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【原標題】：

匠優(yōu)家明星客戶總監(jiān)王蕊：想用戶所想，想用戶未曾想

【標志詞語】：

用戶 工長 客戶 裝修 互聯網 總監(jiān) 員工 優(yōu)勢……

【正文開始】：

隨著上半年以來北京樓市的持續(xù)火爆，裝修也成了人們關心關注的話題。匠優(yōu)家互聯網裝修作為業(yè)內知名的互聯網裝修旗艦品牌，是怎么贏得消費者的喜歡和擁躉的呢？記者為此采訪了匠優(yōu)家明星客戶總監(jiān)王蕊。

匠優(yōu)家有何優(yōu)勢？

在被問及匠優(yōu)家有何優(yōu)勢的問題時，王蕊說，匠優(yōu)家主要的優(yōu)勢是兩方面，一方面是好匠優(yōu)材，“匠優(yōu)家所有的主材、輔材都是有品牌保證的。我們有干凈的供應體系，來源于歐洲和國內的大品牌廠家直供。從根源保證主材質量，為了家人的身體健康，為了小孩可以健康成長，廁所的馬桶不會漏水，廚房的瓷磚不會脫落，臥室的門板不會開裂，這一切的一切，都是希望回饋用戶一個極具安全感的家庭，讓忙碌了一天身心俱疲的業(yè)主及家人感到舒心?！?/p>

另一方面優(yōu)勢，是匠優(yōu)家的去中間化。眾所周知，傳統(tǒng)裝修為人詬病的最重要原因在于環(huán)節(jié)不透明，中間環(huán)節(jié)太多，導致各種增項，與合同不符等。而匠優(yōu)家作為互聯網裝修旗艦品牌，創(chuàng)新之一就是去中間化。去中間化包括材料的去中間化和施工的去工長化?！拔覀儚膹S商直接進貨，去除了中間的代理商，把這部分的利潤補在了套餐里，給了用戶，價格上做到公開透明?！倍┕さ娜スらL化，是由于傳統(tǒng)裝修公司和用戶的關系是天然對立的，用戶對施工方、合作方存在強烈的不信任感，而家對于老百姓而言是衣食住行中最重要的一部分?！皞鹘y(tǒng)的裝修公司和工長屬于一個合作的關系，它把工程外包，工長不是裝修公司的員工，一方面沒辦法把控裝修質量，另一方面工長為了利潤后期也會有惡意增項，工長就是傳統(tǒng)的利益分配機制中的剝削的一環(huán)，我們打破了這個就是在人工上的去中間化。匠優(yōu)家的工地管家全是自有員工，他們的工資是與施工環(huán)節(jié)中各個主輔材用料完全脫離的，當然公司對工地管家也會有獎懲制度，員工的積極性會被全面調動，同時公司也自行開發(fā)了工人管理系統(tǒng)，可以達到精準直控每一個工人的工作?！?/p>

“匠優(yōu)家不僅僅是一個裝修公司，”王蕊說，“我們的競爭力核心就是去中間化，我們是要依靠所有員工的群體基礎力量去改變整個家裝行業(yè)，員工每天加班加點去服務用戶，我們靠我們的意志力信念行動去做一件好的事情，不靠坑蒙拐騙老百姓去獲利，成為行業(yè)榜樣?！?/p>

匠優(yōu)家教會我的

從最初完全不懂裝修行業(yè)，一張白紙的狀態(tài)，到現在的明星客戶總監(jiān)，王蕊覺得匠優(yōu)家教會了她很多。開始的時候她膽怯，不敢嘗試，也擔心自己做不好，內心煎熬，從最初的恐懼擔憂，到現在的熟能生巧，對90后的王蕊來說，這其中經歷了很多?！耙婚_始就是一團漿糊蒙圈狀態(tài)，到現在用戶和我說感謝，沒有選錯匠優(yōu)家，極大的滿足感，雖然現在還會有很多問題，比如有些用戶延期，業(yè)主的責怪，可只要有用戶愿意信任我們，哪怕是十個，也不想放棄，因為我親眼見證了所有的成長與改變，我們一直在突破敢于去做，所以一定要堅定走下去。”

身為匠優(yōu)家的明星客戶總監(jiān)，王蕊每天的工作量很大?！肮ぷ骱苊β?，每天都挺累的，有時候到家都夜里了，曾經說話說到了回家一句話都不想說的地步?！笨墒窃倏嘣倮郏杂X得開心，充實，青春無悔，匠優(yōu)家?guī)Ыo她的，是包容、責任，是學習、自信，是團隊、感恩，更是成長。

如何對待用戶

談到如何對待客戶，王蕊覺得，客戶總監(jiān)不僅代表自己，這個職位是位于最前端的，更多的代表的是公司的形象以及理念，是負責傳遞公司背后的精神和理念的人，所以要了解清楚公司真正的優(yōu)勢，體系，把公司置于個人前。

在前期營銷時，除了充分考慮到用戶需求的專業(yè)講解；還需要根據用戶的具體情況，綜合考慮到客戶未來5年甚至10年的需求情況。買房子是大事，常常需要耗費兩三代人的奮斗心血，如何做好裝修，給用戶一個安全安心實用耐用的家，是王蕊經常思考的事情。之前有一個用戶，家人已經懷孕了，但裝修的房子并沒有提出兒童房的要求，王蕊在和用戶溝通中及時發(fā)現了用戶這一潛在需求，向用戶提出了建議并做好設計，雖然增加了自己的工作量，但切實地解決了用戶的實際需要。用戶事后發(fā)自內心地表示感謝，還給王蕊和團隊送來了錦旗。這也令王蕊感到感動，她覺得自己只是做好份內之事，但用戶回饋給她的卻很多，這一點也令她更加熱愛自己的工作?！懊總€客戶的要求和問題都不一樣，我首先要了解客戶的要求，跟客戶密切溝通，用真誠的心去分析他的要求并給他合適的建議，最后裝修出來的家才會使客戶真正滿意?！?/p>

說到客戶總監(jiān)這個職位，王蕊覺得這個職位不僅僅是個銷售，“銷售是賣產品的，而我們是服務用戶的，我們用差異性的服務去打動用戶，靠優(yōu)質用戶帶來更多的優(yōu)質用戶?！?/p>

【閱讀延伸】：

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