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東明裝飾總經(jīng)理陳東明認(rèn)為，第五代家裝是依托信息化、優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升用戶(hù)體驗(yàn)的系統(tǒng)工程。

蕪湖東明裝飾總經(jīng)理陳東明

從“699元/平方米”到“任意裝”，從土巴兔、齊家網(wǎng)平臺(tái)，到小米家裝、蘋(píng)果家裝，今年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝颶風(fēng)比去年來(lái)的更猛烈一些。云設(shè)計(jì)、虛擬現(xiàn)實(shí)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層出不窮?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下的第五代家裝是否能真正改變消費(fèi)者裝修的諸多痛點(diǎn)？在此之前舉辦的“安徽省互聯(lián)網(wǎng)家裝峰會(huì)論壇”上，蕪湖東明裝飾總經(jīng)理陳東明表示，家裝行業(yè)正進(jìn)入高標(biāo)準(zhǔn)5.0時(shí)代。與幾年前相比，家裝5.0朝代是依托信息化、優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升用戶(hù)體驗(yàn)的系統(tǒng)工程。

現(xiàn)狀：互聯(lián)網(wǎng)家裝仍未解決兩大痛點(diǎn)

去年以來(lái)，多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出“xxx元/平方米半包全裝”、“先裝修后付款”、“全包0增項(xiàng)”、“全程無(wú)毒裝修”、等概念，因?yàn)橛夏贻p人簡(jiǎn)單、省心、環(huán)保的消費(fèi)心理，迅速掀起了互聯(lián)網(wǎng)家裝的浪潮。數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)日均獨(dú)立訪客逾1000萬(wàn)人據(jù)預(yù)測(cè)，2016年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的整體規(guī)模將達(dá)到2050億元，市場(chǎng)份額將超40%。這比4年前互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)僅占20%，整理要翻一番，未來(lái)，隨著裝修業(yè)主的年輕化，年輕人工作越來(lái)越忙，互聯(lián)網(wǎng)家裝在未來(lái)2年，將肯定會(huì)超過(guò)50%的全部總裝修需求。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，風(fēng)頭正盛的互聯(lián)網(wǎng)家裝只是量化了價(jià)格和工期兩個(gè)維度，提高了裝修的確定性，卻仍存在邊際成本高、供應(yīng)鏈效率低等問(wèn)題。

東明裝飾總經(jīng)理陳東明在接受采訪時(shí)表示，這主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝沒(méi)有解決供應(yīng)鏈問(wèn)題，只是在管理的前端運(yùn)用了一部分互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)。其實(shí)家裝是一個(gè)非常長(zhǎng)的服務(wù)鏈條：分前半部分和后半部分，成交前是典型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，成交后就進(jìn)入了移動(dòng)服務(wù)業(yè)。移動(dòng)服務(wù)業(yè)最核心的環(huán)節(jié)是ERP、是柔性供應(yīng)鏈、是通過(guò)移動(dòng)端對(duì)全程裝修質(zhì)量的把控。如果一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，連供應(yīng)鏈，售后服務(wù)都解決不好，是很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利的。

趨勢(shì)：第五代家裝是賣(mài)完整解決方案：要產(chǎn)品創(chuàng)新

據(jù)中裝協(xié)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張仁介紹，家庭裝修經(jīng)歷了三個(gè)階段，1.0是游擊隊(duì)裝修，2.0時(shí)代是手工設(shè)計(jì)，3.0時(shí)代拼電腦設(shè)計(jì)，4.0時(shí)代整裝概念將家裝帶入成品時(shí)代，而時(shí)下興起的第五代家裝則是賣(mài)完整解決方案。

中國(guó)生機(jī)勃勃的市場(chǎng)、各項(xiàng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)他進(jìn)入中國(guó)裝修行業(yè)，并表示，“項(xiàng)目設(shè)計(jì)與監(jiān)理服務(wù)同等重要，隨著國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的引入，家裝5.0將會(huì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，用戶(hù)體驗(yàn)也將越來(lái)越好。事實(shí)上，裝修管家專(zhuān)業(yè)高品質(zhì)的裝修服務(wù)，一方面為消費(fèi)者解決了裝修過(guò)程中尤其是線(xiàn)下部分的痛點(diǎn)，提升了用戶(hù)的裝修服務(wù)體驗(yàn)，另外一方面，也明顯的提升了用戶(hù)簽單的轉(zhuǎn)化率。

爭(zhēng)議：裝修增項(xiàng)要看是惡意還是增值服務(wù)

值得一提的是，不同業(yè)主的思維習(xí)慣是不同的，有的認(rèn)可半包，也有對(duì)整裝套餐是非常認(rèn)可的。如果是半包，業(yè)主后期有需求，那就可能涉及到增項(xiàng)。

增項(xiàng)問(wèn)題在等任何行業(yè)都普遍存在，裝修增項(xiàng)是否合理，關(guān)鍵要看是惡意增項(xiàng)還是迎合業(yè)主需求的增值服務(wù)。如果家裝公司提供了更多客戶(hù)的確需要的增值服務(wù)，并且價(jià)格又符合市場(chǎng)公允，甚至是低于通常一次性購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格，那么這不但不會(huì)讓消費(fèi)者反感，反而會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者在過(guò)程中的體驗(yàn)感和完工后的滿(mǎn)意度。

消費(fèi)：進(jìn)口主材實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單化和個(gè)性化平衡

據(jù)了解，現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只給業(yè)主2～3種組貨選擇，這其實(shí)是反人性的，消費(fèi)者應(yīng)該有更多的選擇。那么，如何實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單化和個(gè)性化的平衡？業(yè)內(nèi)人士分析指出，這需要大數(shù)據(jù)支撐，比如引進(jìn)京東的買(mǎi)手模式，引進(jìn)唯品會(huì)的主動(dòng)推薦模式，家裝公司應(yīng)該為客戶(hù)提供更多族群樣板間，一種提煉和組合、一種大數(shù)據(jù)下更多人的選擇。

對(duì)于裝修而言，消費(fèi)者最關(guān)心的是能否用最實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到更高端的材料，享受到更好的施工服務(wù)。當(dāng)前市場(chǎng)上除了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出的“裝修套餐”，還有很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)推出了“主材包”，面對(duì)五花八門(mén)的裝修產(chǎn)品，很多消費(fèi)者都在簡(jiǎn)單化和個(gè)性化中糾結(jié)。

陳東明告訴記者，東明裝飾始終堅(jiān)持“了解裝修，懂得東明”的理念，提供多達(dá)幾十種的一線(xiàn)主材品牌供選擇，每種主材都有不同級(jí)別價(jià)位供業(yè)主挑選，比價(jià)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者更多的個(gè)性化裝修需求。

東明裝飾發(fā)展理念和愿景

公司全體員工，始終本著先做人，后做事，再賺錢(qián)的理念，一直奉行著誠(chéng)信做人的根本，有多大的胸懷就做多大事的原則，使企業(yè)成為行業(yè)高速發(fā)展的領(lǐng)頭人。

公司擁有專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)人員來(lái)自全國(guó)各地高等專(zhuān)業(yè)學(xué)校，具有豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們充滿(mǎn)激情、推陳出新，提供全程跟蹤服務(wù)，工程擁有嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)的高水平施工隊(duì)伍與從業(yè)多年的管理人才，不斷創(chuàng)新的施工工藝，最大限度的保證工程細(xì)節(jié)的完美性。公司配備完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，公司一直堅(jiān)信做售后就是做售前，讓業(yè)主無(wú)后顧之憂(yōu)。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，互聯(lián)網(wǎng)最大的成本是用戶(hù)獲取成本，傳統(tǒng)家裝企業(yè)逐步意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)家裝客戶(hù)群體的威力。當(dāng)然，真正行動(dòng)起來(lái)的公司卻還在少數(shù)。東明裝飾陳東明認(rèn)為，要在企業(yè)的基因、員工的配合機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制上做重大改變，才有可能轉(zhuǎn)型成功。

東明裝飾2020愿景的核心思維就是“以客戶(hù)導(dǎo)向”，客戶(hù)視角、用戶(hù)思維必須成為東明裝飾關(guān)注的命題。

【杭州裝修閱讀延伸】：

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