衛(wèi)生間（衛(wèi)生間裝修效果圖）等全屋內(nèi)任一空間的換新，都是全屋換新的服務(wù)內(nèi)容。消費者只需要一鍵下單，便可解決所有居家中小、雜、難的問題。”多彩換新方面表示，“多彩換新給消費者的概念是，一鍵下單——拎包入住。這中間只有一步?！?/p>

這個想法并不稀奇，它甚至早就被認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)，但多彩換新是整個行業(yè)中較早提出并做到的。多彩換新發(fā)起的行業(yè)變革，提供小至開關(guān)面板，大到全屋換新的細(xì)節(jié)服務(wù)，且“省心、格調(diào)”是品牌核心價值、核心理念。

多彩換新認(rèn)為，家裝后市場所需要的不再是“裝修公司”，而是生活服務(wù)類電商?！拔覀冏龅氖且粋€全新的品類——家裝后市場。我們的市場定位是‘全屋換新’，我們的定位區(qū)隔標(biāo)簽，是‘全屋換新省心品牌’。全屋換新的概念并不停留于哪壞修哪的物質(zhì)剛需，它解決的，更是如何把生活過得更精致、甚至更省心的心理剛需。多彩換新的廣告語是‘舊了 壞了 煩了 膩了，用多彩 來換新!’，‘舊了 壞了’就是物質(zhì)剛需，‘煩了 膩了’則為心理剛需?！倍嗖蕮Q新方面表示，“從初衷上，換新源于對生活有強(qiáng)烈的熱愛，想讓家在任何時期(甚至是老舊以后)都能煥發(fā)出它獨特的、最好的魅力;從實現(xiàn)手段上，換新強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度與方式，如何在‘裝扮家’這件事上讓消費者做到更省心。同時，我們對滿足‘格調(diào)’的理解是，多彩換新提倡改變一成不變的陳舊生活方式，‘多彩換新’是熱愛生活的人基于調(diào)整平庸的生活方式所持有的態(tài)度，是滿足人們在靈魂深處對家渴望而呈現(xiàn)的終極形式?！?/p>

為了“省心、格調(diào)”，多彩換新用了7方面的優(yōu)勢做支撐，內(nèi)部稱其為7個消費者核心利益點：1、英式尊享服務(wù);2、海量風(fēng)格選品;3、標(biāo)準(zhǔn)技藝服務(wù);4、金標(biāo)品質(zhì)工藝;5、優(yōu)質(zhì)原料渠道;6、權(quán)威監(jiān)理制度;7、終極生活交付。

“最怕裝修公司的蠻橫和扯皮。多彩換新的服務(wù)是確實很好的，花一樣的錢得到這樣的服務(wù)，在我看來就是物有所值。”曾用多彩換新翻新舊屋的李先生表示。比如，多彩換新的“英式尊享服務(wù)”即為一大特色，業(yè)主一個電話，管家即刻上門，免費入戶測量，并根據(jù)不同客戶需求提交針對性建議。管家并非項目經(jīng)理，而是站在更第三方的角度，對業(yè)主實行一對一負(fù)責(zé)。從業(yè)主下單到換新結(jié)束，管家負(fù)責(zé)整個過程跟蹤，監(jiān)管工人施工，收集業(yè)主需求，期間業(yè)主有任何問題都可尋求管家解決?！敖o我留下最深印象的是一些細(xì)節(jié)，派給我的管家，按門鈴開門后還退后了兩步方便我們整體了解。管家有統(tǒng)一著裝，著潔凈鞋套、手套，入戶無痕，非常得體，專業(yè)上也沒的說。當(dāng)時我們第一次見面就下了訂單。”李先生表示。

拎包入住這項承諾，也勢必代表著事無巨細(xì)的做足。“我們承諾的，是為消費者實現(xiàn)生活級交付。工程結(jié)束后，我們還將持續(xù)提供365天的免費質(zhì)保，免除后顧之憂?！倍嗖蕮Q新方面表示?！坝幸粋€很有意思的地方，就是他們的1：1歸位還原。在施工前，他們會用Ipad記錄下家具家電的坐標(biāo)，用保護(hù)袋打包挪移，放到最安全的位置。等施工完成、室內(nèi)垃圾清掃之后，他們又會按照Ipad的記錄指引將所有物品重回原位。”李先生表示，“這些細(xì)節(jié)讓我們真的很放心。也是這些細(xì)節(jié)讓我愿意把多彩換新推薦給我的朋友?！?/p>

“生活級交付一直不是一句空話，在我看來，這句話就要用‘讓消費者省心’這個核心目的去落在地面上。為此，我們不遺余力?！倍嗖蕮Q新CEO吳堂祥先生表示。

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