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網(wǎng)購熱潮一波接一波，雙十一網(wǎng)購盛宴已悄然拉開帷幕。商家很忙，消費(fèi)者更瘋狂，一顆淘遍好貨的心急速躍動(dòng)。瞬間要燃燒的購買欲望夾雜著些許糾結(jié)的痛苦，如何選，怎么選，不知所措，瘋狂的表面下是暗潮涌動(dòng)的復(fù)雜。有何正確的招式化繁為簡？獲取一包到底秘籍玩轉(zhuǎn)雙十一，讓你不用被掏空。

審視| 擺脫糾結(jié)困惑 要精

網(wǎng)購市場商家給消費(fèi)者提供了琳瑯滿目的選擇，面對(duì)海量的商品，消費(fèi)者早習(xí)以為常，卻還有很多人希望有更多的選擇，他們相信選擇越多，購物越享受。然而，選擇數(shù)量的爆炸性增長并沒有幫助消費(fèi)者更好地滿足自己的喜好，卻讓他們的選購變得更加困難，因?yàn)樗麄兌喟霑?huì)高估自己支配選擇的能力。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們很難清楚地分辨并比較7種以上物品的屬性和品質(zhì)。鋪天蓋地的選擇只會(huì)令消費(fèi)者無所適從，容易糾結(jié)，購買最終以怏怏不歡告終。

解讀| 捕捉消費(fèi)心理 要透

消費(fèi)者總是說他們需要更多的選擇，商家為了滿足他們的愿望，便不斷地為他們提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)種類，這樣做效果就好了嗎？事實(shí)上，當(dāng)消費(fèi)者說他們需要更多的選擇時(shí)，他們實(shí)際是想要一個(gè)更好的選擇體驗(yàn)，在選擇過程中得到更多享受，對(duì)此，商家要做的應(yīng)該是盡最大努力滿足消費(fèi)者真實(shí)的需求，而不是他們聲稱的需求。

支招| 選擇一包到底 要快

當(dāng)前，消費(fèi)者的需求在不斷提高，對(duì)消費(fèi)者而言，當(dāng)物質(zhì)生活得到保障后，便開始追逐更好更時(shí)尚的生活方式，偏向選擇能提供更高附加值體驗(yàn)和服務(wù)的品牌。簡言之，消費(fèi)者需要的是能滿足自己多元化需求的品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。這時(shí)，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度降低，精神和體驗(yàn)的溢價(jià)成為商品內(nèi)在價(jià)值主導(dǎo)。因此，體驗(yàn)式購物的威力再顯。尤其是衛(wèi)浴行業(yè)，由于產(chǎn)品的特殊性，體驗(yàn)營銷備受推崇。

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，企業(yè)如何能夠抓住痛點(diǎn)，提供給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)和產(chǎn)品，是值得研究的關(guān)鍵問題。這方面，中國衛(wèi)浴行業(yè)領(lǐng)軍品牌九牧，站在消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口，遵循極簡主義原則，為消費(fèi)者減少復(fù)雜選項(xiàng)，注重提升消費(fèi)者的選擇體驗(yàn)，在整體經(jīng)濟(jì)增長緩慢的今天，逆勢增長，2016年上半年業(yè)績比去年同期增長40%。

在此消費(fèi)趨勢下，九牧重磅推出“一包到底”體驗(yàn)式營銷模式，采用“一包到底”體驗(yàn)式消費(fèi)+定制化產(chǎn)品的組合拳，發(fā)力2016年雙十一市場。

好產(chǎn)品自己會(huì)說話，好服務(wù)口碑會(huì)流傳。當(dāng)下，衛(wèi)浴行業(yè)整體衛(wèi)浴消費(fèi)概念尚未形成，九牧“一包到底”涵蓋“在線包設(shè)計(jì)、送貨包入戶及大件包安裝”三大層級(jí)，從產(chǎn)品、體驗(yàn)和服務(wù)上全面升級(jí)，讓消費(fèi)者花更少的錢享精致全包的服務(wù)。具體體現(xiàn)在：產(chǎn)品風(fēng)格更趨多樣化，簡歐、現(xiàn)代、美式、智能、DIY，每種風(fēng)格各具特色；品類漸趨豐富，花灑、馬桶系列產(chǎn)品升級(jí)，更新增淋浴房、浴缸、智能晾衣架，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化調(diào)整；并以場景式呈現(xiàn)、3D渲染為用戶選購中提供更直觀的視覺效果。如果你說，“一分價(jià)錢一分貨，自己家用的東西體驗(yàn)要好。而且買東西確實(shí)不想和其他人‘撞’了”，針對(duì)這類追求個(gè)性化定制服務(wù)的消費(fèi)者，九牧“一包到底”五星定制為您輕松化解難題，提供在線浴室設(shè)計(jì)，為用戶量身定制專屬套餐。

很顯然，九牧“一包到底”一系列定制化增值服務(wù)讓用戶不僅僅直接在線上下單購買產(chǎn)品，更是得到全程的消費(fèi)服務(wù)，減輕在購買和售后上所需花費(fèi)的精力。當(dāng)前消費(fèi)者越來越“挑剔”，對(duì)商品的品質(zhì)和服務(wù)要求越來越高。在消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，品牌要挖掘消費(fèi)者真實(shí)需求，在服務(wù)上形成壁壘，打造高品質(zhì)、超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，才能真正留住消費(fèi)者。

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