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【原標(biāo)題】：

易問|天貓家裝修客：三年后 標(biāo)準(zhǔn)化家裝企業(yè)將迎來真正的競爭時代

【標(biāo)志詞語】：

家裝 互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè) 品牌 渠道 裝修 線上 平臺……

【正文開始】：

為了更加深入的剖析互聯(lián)網(wǎng)家裝現(xiàn)狀、發(fā)展模式、行業(yè)發(fā)展方向，房先森家裝深入每個家裝企業(yè)、走進每位家裝人，特推出互聯(lián)網(wǎng)家裝系列深度訪談報道欄目—《易問互聯(lián)網(wǎng)家裝》。

2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)瘋狂涌現(xiàn)，據(jù)不完全統(tǒng)計，全國共涌出300余家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)。如果說2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年、萌發(fā)期，那么現(xiàn)在的2016年則是家裝成長期。

不同與去年力證自己的互聯(lián)網(wǎng)家裝名頭，家裝人們慢慢達成共識，家裝本無互聯(lián)網(wǎng)家裝、傳統(tǒng)家裝之分，區(qū)別在于誰能更好的實現(xiàn)自身的互聯(lián)網(wǎng)化。去年雨后春筍般的狂熱也無再現(xiàn)，無論新生者OR變革者，走過來的家裝企業(yè)們無不在努力修煉內(nèi)功、強強聯(lián)合、在全國范圍內(nèi)開拓市場。

今年大大小小的家裝會議上，總有一道相同的“風(fēng)景線”—天貓家裝。家裝實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化道路上必然與平臺性質(zhì)的天貓家裝打交道。許多人看來，“家裝企業(yè)入駐天貓是為了贏得更多的流量，促成更多訂單?！钡牵熵埣已b整體裝修裝飾行業(yè)負責(zé)人修客說：“天貓一定不是純引流的渠道，引流只是家裝企業(yè)入駐天貓很小的價值。天貓是孵化品牌和優(yōu)質(zhì)好貨的平臺，天貓家裝要做的是升級全渠道，促進消費升級、實現(xiàn)全渠道賦能。”

天貓家裝整體裝修裝飾行業(yè)負責(zé)人修客

打造家裝全渠道 實現(xiàn)線上線下共振

修客進入阿里以前，他對自己說，“家裝行業(yè)太令人絕望了，我不要再做這個行業(yè)?！钡牵?014年7月，進入阿里的他成為了天貓家裝品類的負責(zé)人。兩年多來家裝行業(yè)經(jīng)歷著風(fēng)起云涌?！艾F(xiàn)在這么多公司做套餐，那么多公司供應(yīng)鏈升級、倉儲物流配送體系升級，我敢說，其中我們起了那么點作用?！毙蘅驼f。

起初，天貓家裝是做標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售的，如燈具、家具、衛(wèi)浴等。對于重服務(wù)的領(lǐng)域一直不敢碰，那是所有平臺的短板。

作為重落地、重服務(wù)的家裝行業(yè)，與標(biāo)準(zhǔn)化商品的最大區(qū)別在于，成功售賣只是很小的一環(huán)，還有后續(xù)的施工落地、全過程的服務(wù)。這也是家裝企業(yè)在實現(xiàn)電商化、互聯(lián)網(wǎng)化的“軟肋”。

如何真正實現(xiàn)家裝行業(yè)的O2O一體化，實現(xiàn)線上線下共振，是包括家裝企業(yè)在內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵。

前年，天貓家裝開啟了全渠道建設(shè)，這也是它觸及重服務(wù)性質(zhì)家裝品類的“開局之作”。

“如何幫助品牌商打通線上線下流量、交易、評價一體化，幫助品牌經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商，也即是消除原來線上線下爭利的問題。是打造全渠道建設(shè)的重中之重。”修客告訴房先森家裝記者，“線上永遠不要想著和線下為敵。天貓推廣的家裝企業(yè)全渠道建設(shè)，成本、運營是總部的，客戶、服務(wù)是門店的，只有線上線下優(yōu)勢互補，一起分享電商紅利，才有未來?！?/p>

通過平臺 倒逼企業(yè)改革

經(jīng)過一年多時間，天貓家裝全渠道漸漸成型，今年年初又順勢提出消費升級、全渠道賦能兩個概念。

“這么多年來，家裝公司說到底就是做線下，買名單，靠設(shè)計師、施工隊去做，一個單子結(jié)束了，大部分家裝公司都是以不投訴為前提，希望客戶最好不要再找我。深究起來，因為家裝過程中有很多不可控，家裝投訴的幾率很大?！毙蘅透嬖V記者，“但是，消費者也愿意為好的產(chǎn)品、服務(wù)買單。但是面對著增項、扯皮等家裝消費現(xiàn)狀，消費用戶目前亟需透明、有保障、可安心的裝修。并且，現(xiàn)在市場上數(shù)不勝數(shù)的各種價位家裝套餐，消費者反而因此陷入選擇盲區(qū)，這時有大品牌和大平臺的背書便顯得十分重要。作為平臺，天貓家裝要把這些靠譜的品牌收上來，將品牌與客戶口碑實現(xiàn)共振，倒逼品牌不斷升級?！?/p>

基于此，今年7月28日，天貓家裝攜手實創(chuàng)、百安居、有住、我愛我家、惠裝網(wǎng)五大品牌共同開啟“天貓人民裝修”，針對家裝行業(yè)信息不對稱、服務(wù)不規(guī)范等亂象，制定家裝互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

天貓家裝整體裝修裝飾行業(yè)負責(zé)人修客

在推進互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級以及為消費用戶提供更靠譜服務(wù)上，天貓人民裝修究竟有什么樣的核心驅(qū)動力？修客提到了三個關(guān)鍵詞：家裝套餐、節(jié)點透傳、無憂保障?！疤熵埲嗣裱b修提供的是產(chǎn)品化的裝修服務(wù)，我們通過信息節(jié)點透傳的方式，讓消費者隨時可以看到工地進展，過程中有問題可一鍵裝修求助，打開天貓APP，便可看到喜愛的風(fēng)格、內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)。天貓人民裝修還為消費者提供在線保障、在線賠償、在線信息推送?！?/p>

”把靠譜的品牌收上來之后，然后就倒逼這些升級了。你會發(fā)現(xiàn)，我們盯著他們產(chǎn)品升級、組織架構(gòu)變革、股權(quán)激勵變革、服務(wù)體系升級、執(zhí)行體系打造、報價體系建立、商業(yè)模式打造等?！毙蘅驼f。

平臺的價值成就他人成就自己

“如果把客戶的品牌和口碑等全部實現(xiàn)共振，你會發(fā)現(xiàn)家裝企業(yè)們習(xí)以為常的玩法行不通，在持續(xù)發(fā)力上出現(xiàn)問題。但是沒關(guān)系，先布局再去做未來的謀劃。這些公司走的都不會太容易，但是因為他們已經(jīng)先邁開步走，所以他們會有未來。作為平臺，我們就是要一步一步的把他們的優(yōu)勢沉淀下來。”

修客說，“來天貓的企業(yè)，多少得帶著點夢想。如果一點夢想都沒有，只想賺錢，肯定做不好。天貓一定不是純引流的渠道，引流只是家裝企業(yè)入駐天貓很小的價值。天貓是孵化品牌和優(yōu)質(zhì)好貨的平臺，天貓家裝要做的是升級全渠道，促進消費升級、實現(xiàn)全渠道賦能。企業(yè)一定要有認知的一致性，不要只盯著流量，實現(xiàn)全渠道升級、線上線下共振，最終所有渠道消費者看到的都是一樣的，這才是最好的營銷?！?/p>

現(xiàn)在的家裝企業(yè)越做越強，自主研發(fā)、供應(yīng)鏈、系統(tǒng)、服務(wù)體系等，在全國各地遍地開花，預(yù)知相對應(yīng)的本土化家裝公司的未來又在哪里？修客也對此做了解答，“一些本土化的家裝公司，比如在蘇州一年能做三五千萬、在杭州一年能做兩三千萬，他們的老板已經(jīng)賺錢賺夠了或者說賺容易的錢習(xí)慣了。對于它們來講，做產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)升級、服務(wù)管控、標(biāo)準(zhǔn)化做不來，那么他們就可以依附于全國性的家裝公司，優(yōu)勢互補?！?/p>

經(jīng)歷了萌發(fā)期、成長期，修客“預(yù)言”，“三年之后，標(biāo)準(zhǔn)化家裝企業(yè)將迎來兼并重組及正面競爭，現(xiàn)在4萬億元的市場足夠大，想怎么做都行。但是再過兩到三年，真正競爭的時代就會來臨?！?/p>

“阿里有一句話叫成就他人、成就自己。當(dāng)所有的品牌商都變成百億級的企業(yè)，我們是不是就成功了，這就是平臺的價值。”修客說，“所以對于做家裝這件事，我們就是要引領(lǐng)這個行業(yè)。”

【閱讀延伸】：

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