隨著電腦、智能手機(jī)的日益普及,寬帶網(wǎng)絡(luò)對于市民生活來說也越來越重要,可家住麥島金岸的于先生卻因?yàn)樽约揖W(wǎng)絡(luò)遇上了煩心事。“我委托 業(yè)之峰 裝修新家,可入住后發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)網(wǎng)線根本不能用,我找了 業(yè)之峰 售后人員,對方無法給出一個(gè)讓人滿意的解決方案?!庇谙壬鷵艽蛟鐖?bào)地產(chǎn)家居熱線66988777投訴說。 于先生告訴記者,他的新房是2009年交付的,當(dāng)時(shí)他感覺“業(yè)之峰”比較正規(guī),就和“業(yè)之峰”簽署了
裝修合同,將屋內(nèi)的
裝修工程全權(quán)委托給“業(yè)之峰”。
新房裝修好后,于先生開始沒有入住,直到今年他才搬入新居。待家具搬完后,他就聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商,希望安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)。但是找了聯(lián)通、移動兩家公司,都發(fā)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)不好用。最后經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的測試發(fā)現(xiàn),于先生家的戶內(nèi)線路有問題。于先生對此非常惱火,立即撥打了“業(yè)之峰”的售后電話。“對方也承認(rèn)網(wǎng)線鋪設(shè)有問題,但感覺損壞裝修再安裝網(wǎng)線太麻煩,就想安裝無線網(wǎng)絡(luò),開始我也同意了,但對后續(xù)服務(wù)我不滿意。”于先生說。 在于先生同意“業(yè)之峰”的補(bǔ)救方案后,“業(yè)之峰”委派一名技術(shù)人員拿著一個(gè)路由器上門。于先生感覺路由器品質(zhì)不行,就詢問工作人員這路由器的品牌,工作人員表示是價(jià)值500元的高端路由器,但于先生到網(wǎng)上一查,發(fā)現(xiàn)這路由器還不到200元,他立即制止了路由器的安裝工程。隨后,于先生向“業(yè)之峰”提出要安裝一個(gè)企業(yè)版的專業(yè)路由器,“業(yè)之峰”的工作人員沒有同意,答復(fù)于先生該企業(yè)剛剛推出了一個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的新項(xiàng)目,可以解決于先生的問題。于先生隨后索要該項(xiàng)目的核心技術(shù)參數(shù),“業(yè)之峰”沒有提供,于先生也拒絕了這一方案。自此,這一問題陷入了僵局,“業(yè)之峰”售后人員再也沒給于先生提出解決方案。 對于于先生反映的問題,記者也撥打了“業(yè)之峰”售后電話。一名不愿透露姓名的工作人員表示,此前確實(shí)給于先生出具了幾個(gè)解決方案,但是因?yàn)橛谙壬鷽]有同意,所以沒有實(shí)施?,F(xiàn)在該公司正在制定新的方案,但具體時(shí)間無法給出,一旦確定時(shí)間會聯(lián)系于先生。對于為什么會出現(xiàn)網(wǎng)線不通的問題,該售后人員表示不了解情況。 記者 王壽林