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北京萬科是一個生態(tài)系統(tǒng)，它的土壤里有一個很大的客戶服務基礎(chǔ)，客戶與資產(chǎn)是生態(tài)系統(tǒng)的土壤。 ——萬科集團副總裁 萬鏈董事長劉肖

從2015年1月1日接任北京萬科總經(jīng)理一職開始，劉肖就時常面臨這樣的狀態(tài)，外界常常將他與前任毛大慶做比。而用一年多的時間，劉肖帶領(lǐng)北京萬科走向了一個異于以往的方向，他介入家裝行業(yè)創(chuàng)辦了萬鏈公司，這是劉肖向外界交出的一份答卷，他想要攪得更混的“水”所指的是家裝行業(yè)。

對話

信報：萬科公司的高管通常都是運動健將一樣，你有沒有什么運動愛好？

劉肖：我喜歡賽艇。賽艇教會我更加自律，它是一種沒有英雄、強調(diào)集體的競技運動，因為你不能比別人劃得快，而當你劃得很累的時候你也依然需要跟上別人的速度。

信報：據(jù)傳你和鏈家地產(chǎn)總裁左暉在星巴克談成了合作？

劉肖：我和左暉確實是在星巴克談起了初步意向，當時一聊大家都覺得這事情值得做。一家公司取一字，不偏不向就有了萬鏈的名字由來。

萬科在精裝修領(lǐng)域至今完成的精裝交房的數(shù)量是80萬戶，鏈家每年的房屋交易量則達到10萬套，這些都給萬鏈發(fā)展提供了品牌背書、客戶黏性。

信報：如何評價過去一年萬鏈的業(yè)務發(fā)展狀況？

劉肖：公司基本跨過了兩個臺階，遵循“慢即是快”，把產(chǎn)品做扎實。

發(fā)現(xiàn)新的獨角獸

在今年7月20日那場傾倒北京城的大雨中，萬鏈舉辦了一場發(fā)布會——“一個時代·一種生活2016萬鏈V+新品發(fā)布會”，正式推出V+899產(chǎn)品。短短一個月，這一產(chǎn)品已經(jīng)累計成交千套，簽約金額過億。這個數(shù)字對于地產(chǎn)行業(yè)，可能只相當于一次項目的小型開盤，但是對于裝修行業(yè)絕對已經(jīng)是如雷貫耳的數(shù)字。

“萬鏈的創(chuàng)業(yè)計劃本質(zhì)上是一個團隊，獨立于萬科和鏈家之外?！眲⑿け硎?。萬科不見得能做好B2C裝修，鏈家也未必或者不愿意做B2C的裝修。但新成立的萬鏈則不同，它集合萬科和鏈家兩家大公司的利益，雙方可以在資源上做協(xié)同。為這個裝修公司提供一些各自領(lǐng)域擅長的能力以及戰(zhàn)略協(xié)同資源。

萬鏈趕上了家裝行業(yè)發(fā)展的好時機，公開數(shù)據(jù)顯示，中國家裝總產(chǎn)值從由2007年的0.9萬億元提高至2014年的1.51萬億元，但這個市場很奇怪，蛋糕很大卻沒能產(chǎn)生一家獨角獸，從業(yè)者隊伍雖然龐大卻整體文化水平、技術(shù)素養(yǎng)較低，接受正規(guī)專業(yè)訓練的人數(shù)較少，產(chǎn)品沒有標準，客戶體驗很差，行業(yè)集中度低。“這恰恰證明，家裝行業(yè)還不成熟，還有做獨角獸的可能?！眲⑿闹锌吹搅藱C會。

萬鏈是一個創(chuàng)業(yè)開始

雖然數(shù)據(jù)顯示，中國家裝總產(chǎn)值2015年行業(yè)總產(chǎn)值超過4萬億元的大蛋糕足夠大。但與這個量大的市場消費糾紛層出不斷。信任危機，制約著這個行業(yè)的進一步發(fā)展。

同時，劉肖表示：房地產(chǎn)從增量市場的“快周轉(zhuǎn)”到存量市場的“優(yōu)服務”，萬科需要找到合適的行業(yè)進入，這個行業(yè)的需求要足夠大，并且存在還未解決的痛點，更重要的，萬科有解決痛點的相關(guān)經(jīng)驗。“對照著三點，裝修行業(yè)無疑很適合。”

痛點即為市場，劉肖從中看到了機會，與此同時，有一點可以肯定，那就是他所背靠的兩家企業(yè)具有解決痛點的能量。萬科在精裝修領(lǐng)域至今完成的精裝交房的數(shù)量是80萬戶，鏈家每年的房屋交易量則達到10萬套，這都會折算為客戶黏性

據(jù)劉肖介紹：“北京萬科是一個生態(tài)系統(tǒng)，它的土壤里有一個很大的客戶服務基礎(chǔ)，客戶可能買過我們的房子，可能接受我們拓展的物業(yè)服務，可能接受我們的教育，上過V-link的課，也可能用過萬鏈的裝修，客戶與資產(chǎn)是生態(tài)系統(tǒng)的土壤?！?/p>

將“這攤渾水”攪得更混

劉肖透露，他和鏈家地產(chǎn)掌門人左暉，在一家星巴克一拍即合成立一家撬動家裝市場萬億量級的公司，決心要干一件與“臟亂差”相關(guān)的事情，并立志把“這攤渾水”攪得更混。不到一年的時間，萬鏈單月接單量向單月1000套邁進；北京市場布局兩家體驗館，兩家社區(qū)館。

而當萬鏈開始上規(guī)模時，所采取的方式并非傳統(tǒng)的“鋪攤子”，而是從細化內(nèi)部流程開始。萬鏈一方面在后臺建立ERP系統(tǒng)，跟蹤各個環(huán)節(jié)的對接速度和準確度，另一方面在計劃建立施工3D模型，像建筑工程使用的BIM系統(tǒng)一樣，追求施工環(huán)境的精確度，在極致的情況下，可以實現(xiàn)多個工種同時施工。這就是以質(zhì)為基礎(chǔ)快速沖“量”。

因此，在劉肖的藍圖中，萬鏈絕不僅僅被定義為裝修公司，而是定義成地產(chǎn)后服務的全面家居解決方案的領(lǐng)導品牌?！叭绻f過去30年是建立在住宅開發(fā)能力上并拓展到產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、金融地產(chǎn)或者商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，那么未來的萬科應當去建立屬于自己的生態(tài)系統(tǒng)，它的背后是由資源、客戶、品牌、信用以及能力構(gòu)成?！眲⑿と缡钦f。

而將萬鏈的快速崛起，放到“萬寶華”股權(quán)之爭的大背景下審視更有一番意味。當大家視野聚焦在股權(quán)爭奪大戲上，萬科一線職業(yè)經(jīng)理人仍然盡職勤勉，專注于做好手上的事情，并依然在思考探索這家全球最大住宅開發(fā)商的發(fā)展遠景，也許落子萬鏈將是萬科未來布局的重要一步棋。

信報記者朱盈潔

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