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（拓普斯門窗系統(tǒng)型材總經(jīng)理羅智慧）

永不過(guò)時(shí)的口碑營(yíng)銷

所謂口碑效應(yīng)，是指消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程獲得滿足感、榮譽(yù)感后，形成對(duì)外逐步遞增的口頭宣傳效應(yīng)?？蛻魸M意并不僅僅是對(duì)結(jié)果的滿意，往往更多的是體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)過(guò)程的無(wú)可挑剔。只有充分滿足客戶的需求并且讓他們感到愉悅，他們才會(huì)自覺(jué)自愿地傳揚(yáng)口碑。由此可見(jiàn)，口碑傳播對(duì)一個(gè)企業(yè)的影響力起著巨大的作用。多年來(lái)，拓普斯致力于企業(yè)的口碑建設(shè)和服務(wù)完善，通過(guò)大量的調(diào)研了解真實(shí)的客戶需求，回歸到用戶體驗(yàn)本身。

對(duì)企業(yè)而言，很多時(shí)候“口碑”的重要性遠(yuǎn)超“品牌”。在多元化競(jìng)爭(zhēng)的今天，口碑建設(shè)是個(gè)永不過(guò)時(shí)的營(yíng)銷手段，口碑的力量能讓產(chǎn)品銷售變得更加容易。據(jù)羅總介紹，拓普斯走的是一條與眾不同的經(jīng)營(yíng)之路，拋棄傳統(tǒng)依靠業(yè)務(wù)員拓展銷售額的模式，利用口碑營(yíng)銷制勝市場(chǎng)。但口碑營(yíng)銷并不是一個(gè)討巧的模式，只有從自己出發(fā)，進(jìn)入到產(chǎn)品與產(chǎn)品附加值本身，才會(huì)成為話題。因此，良好的產(chǎn)品識(shí)別度、用戶體驗(yàn)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是塑造好口碑的關(guān)鍵。

“?！弊鰳O限的口碑價(jià)值

首先需要規(guī)劃的是產(chǎn)品。拓普斯一直專心做型材且只做型材，將“?！弊龅綐O致，對(duì)此羅總深有感觸：“中國(guó)的門窗市場(chǎng)相比較國(guó)外還是有很大的差距，專業(yè)度還是不夠。門窗企業(yè)很多，但是做的好的卻沒(méi)多少?！蓖仄账沟漠a(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的要求都十分謹(jǐn)慎，整體造型和細(xì)節(jié)都需要把控完美，在實(shí)際使用上也非?？季俊ＸS富配色、縮短交貨期、開發(fā)新款式等都是拓普斯為了做專而做出的努力，由此，拓普斯的產(chǎn)品識(shí)別度也就自然而然地凸顯出來(lái)了。

一件好的產(chǎn)品只有在真正帶來(lái)令人滿意的用戶體驗(yàn)時(shí)才是有意義的。用戶需求千差萬(wàn)別、參差不齊，想了解人們?cè)谙胧裁?，最佳途徑就是直接詢?wèn)他們。拓普斯每年都會(huì)投入大量的人力、財(cái)力和精力進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研，羅總表示，他珍惜每一次走訪市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，因?yàn)楦鶕?jù)所搜集的反饋意見(jiàn)，拓普斯可以有針對(duì)性的提升用戶體驗(yàn)，最大化的滿足其需求。正是因?yàn)閷?duì)用戶體驗(yàn)的如此重視，拓普斯的口碑價(jià)值才廣泛傳播開來(lái)。

扎扎實(shí)實(shí)的口碑積累

“想客戶所想，急客戶所急?！倍潭桃痪湓?，羅總道出了拓普斯多年來(lái)的服務(wù)宗旨。為了做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拓普斯一方面把握好客戶最迫切想要達(dá)到的合理要求，另一方面延伸人性化服務(wù)，把服務(wù)做好做精。此外，拓普斯將自身定位于服務(wù)中小型門企，如此精準(zhǔn)的定位也是為了提供更優(yōu)質(zhì)細(xì)致的服務(wù)。

口碑不是一朝一夕就能夠形成的，它需要長(zhǎng)遠(yuǎn)時(shí)間的積累；產(chǎn)品也不是一蹴而就就能成為爆款，它需要積累扎扎實(shí)實(shí)的功底。2017年3月30日-4月1日，第八屆中國(guó)（廣州）門業(yè)博覽會(huì)，拓普斯將在廣州保利世貿(mào)博覽館展示其市場(chǎng)制勝利器，讓每位觀眾感受“好口碑”的力量。

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