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房先森家裝報道 隨著人們生活水平的提高，消費者對于改善居住環(huán)境的需求日益上升，在傳統(tǒng)新房裝修之外，局部裝修、老房翻修等改造型裝修服務需求也不斷擴大，帶動了裝修服務需求的持續(xù)走高。然而，由于家裝產(chǎn)業(yè)鏈條過長，設計、選材、施工、監(jiān)理、驗收等牽扯環(huán)節(jié)過多，其復雜性和專業(yè)化使得家裝行業(yè)長期存在價格不透明、質(zhì)量無保障等消費痛點，影響消費者的裝修服務體驗。易觀智庫調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在計劃裝修階段，裝修知識缺乏和價格不透明成為消費者最為擔憂的兩大問題，占比均高達90%以上；而在裝修過程中，消費者對家裝質(zhì)量和家裝材料最為關注。

為進一步規(guī)范市場，保障消費者權益，提振消費信心，10月26日，京東家居家裝針對裝修過程中的服務、主材、售后等消費痛點，正式推出“京質(zhì)家裝”裝修服務標準，建立了包含“環(huán)保安全、規(guī)范施工、正品承諾、增項無憂、工期保證、售后保障”的完整服務規(guī)范和賠付細則。該標準得到了中國室內(nèi)裝飾協(xié)會等行業(yè)協(xié)會的高度認可，極裝吉住、美巢、金螳螂·家、多彩飾家、檸檬樹、ideahouse、塞納春天作為首批承諾商家也將全面執(zhí)行此標準。

在裝修用材方面，該標準設置了高于國家安全環(huán)保標準的裝修用材要求，若簽訂“京質(zhì)家裝”服務標準承諾協(xié)議的商家使用了不達標和非正品裝修材料或裝修完工后空氣質(zhì)量不達標，商家將在京東的監(jiān)督下對裝修材料進行更換，并向消費者賠付相應違約金。

在裝修服務上，該標準為裝修服務的透明化提供了全流程的服務保障。裝修前，消費者可自主選擇施工項目和可選增項，若商家違反“京質(zhì)家裝”服務標準私自增項漏項，需對消費者進行一次性賠付；裝修中，若發(fā)生超出約定工期、違反“規(guī)范施工”規(guī)定內(nèi)容的行為，商家需立即整改，并根據(jù)違約情況向消費者賠付違約金；裝修完工后，商家需對隱蔽工程項目和普通項目分別提供5年和2年售后保障，并需在24小時內(nèi)及時響應用戶需求。在整個裝修服務過程中，“京東裝修專屬客服”還將進行一對一全程跟蹤服務，了解用戶的裝修進展和裝修難題，為用戶提供專業(yè)的指導建議并監(jiān)督違約商家執(zhí)行違約責任，全面保障消費者權益。

此外，京東家居家裝還聯(lián)合京東家電及裝修公司，整合京東家電完善的供應鏈和豐富的家電品類，根據(jù)用戶的裝修需求提供差異化的家電打包方案和智能家居解決方案，并為京東平臺上的裝修公司提供專屬的家電優(yōu)惠價格，提升用戶的裝修服務體驗。

京東商城服飾家居事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元

京東商城服飾家居事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元表示，此次京東在業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家和權威協(xié)會的全力配合與支持下推出裝修服務標準，并聯(lián)合京東家電，為消費者提供一站式家裝服務。希望該標準能夠在行業(yè)內(nèi)起到標桿作用，助力消費升級。京東還將不斷改善服務體驗，逐步實現(xiàn)可視化裝修進程管理，令消費者無論何時何地，均可同步看到裝修進展，方便省心。

中國室內(nèi)裝飾協(xié)會材料委兼家裝委秘書長陳琬

中國室內(nèi)裝飾協(xié)會材料委兼家裝委秘書長陳琬表示，京東與業(yè)內(nèi)具有良好口碑的裝修公司聯(lián)合推動行業(yè)標準的規(guī)范和升級，將有助于凈化市場環(huán)境，為消費者提供更有保障、更優(yōu)質(zhì)可靠的家裝建材和服務。

業(yè)界認為，京東家居家裝自2015年上線裝修服務業(yè)務以來，通過布局裝修服務全產(chǎn)業(yè)鏈，為消費者提供一站式的服務體驗，整體業(yè)務發(fā)展迅速。與此同時，京東家居家裝背靠京東平臺強大的資源整合與服務能力，持續(xù)完善行業(yè)標準，將帶動行業(yè)整體品質(zhì)的提升，進一步惠及廣大消費者。

關于京東（JD.com）：

京東（JD.com）是中國領先的自營式電商企業(yè)和中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（www.jd.com）和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務，并且以快速可靠的方式送達消費者。京東相信其擁有全國電商行業(yè)中最大的物流設施。截至2016年6月30日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運營了234個大型倉庫，擁有6756個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內(nèi)的2639個區(qū)縣。京東是納斯達克100指數(shù)的一員和財富全球500強企業(yè)。

【杭州裝修閱讀延伸】：

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