【原標(biāo)題】:
一個網(wǎng)站上線竟然"治愈"家具行業(yè)多年的"頑疾"
【標(biāo)志詞語】:
家具 經(jīng)銷商 家居 線上 消費(fèi)者 模式 師傅 平臺……
【正文開始】:
家具賣場“觸電”+家具電商“下地”
就目前的電商發(fā)展形式而言,不管是電商平臺還是工廠都需要經(jīng)銷商,還暫時無法“去中間化”。但家具行業(yè)的經(jīng)銷商過于墨守成規(guī),對于新鮮事物缺乏挑戰(zhàn)性,只要有貨賣,不虧本,便很少考慮其他渠道。這在電商時代是可怕的,經(jīng)銷商如果不想最終被淘汰還是要首先擁有電商的運(yùn)營思維,如果只糾結(jié)于不甘愿做搬運(yùn)工而不去結(jié)合工廠在線上獲得發(fā)展,就算不被“去中間化”也會被行業(yè)淘汰。而工廠做電商時,也需要全方位考慮經(jīng)銷商的利益,如何能結(jié)合經(jīng)銷商去搞電商,比強(qiáng)迫經(jīng)銷商做線下服務(wù)更有發(fā)展前景。
電商興起的這兩年,在所接觸到的人當(dāng)中,最痛苦的是經(jīng)銷商,一方面市場下滑,找不到方法提高銷量,而租金又連年攀升;再一方面既想加入電商又感覺無處下手。
家具銷售中體驗(yàn)是不可或缺的
消費(fèi)者在購買家具的過程中,對家具的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務(wù)的關(guān)心,都必須通過親身體驗(yàn)方能證實(shí),這是傳統(tǒng)專賣店得以生存的關(guān)鍵。
家具消費(fèi)中,質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗(yàn),首要的便是眼觀、手觸,以及對專賣店環(huán)境氛圍的感知。
環(huán)保是現(xiàn)代消費(fèi)者最為重視的指標(biāo)之一,而判斷家具的環(huán)保性,很多消費(fèi)者也學(xué)會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費(fèi)者已經(jīng)開始拿著甲醛測試儀去現(xiàn)場測試,以保證安全。
家具工藝是否過關(guān),是一定要親眼看,親手觸摸的,網(wǎng)上的照片雖然精美,但是與實(shí)物差異太大,謹(jǐn)慎的消費(fèi)者是不會輕信的。
售后服務(wù)更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點(diǎn)。一個售后服務(wù)電話,一句空洞的承諾,哪里比得上精美的專賣店讓人放心,何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。而且在送貨入戶上面“最后一公里”一直沒能解決。
電子商務(wù)要想有所作為,必須走融合發(fā)展之路,那就是:網(wǎng)上電商與網(wǎng)下實(shí)體店互相取長補(bǔ)短。
能夠完善的解決上述的問題家具電商才可能得到發(fā)展,當(dāng)所有小環(huán)節(jié)打通后,形成整體的運(yùn)營體系才是挽救家具行業(yè)的最終辦法。
以前國內(nèi)的一些家具企業(yè)也嘗試走電商這條道路,但無一例外以失敗告終,因?yàn)樗麄兌紵o法解決上述問題,線上線下形成矛盾而不能有效融合。國內(nèi)賣場巨頭紅星美凱龍、居然之家早已開展了自建電商平臺,其中紅星美凱龍耗資兩億自建電商平臺紅星美凱龍·星易家,半年銷售額僅為4萬,淪為業(yè)界笑柄。居然之家自建電商平臺連第一個站點(diǎn)北京站都還沒開通。
行業(yè)內(nèi)企業(yè)自建電商平臺難點(diǎn)
廠商銷售依賴代理商,無法自身建立線上線下結(jié)合模式
我國家具、家居、建材行業(yè)以層級分銷體系為主要銷售方式,各級代理商在銷售中占有絕大部分份額,并且由于線下門店集中,相較日用消費(fèi)品家居類企業(yè)經(jīng)銷商更為集中,在一區(qū)域往往只有少數(shù)大經(jīng)銷商。在經(jīng)銷商與廠商的博弈中,經(jīng)銷商有很高的話語權(quán),廠商的銷售高度依賴各級經(jīng)銷商。家具制造企業(yè)無法自身建立線上線下結(jié)合的電商模式。
另一方面,天貓、淘寶、京東等國內(nèi)電商企業(yè)的模式都是直銷模式,很多廠家異地銷售中的短途運(yùn)輸、安裝入戶以及售后問題等環(huán)節(jié)無法有效解決導(dǎo)致線上銷售的開展也陷入瓶頸。其次廠商直銷將與各級地方代理商產(chǎn)生直接的利益沖突。
網(wǎng)站的直銷模式與所在地的經(jīng)銷商并無關(guān)聯(lián),反而會造成現(xiàn)有地方經(jīng)銷商進(jìn)行無形的抵抗。
所以說家具行業(yè)要走上電商這條道路“廠家”+“經(jīng)銷商”+“電商平臺”缺一不可。
從企業(yè)的角度來看,線下有比如說一千個經(jīng)銷商,你不帶著他們玩,你只自己與電商玩,你肯定是玩不好?像顧家,它可能線上銷售能達(dá)到3-4個億。但對它來說,這應(yīng)該不是它的重點(diǎn)發(fā)展。他的經(jīng)銷系統(tǒng)、整個的營銷核心還是在線下。誰能幫助他把線下的經(jīng)銷商也玩起電商來,才是他真正需要的。所以這是下一個階段發(fā)展的主流趨勢。
365家博會聯(lián)合城誠家居商城以全國各個城市的線下家具館為基礎(chǔ),作為線下體驗(yàn)店。通過招募全國各地的專業(yè)家具服務(wù)者整合成為“城誠師傅”,解決了家具產(chǎn)品的“最后一公里”、“最后一層樓”痛點(diǎn),消費(fèi)者在城誠買家具,足不出戶、所有煩惱一站解決。
365家博會
為生產(chǎn)廠家提供展示平臺,對接全國經(jīng)銷商,降低傳統(tǒng)線下展會的各項(xiàng)成本;同時為產(chǎn)品找到更多銷路,讓全國的經(jīng)銷商都通過互聯(lián)網(wǎng)代理售賣你的產(chǎn)品。自主運(yùn)營店鋪進(jìn)行廠家直銷讓全國滿地開花哪里都是你家的賣場。
城誠家居商城
經(jīng)銷商獨(dú)有的線下體驗(yàn)優(yōu)勢無可替代,商品種類少,商場人流稀是線下家具店的痛苦之處,城誠完善的產(chǎn)業(yè)鏈條恰好解決了這個問題。經(jīng)銷商可以去365家博會網(wǎng)絡(luò)代理廠家的產(chǎn)品,然后在城誠家居商城線上售賣,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品類型和品牌的多元化,(包括板式、實(shí)木、紅木、辦公等)銷售渠道也比之前無限擴(kuò)大。產(chǎn)品可以隨時更新,24小時不間斷銷售, 這些問題解決了銷量肯定會提高。線上挑選+線下體驗(yàn)結(jié)合提高顧客的體驗(yàn)度,最大限度的留住顧客,不再跑單。
城誠師傅
“城誠師傅”是為解決家居服務(wù)最后一公里難題而搭建的服務(wù)平臺,分布在全國各地為異地銷售家具的店主提供搬運(yùn)、配送、安裝、維修、養(yǎng)護(hù)等一站式售后服務(wù)。以互聯(lián)網(wǎng)思維撬動傳統(tǒng)家具售后服務(wù)中“找?guī)煾惦y”、“服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)”等陋習(xí)。用戶可隨時隨地找到專業(yè)靠譜的家居服務(wù)師傅;而專業(yè)的師傅入駐后也可以接到更多的訂單,為用戶提供便捷滿意的服務(wù),體驗(yàn)最快樂的家居購買服務(wù)。
365家博會+城誠家居商城結(jié)合現(xiàn)在家具行業(yè)的形勢,提出“產(chǎn)+銷+服”的運(yùn)營模式,打通了家具“線上線下”銷售產(chǎn)生的所有問題;同時兼顧了家具廠家、經(jīng)銷商,提供給他們專業(yè)、全面的服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)讓家具流入到全國各個城市,讓消費(fèi)者買到更多更全價格更低的產(chǎn)品。
兩個平臺的招商正式啟動,歡迎全國各知名家具廠商和經(jīng)銷商加入,365家博會與城誠家居的招商工作和運(yùn)營模式,更加堅定在未來扶持和打造家具在互聯(lián)網(wǎng)上的生態(tài)的決心。在當(dāng)下成為一劑根治家具電商頑疾的妙藥;在未來將家具行業(yè)帶入一個無地域差、無死角、無短板的服務(wù)系統(tǒng)。
加入這個完善的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,就是邁入成功的第一步,相信支持的力量。我們的宗旨是——“讓全國的家具生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商獲取更多的銷路,幫助家具行業(yè)擺脫目前的困境,讓消費(fèi)者真正買到品種更全、質(zhì)量更好、價格更低的家具”
【閱讀延伸】:
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