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溫都記者 呂進科

溫都訊 買家具買到家具樣品，即將結(jié)婚的市民彭先生最近因此很煩惱。昨天，他撥打溫州都市報新聞熱線（88868886）反映自己遭遇的煩心事。

客戶質(zhì)疑：新買家具有樣品？

商家解釋：工作失誤發(fā)錯貨

彭先生的新房位于市區(qū)民航路附近。今年6月，他在甌海慈湖一處家居商場的皇朝國際家居，定購了價值10.8萬元的18件家具，包括床、茶幾、餐椅、圓餐桌等。

今年十一假期，商家送貨上門，彭先生在檢查家具的時候，發(fā)現(xiàn)多件家具有使用過的痕跡，“商家送貨前幾天，我去過他們店，發(fā)現(xiàn)之前看到的家具樣品不見了。所以家具送來時，我就擔心會不會是把樣品發(fā)貨給我了？”

經(jīng)過交涉，皇朝國際家居方面確認是有樣品，給出的解釋是發(fā)貨發(fā)錯了。但彭先生對此并不認同，并且懷疑這批家具全是樣品，他要求全部換成新貨。

商家答應：全部更換保證新品

客戶驗貨：發(fā)現(xiàn)沙發(fā)等有破損

10月13日，彭先生和皇朝國際家居店簽署了一份協(xié)議書。協(xié)議書中規(guī)定了兩點：一是將彭先生購買的17件家具全部更換（原本是18件，后來經(jīng)雙方協(xié)商退了一件），且保證全部產(chǎn)品均為廠家到貨的新品，協(xié)議中約定，如果此次到貨的還是樣品，銷售方將以一賠三；二是產(chǎn)品在運輸過程中出現(xiàn)正常范圍內(nèi)的磕碰、損壞，客戶愿意接受銷售方的售后維修或退換（在產(chǎn)品損壞嚴重不可修復的情況下）。

10月24日，商家往彭先生家送去新一批家具。現(xiàn)場拆包的家具，彭先生家人發(fā)現(xiàn)了新問題——三人座沙發(fā)靠背裝飾條有一處非常明顯的裂縫；餐桌桌腳位置，也有明顯的破損。對此，彭先生懷疑又藏有貓膩，而且床的顏色與自己預定的也不一致。

昨天下午，彭先生向記者出示多張當時拍下的照片。如今留在他家中的二人座沙發(fā)，其中一個靠近沙發(fā)腳的接縫處，原本應該合在一起的接縫，中間是空的。

商家解釋：運輸時磕碰受損可修理

客戶訴求：恐誤婚期留樣品要求賠償

昨天，皇朝國際家居總經(jīng)理助理王榮耀說，第一次發(fā)貨確實是因工作失誤，才把部分樣品發(fā)給客戶。他表示，樣品是床、餐桌兩件，其他家具是新品。

至于第二次家具的問題，他解釋，這是運輸過程中家具正?？呐霎a(chǎn)生的。他們會對這些家具進行修理，不影響其正常使用。但如果客戶堅持要換新的，他們可以請廠家調(diào)劑其他地方的同款新家具。

對此，彭先生說，自己下月初就要結(jié)婚了，再更換新家具不一定會來得及。他希望，留下部分樣品家具，商家給予合理的賠償。

但對于皇朝國際家居方面提出在現(xiàn)有折扣價基礎上，再給予0.9%的優(yōu)惠，彭先生表示不接受。

而王榮耀則說，這次給彭先生的家具，價格非常優(yōu)惠，加上運費等開支，利潤較少。但他表示，接下來會再跟彭先生方面溝通，希望雙方努力把問題處理好。

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