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騰訊家居10月29日，北京建材家居裝修行業(yè)服務(wù)升級(jí)活動(dòng)發(fā)布會(huì)于齊家網(wǎng)線下建材家居體驗(yàn)館舉行，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)林亞女士、齊家網(wǎng)北京區(qū)總經(jīng)理林雨、齊家網(wǎng)北京區(qū)用戶服務(wù)副總劉暢等致辭，并對(duì)裝修行業(yè)的服務(wù)問題進(jìn)行了分析，指出裝修行業(yè)現(xiàn)存的用戶痛點(diǎn)。

齊家網(wǎng)“服務(wù)升級(jí)，齊家在行動(dòng)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

互聯(lián)網(wǎng)家裝亂象頻仍

齊家網(wǎng)行業(yè)首推“服務(wù)升級(jí)”

近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)，以及資本的涌入。一方面，整合態(tài)勢(shì)凸顯，另一方面，許多的非標(biāo)定制等產(chǎn)品和服務(wù)并沒有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、用戶在購買時(shí)就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的增項(xiàng)和亂收費(fèi)等亂象并未得到解決。

目前家裝市場(chǎng)，會(huì)呈現(xiàn)“對(duì)設(shè)計(jì)師期望過高、溝通較少、額外收費(fèi)、整裝全部都含、產(chǎn)品特性未提前了解等五大消費(fèi)現(xiàn)狀”，齊家網(wǎng)北京公司用戶副總劉暢提到。

如何通過規(guī)范家裝市場(chǎng)，從而提升家裝消費(fèi)用戶體驗(yàn)？除了家居建材的產(chǎn)品必須有質(zhì)量保障外，落地施工服務(wù)也必須透明化、便利化和切實(shí)能解決消費(fèi)所需。

齊家網(wǎng)深耕建材家居裝修行業(yè)11年，深知裝修用戶在產(chǎn)品和服務(wù)方面的痛點(diǎn)，遂深入調(diào)查并總結(jié)制定出規(guī)范性的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)明細(xì)，能夠讓用戶在購買前就充分的了解到產(chǎn)品的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而給到用戶更好的服務(wù)，同時(shí)也提高商家的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)現(xiàn)狀，而“服務(wù)升級(jí)齊家在行動(dòng)”便是齊家網(wǎng)在北京布局的一項(xiàng)服務(wù)！

齊家網(wǎng)五項(xiàng)“服務(wù)升級(jí)”

開啟互聯(lián)網(wǎng)家裝全民監(jiān)督新時(shí)代

齊家網(wǎng)北京公司總經(jīng)理林雨講解了這次服務(wù)升級(jí)活動(dòng)的內(nèi)容，同時(shí)還為廣大用戶帶來新一輪的裝修福利，并正式宣布：從11月1日起，齊家網(wǎng)服務(wù)升級(jí)活動(dòng)在全北京正式啟動(dòng)。

齊家網(wǎng)北京公司總經(jīng)理林雨

林總介紹，此次服務(wù)升級(jí)活動(dòng)主要圍繞“齊家網(wǎng)商家服務(wù)規(guī)范”、“精準(zhǔn)送裝”、“全城監(jiān)督、全民陪審”、“齊家福利社”和“齊家網(wǎng)明星會(huì)員”5項(xiàng)內(nèi)容展開。

“齊家網(wǎng)商家服務(wù)規(guī)范”，是指齊家通過了解市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上還停留在口述和訂單手動(dòng)標(biāo)注寫明的階段，齊家為解決用戶消費(fèi)不明確的問題，特制定齊家服務(wù)規(guī)范1.0、2.0，它是齊家體系下的認(rèn)證，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，且高于市場(chǎng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，讓不了解裝修和建材所涉及到的各種問題的用戶，也可以做到合理消費(fèi)和安心消費(fèi)。

“精準(zhǔn)送裝”則是指商家在為用戶上門送貨安裝前1-3天電話確認(rèn)、確認(rèn)具體送貨日期及當(dāng)日時(shí)間段（雙方約定時(shí)間1-3小時(shí)內(nèi)）、收貨驗(yàn)收，后臺(tái)點(diǎn)擊確認(rèn)。超過約定時(shí)間：第一次，賠償用戶200元！第二次，總貨款一半賠償用戶！第三次，免單！通過精準(zhǔn)送裝把送貨/安裝的時(shí)間精確到某一時(shí)間段之內(nèi)，讓用戶不需要過早的在工地等待送貨/安裝而耽誤整天的時(shí)間，此項(xiàng)服務(wù)齊家網(wǎng)展廳合作商家有50%以上均可支持。

“全民監(jiān)督，全民陪審”更是將用戶主動(dòng)性提升到新的高度，齊家網(wǎng)為了便于快速解決顧客投訴，提高顧客對(duì)齊家的信譽(yù)度，提倡用戶群全民陪審的監(jiān)督方式，特開展了用戶投訴公審的處理方式，整個(gè)投訴與解決過程齊家網(wǎng)用戶均可在微信群內(nèi)時(shí)時(shí)關(guān)注與溝通，做到了服務(wù)全透明。投訴范圍：出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題、未按約定時(shí)間送裝（超過12小時(shí)）、商家惡意收費(fèi)等；解決辦法：齊家用戶裝修互動(dòng)群發(fā)布投訴內(nèi)容、核實(shí)無誤給予用戶紅包獎(jiǎng)勵(lì)、3小時(shí)內(nèi)商家負(fù)責(zé)人入群、商家面對(duì)全體用戶當(dāng)面給予承諾解決問題。

不僅如此，在“齊家福利社”，齊家會(huì)每月定時(shí)發(fā)起3次福利產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)于用戶呼聲高、需求大的產(chǎn)品與商家溝通后進(jìn)行：服務(wù)升級(jí)免費(fèi)名額、產(chǎn)品材質(zhì)免費(fèi)升級(jí)名額、產(chǎn)品輔材免費(fèi)升級(jí)名額、便民產(chǎn)品購買名額、裝修業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)名額、裝修顧問選購服務(wù)名額的活動(dòng)，并通過齊家網(wǎng)北京公眾號(hào)渠道發(fā)布公示，給到用戶切實(shí)的優(yōu)惠。

最后，齊家網(wǎng)還特地發(fā)布了季度征集30名“齊家網(wǎng)明星會(huì)員”老總專享服務(wù)活動(dòng)，明星會(huì)員的使命是：主材購買疑問專業(yè)解惑、主材購買售后服務(wù)全程跟進(jìn)、家具軟裝及家電產(chǎn)品購買老總專享折扣、齊家網(wǎng)明星會(huì)員俱樂部線下交流會(huì)、2017年齊家萬元裝修基金等你來享；同時(shí)需要您：我的暖家，我們的約定、積極給予齊家意見建議、用戶群內(nèi)積極分享裝修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、通過齊家訂購多個(gè)品牌。

發(fā)布會(huì)結(jié)束后，記者隨機(jī)采訪了解到，此次活動(dòng)的內(nèi)容在很大程度上解決了家裝用戶的很多問題，特別是在產(chǎn)品的購買、送貨和安裝過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，為家裝用戶節(jié)省了大量的精力和時(shí)間。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，齊家網(wǎng)北京分公司同國內(nèi)首家婚慶行業(yè)上市公司-花海閣達(dá)成了深度合作，并表示將給予彼此的用戶進(jìn)行增值的服務(wù)。同時(shí)，齊家網(wǎng)北京分公司也同中國建設(shè)銀行北京市分行進(jìn)行了戰(zhàn)略合作的簽約儀式，宣布11月1日起面向全北京齊家用戶提供家裝專享貸款的服務(wù)和專享服務(wù)。

關(guān)于齊家網(wǎng)推出的“服務(wù)升級(jí)齊家在行動(dòng)”的最新進(jìn)展，騰訊家居將持續(xù)關(guān)注！

騰訊家居10月29日，北京建材家居裝修行業(yè)服務(wù)升級(jí)活動(dòng)發(fā)布會(huì)于齊家網(wǎng)線下建材家居體驗(yàn)館舉行，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)林亞女士、齊家網(wǎng)北京區(qū)總經(jīng)理林雨、齊家網(wǎng)北京區(qū)用戶服務(wù)副總劉暢等致辭，并對(duì)裝修行業(yè)的服務(wù)問題進(jìn)行了分析，指出裝修行業(yè)現(xiàn)存的用戶痛點(diǎn)。

齊家網(wǎng)“服務(wù)升級(jí)，齊家在行動(dòng)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

互聯(lián)網(wǎng)家裝亂象頻仍

齊家網(wǎng)行業(yè)首推“服務(wù)升級(jí)”

近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)，以及資本的涌入。一方面，整合態(tài)勢(shì)凸顯，另一方面，許多的非標(biāo)定制等產(chǎn)品和服務(wù)并沒有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、用戶在購買時(shí)就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的增項(xiàng)和亂收費(fèi)等亂象并未得到解決。

目前家裝市場(chǎng)，會(huì)呈現(xiàn)“對(duì)設(shè)計(jì)師期望過高、溝通較少、額外收費(fèi)、整裝全部都含、產(chǎn)品特性未提前了解等五大消費(fèi)現(xiàn)狀”，齊家網(wǎng)北京公司用戶副總劉暢提到。

如何通過規(guī)范家裝市場(chǎng)，從而提升家裝消費(fèi)用戶體驗(yàn)？除了家居建材的產(chǎn)品必須有質(zhì)量保障外，落地施工服務(wù)也必須透明化、便利化和切實(shí)能解決消費(fèi)所需。

齊家網(wǎng)深耕建材家居裝修行業(yè)11年，深知裝修用戶在產(chǎn)品和服務(wù)方面的痛點(diǎn)，遂深入調(diào)查并總結(jié)制定出規(guī)范性的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)明細(xì)，能夠讓用戶在購買前就充分的了解到產(chǎn)品的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而給到用戶更好的服務(wù)，同時(shí)也提高商家的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)現(xiàn)狀，而“服務(wù)升級(jí)齊家在行動(dòng)”便是齊家網(wǎng)在北京布局的一項(xiàng)服務(wù)！

齊家網(wǎng)五項(xiàng)“服務(wù)升級(jí)”

開啟互聯(lián)網(wǎng)家裝全民監(jiān)督新時(shí)代

齊家網(wǎng)北京公司總經(jīng)理林雨講解了這次服務(wù)升級(jí)活動(dòng)的內(nèi)容，同時(shí)還為廣大用戶帶來新一輪的裝修福利，并正式宣布：從11月1日起，齊家網(wǎng)服務(wù)升級(jí)活動(dòng)在全北京正式啟動(dòng)。

齊家網(wǎng)北京公司總經(jīng)理林雨

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