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【原標(biāo)題】：

場景搭臺AI唱戲 應(yīng)用場景是智能家電落地前提

【標(biāo)志詞語】：

智能 家電 人工智能 用戶 語音 技術(shù) 智能家居 場景……

【正文開始】：

在9月27日舉行的2016智能家電高端峰會上，智能家居成了業(yè)內(nèi)人士提到的高頻詞。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有92%的消費(fèi)者表示對智能家居產(chǎn)品很感興趣，而大多數(shù)對智能家居感興趣的消費(fèi)者希望通過高品質(zhì)、高效率、更安全、更環(huán)保的產(chǎn)品來提供舒適高品質(zhì)的居家生活。

在消費(fèi)升級的大趨勢下，家電企業(yè)紛紛把智能家電作為智能家居落地的重要路徑，不斷加碼智能化戰(zhàn)略布局，以期在智能家居的淘金大潮中占得先機(jī)。據(jù)中怡康測算，到2020年中國家電市場零售額規(guī)模(不含3C)將達(dá)到8255億元，電視、空調(diào)、冰箱等重點(diǎn)智能家電品類滲透率及零售額規(guī)模也將會出現(xiàn)大幅的提升。

雖然智能家電市場發(fā)展前景可期，但同時偽智能、概念化、同質(zhì)化等現(xiàn)象也大肆存在，整個家電行業(yè)的智能化道路面臨著發(fā)展滯緩、創(chuàng)新難的現(xiàn)狀。

中國家用電器協(xié)會副理事長徐東升表示，智能家電的落地依賴于消費(fèi)者的認(rèn)可，家電行業(yè)需要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，去研究消費(fèi)者需要的，具有舒適、便捷、健康功能的智能環(huán)保產(chǎn)品，同時提升自身的服務(wù)優(yōu)勢。此外，家電智能化的發(fā)展還需要由各個廠商、平臺商合作搭建共贏的生態(tài)系統(tǒng)，依托消費(fèi)者的需求，針對應(yīng)用場景來實(shí)現(xiàn)終端的協(xié)同、業(yè)界交互和廣泛的連接。

中國家用電器協(xié)會副理事長徐東升

應(yīng)用場景是智能家電落地的前提

在“無智能不立異”的浪潮中，智能家電產(chǎn)品被炒得越來越火，但從目前市場反饋的信息來看，被APP和WIFI劫持了的“智能”體驗(yàn)并沒有真正的打動消費(fèi)者。

“目前許多智能產(chǎn)品都是通過手機(jī)APP去替代以前的遙控器”，小天鵝智能產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陶金虎認(rèn)為，這種改變讓用戶的使用過程更加復(fù)雜，實(shí)際上是在不了解用戶需求的情況下創(chuàng)造出來的“偽需求”。

以智能空調(diào)為例，現(xiàn)在市面上所謂的智能空調(diào)，大部分是在傳統(tǒng)空調(diào)的基礎(chǔ)上加入WIFI模塊。用戶在遠(yuǎn)程控制過程中需要在打開APP后進(jìn)行繁雜的選擇操作，不僅毫無“智能”的體驗(yàn)可言，還徒增了許多煩惱。

長虹空調(diào)智能產(chǎn)品項(xiàng)目營銷經(jīng)理龔瑋表示，在做智能產(chǎn)品開發(fā)的時候應(yīng)該多想想消費(fèi)者的需求，基于用戶需求場景來做產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)才是我們尋找的藍(lán)海。

目前，智能家電的發(fā)展還處于起步階段，企業(yè)對于什么是智能、怎樣實(shí)現(xiàn)智能還存在著不同的看法。不過有一點(diǎn)是明確的，越來越多的企業(yè)開始意識到，技術(shù)并不是家電智能化的全部，基于消費(fèi)痛點(diǎn)打造合理體驗(yàn)場景才能讓智能家電進(jìn)一步落地。

“要解決當(dāng)前家電智能化的問題其實(shí)有兩個路徑，第一是通過技術(shù)的手段解決，還有一個非常重要的就是應(yīng)用場景的搭建”，云知聲IoT事業(yè)部副總裁康恒認(rèn)為，技術(shù)不能100%的解決問題，應(yīng)用場景的問題更為根本，只有把用戶場景比較完美的提出來，才能很好的規(guī)劃技術(shù)方向，形成完美的解決方案。

人工智能助力智能家電優(yōu)化加速

在家電行業(yè)中，對智能產(chǎn)品理解存在偏差的現(xiàn)象固然存在，但這并不是智能家電優(yōu)化升級問題的全部。智能家電本身就是物聯(lián)網(wǎng)的一部分，其中會涉及到人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)的應(yīng)用，家電企業(yè)不可能在單打獨(dú)斗的情況下順利完成產(chǎn)品升級。

中國家電網(wǎng)總編呂盛華表示，家電的智能化正在從智能單品到智慧生態(tài)、從低階智能向高階智能邁進(jìn)，要完成這個升級過程，不僅需要家電行業(yè)、家電企業(yè)在自身努力和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上與其他行業(yè)進(jìn)行協(xié)同和融合，而且需要人工智能等其他領(lǐng)域的助力。

中國家電網(wǎng)總編呂盛華

其他企業(yè)代表也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)和看法，奧克斯空調(diào)副總裁助理江陵認(rèn)為，家電企業(yè)在智能化的道路上還面臨著許多技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，只有加強(qiáng)合作形成技術(shù)儲備才能真正實(shí)現(xiàn)家電產(chǎn)品的智能化升級。

“人工智能X家電”的格局雖然早已打開，但怎樣使人工智能真正意義上的助力家電智能化轉(zhuǎn)型卻是各大家電企業(yè)與人工智能公司最為關(guān)心的話題。從當(dāng)前的人工智能技術(shù)發(fā)展來看，人工智能技術(shù)的交互形式主要有語音交互、手勢識別、圖像識別和體感交互。其中以智能語音交互技術(shù)的發(fā)展最為成熟，并且在很多家電產(chǎn)品上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)落地。以語音交互形態(tài)為主的人機(jī)交互操控方式已經(jīng)成為智能家居產(chǎn)業(yè)普及的標(biāo)配和入口。

云知聲IoT事業(yè)部總裁謝冠超表示，在應(yīng)用了智能語音的家居場景中，用戶可以通過自然語音的方式與智能硬件進(jìn)行交互，打破了智能硬件以手機(jī)app為控制中心的“雞肋”現(xiàn)狀，真正做到以用戶為中心實(shí)現(xiàn)完美的交互體驗(yàn)。

云知聲IoT事業(yè)部總裁謝冠超

“智能語音在交互上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢”，中怡康總經(jīng)理賈東升舉例說，在電視的交互應(yīng)用中智能語音高準(zhǔn)確度識別技術(shù)識別準(zhǔn)確率高達(dá)95%，在噪音環(huán)境下，語音識別準(zhǔn)確率也能達(dá)到93%。在遠(yuǎn)程控制方面，智能語音可實(shí)現(xiàn)隔空控制，在遠(yuǎn)距離范圍內(nèi)都可以實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的操控。而且，智能語音的交互方式學(xué)習(xí)成本低、效率高，用戶更容易接受，尤其是老人和兒童。

謝冠超認(rèn)為，在IoT時代，人工智能將成為家電智能化升級的助推器，加速家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和升級。

家電智能化進(jìn)程中需要考慮衍生問題

家電智能化戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，用戶場景和人工智能技術(shù)涉及到的落地措施僅僅是其中的一個層級，家電企業(yè)還需要考慮智能家電發(fā)展過程中所涉及到的安全、成本、標(biāo)準(zhǔn)等衍生問題。

美的智慧家居戰(zhàn)略總監(jiān)劉復(fù)鑫表示，智能家居在產(chǎn)品智能化的同時也進(jìn)入了物聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，但是在網(wǎng)絡(luò)上存在一個極大的風(fēng)險就是安全問題。在今年的“3·15”晚會上，物聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下的智能產(chǎn)品被控制的事例已經(jīng)遭到曝光，這既是安全事件也是質(zhì)量事件，應(yīng)該引起智能設(shè)備研究團(tuán)隊(duì)的重視。

除了網(wǎng)絡(luò)中的安全問題，現(xiàn)實(shí)中的成本問題也是制約智能家電推廣普及的一個攔路虎。在激烈的競爭環(huán)境下，高昂的研發(fā)費(fèi)用連同營銷開支讓智能家電產(chǎn)品價格只高不低。而對品牌、功能和需求正處于認(rèn)知過程中的用戶來說，合理的價格仍占據(jù)用戶購買因素的重要位置。“智能家電所產(chǎn)生的成本在現(xiàn)階段能不能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤還是一個未知數(shù)?！苯曛毖?。

雖然智能家電單品的進(jìn)化還存在許多未知情況，但是基于充滿“錢途”的發(fā)展前景，許多企業(yè)已經(jīng)未雨綢繆，開始了智能家居生態(tài)圈的建設(shè)工作。跑馬圈地中，各大智能家電品牌互相卡位，兼容性成為了智能家電發(fā)展道路上的關(guān)鍵問題。

惠而浦(中國)程控器技術(shù)部部長陳功表示，現(xiàn)在智能家電產(chǎn)品處于百花齊放階段，各家都有各自的標(biāo)準(zhǔn)，這會給家電廠家的生產(chǎn)、推廣等方面帶來很大的阻力。不過從長期發(fā)展來看，行業(yè)會朝著整合的方向發(fā)展，手機(jī)電源接口就是一個很好的例子。

【閱讀延伸】：

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