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為了提升顧客的購物體驗，很多家具商場不斷完善店面建設工作。但依然有消費者吐槽：“不少家居城裝修得很漂亮，里面的家具也很全，但售后服務還是跟不上，出現(xiàn)糾紛找到他們往往都百般推脫，長時間沒有個明確說法?！比缃窈芏嗉揖呱坛堑氖酆笠呀?jīng)引發(fā)消費者不滿。一統(tǒng)國際家居認為，家具商城只專注售中服務是遠遠不夠的，注重售后服務對企業(yè)發(fā)展者同樣重要。

現(xiàn)在很多消費者為保證家居環(huán)境，不惜花費高價在大型品牌家具商場選購，圖的就是優(yōu)質產(chǎn)品和售后。但據(jù)消協(xié)反映，在落實消費維權工作時發(fā)現(xiàn)，并非所有大型建材家居商場都是真誠服務消費者。如果產(chǎn)品出現(xiàn)質量和消費糾紛后，商場往往是讓消費者和廠家單獨聯(lián)系處理問題，根本沒有盡到相應的溝通對接責任。

家住西安的張先生因為產(chǎn)品質量問題先后給家具店打了3次電話都不來處理，隨后張先生又給該商場客服中心致電，商場表示讓張先生和家具店自行協(xié)商。協(xié)商無果后張先生再次致電商場客服，客服人員說7天內給處理結果。7天后張先生仍沒有等到商場客服電話，無奈的張先生只好將此事投訴到了該商場的總部和地方報紙，在多方平臺介入下，該商場才給出了維修或換貨的處理意見。

由于家居行業(yè)準入門檻低，再加上相關行業(yè)法規(guī)不完善等緣故，所以家具商場售后問題自然少不了。另外家具售后服務的復雜特性也是導致市場售后良莠不齊的原因所在。從設計生產(chǎn)到物流配送、安裝驗收等各個環(huán)節(jié)都對售后服務有要求。而現(xiàn)在家居企業(yè)的售后服務體系整體比較滯后，安裝、售后、維修等服務環(huán)節(jié)跟不上，令消費者倍感無奈。

一統(tǒng)國際家居提醒消費者的是，在家居商場購物時，一定要把貨款交到商場規(guī)定的收銀處，簽署商場統(tǒng)一制式的購銷合同并索要發(fā)票。因為這是消費者在該商場購物的有效憑證，一旦出現(xiàn)消費糾紛時，可以憑這些手續(xù)到商場客服中心申訴維權。如果沒有這些手續(xù)，就難以證明是在此商場購物，商場也難以受理投訴。

來源：網(wǎng)易重慶

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