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9月9日，2016第三屆中國(guó)家居互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論壇在上海世博展館召開，家居電商資深觀察者唐人攜 手房先森家居、博華展覽，力邀14位行業(yè)大咖探討移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的全渠道營(yíng)銷及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，現(xiàn)場(chǎng)近300 名觀眾參會(huì)。

中裝協(xié)廚衛(wèi)委秘書長(zhǎng) 胡亞男對(duì)后電商時(shí)代的 消費(fèi)行為進(jìn)行了分析，她表示隨著互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，整個(gè)家居建材行業(yè)已經(jīng)逐步進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ?；ヂ?lián)網(wǎng)化的研究，主要有三個(gè)目的，定義新的泛家裝行業(yè)結(jié)構(gòu)、研究行業(yè)重構(gòu)下的企業(yè)轉(zhuǎn)變、企 業(yè)消費(fèi)行為與需求動(dòng)態(tài)。

》》以下文字整理自現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄：

非常榮幸有時(shí)間在這里跟 大家有一個(gè)短時(shí)間的分享。我們直切主題，今天我要跟大家分享的是《后電商時(shí)代的消費(fèi)行為分析 》。

為什么我們要干這件事呢 ？因?yàn)槠鋵?shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，整個(gè)家居建材行業(yè)已經(jīng)逐步進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，但是 其實(shí)無論是家具還是傳統(tǒng)的家居建材行業(yè)，無論是市場(chǎng)研究、行業(yè)研究還是消費(fèi)行為調(diào)研這方面， 都是非?？瞻?，與此同時(shí)，我們這個(gè)行業(yè)進(jìn)入了最為激烈的品牌集中化的發(fā)展階段。也就是未來無 論是家具、櫥柜、衛(wèi)浴等等相關(guān)的建材當(dāng)中的各個(gè)行業(yè)，可能品牌都會(huì)從現(xiàn)在的幾十個(gè)、幾百個(gè)到 幾十個(gè)、幾個(gè)的品牌化集中化階段。

其中，我們企業(yè)發(fā)展需要一系列的數(shù)據(jù)來做品 牌支持。所以這種情況下，我們聯(lián)合中國(guó)社會(huì)科學(xué)院來進(jìn)行市場(chǎng)行業(yè)的研究。這兩年我們陸續(xù)的推 出一些報(bào)告，比如說家居建材的發(fā)展報(bào)告，以及剛剛發(fā)布的市場(chǎng)研究報(bào)告。

現(xiàn)在的研究是在 2015年底，我們看到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，是家居建材的結(jié)構(gòu)發(fā)生了翻天覆地的變化，我們希望來 記錄這一歷史過程，我們請(qǐng)?jiān)谶@個(gè)行業(yè)當(dāng)中非常資深的唐人老師作為我們的課題牽頭人，共同發(fā)起 了這樣一個(gè)研究。我們互聯(lián)網(wǎng)化的研究，主要有三個(gè)目的，第定義新的泛家裝行業(yè)結(jié)構(gòu)，研究行業(yè) 重構(gòu)下的企業(yè)轉(zhuǎn)變，企業(yè)消費(fèi)行為與需求動(dòng)態(tài)，這是我們研究的主要目的。

上半年的樣本量是1500個(gè)，樣本量是正在進(jìn)行 家裝和完成家裝的人群各占1/3。我們把更多的目標(biāo)放到了三四線城市。

我們?cè)?016年的7月份的廣州的建博會(huì)上進(jìn)行 了部分發(fā)布，當(dāng)時(shí)我們看到整個(gè)我們調(diào)研結(jié)果，對(duì)家裝總體滿意度還不低，達(dá)到了90%多，這個(gè)其實(shí) 是出乎我們意料的。我們看到馬路游擊隊(duì)的比例不高，已經(jīng)完成裝修的用馬路游擊隊(duì)的是11%，準(zhǔn)備 用馬路游擊隊(duì)的僅為9%。這個(gè)數(shù)字是我們以前沒有想到的。這說明消費(fèi)者的選擇越來越傾向于正規(guī) 的裝修公司。再者調(diào)研當(dāng)中，準(zhǔn)備用全包的消費(fèi)者是54%，未來準(zhǔn)備用的是58%，已經(jīng)占半壁江山。 還有只要有品質(zhì)保障，不在乎品牌的消費(fèi)者。

由于我們是低關(guān)注度的耐用消費(fèi)品，行業(yè)相對(duì) 傳統(tǒng)，所以信息嚴(yán)重不對(duì)稱，現(xiàn)在很多邀請(qǐng)賽是根據(jù)品牌來判斷一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)，所以這方面 還是相當(dāng)有關(guān)聯(lián)的。雖然說只要有品質(zhì)保障，不在乎品牌，但是現(xiàn)在品牌往往是品質(zhì)的代名詞。

我們準(zhǔn)備最終的發(fā)布結(jié)果 是在今年的12月份。今天我們要探討的是后電商時(shí)代。剛剛唐人老師說了，后電商時(shí)代最典型的特 征是線上線下一體化。

下面我用幾組數(shù)據(jù)來說明我們未來的發(fā)展趨勢(shì) 。首先我們?cè)趯?duì)裝修風(fēng)格進(jìn)行搜索的時(shí)候我們看到了設(shè)計(jì)師的建議占比26.7%，裝修公司樣板間的占 比是28.8%，裝修效果圖是占44.5%，裝修效果圖大部分是網(wǎng)上搜的。

其次裝修公司信息渠道主要來源，朋友介紹系 67.6%，線下是主要的渠道。

裝修時(shí)購(gòu)買裝修材料、家具及軟裝，家居商場(chǎng) 首當(dāng)其沖。

購(gòu)買哪一些產(chǎn)品和服務(wù)，使用了網(wǎng)上下單支付 ，我們看一下，軟裝產(chǎn)品由于標(biāo)準(zhǔn)化程度高，產(chǎn)品價(jià)格比較透明，樣式豐富多樣，以及它的需求體 驗(yàn)這方面不是非常的高，所以這部分的產(chǎn)品，目前在網(wǎng)上的銷售情況應(yīng)該是最好的。

為了更深入的調(diào)研，我們廚衛(wèi)委已經(jīng)連續(xù)三年 推出了中國(guó)廚衛(wèi)消費(fèi)行為報(bào)告，這個(gè)過程當(dāng)中，我們有一部分的數(shù)據(jù)能夠佐證我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)方面的 研究。

首先我們的核心業(yè)務(wù)是什么？是家居建材，是 我們賣的產(chǎn)品，其他都是圍繞我們業(yè)務(wù)發(fā)展的。另外互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，如果說行業(yè) 是一個(gè)人的話，我們需要匠心精神做我們的產(chǎn)品。應(yīng)該說我們的意識(shí)是相同的，我們的行業(yè)、國(guó)家 制造業(yè)也是只大不強(qiáng)，而供給側(cè)改革就是要大大的推動(dòng)產(chǎn)品的品質(zhì)化的發(fā)展，讓我們海購(gòu)的消費(fèi)者 能回來，這需要我們用匠心精神，用一種匠人的行為。再者我們的業(yè)務(wù)，我們的腦袋，我們更多更 好的家居建材。

互聯(lián)網(wǎng)是我們的翅膀，插上這個(gè)翅膀，我們一定會(huì)飛得更高飛得更遠(yuǎn)。

15分鐘限時(shí)演講、現(xiàn)場(chǎng)不 設(shè)嘉賓席、論壇激烈“自帶刀具”……2016第三屆中國(guó)家居互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論壇火爆上演，即日起，所 有嘉賓的PPT干貨與海量美照將通過家居要聞獨(dú)家放送，敬請(qǐng)期待。

消費(fèi)者獲取裝修信息的 主要渠道，這是我們對(duì)于廚衛(wèi)消費(fèi)形式調(diào)研的結(jié)果。

這一次我們?cè)谌珖?guó)樣本量達(dá)到了7000。廚衛(wèi)產(chǎn) 品購(gòu)買渠道的平均占比，線下雖然是67.7%。但是線上跟線下已經(jīng)到了20.1%。純粹的線上。由于純 粹的產(chǎn)品，比如櫥柜、浴室柜、廚房，這些產(chǎn)品定制化的要求非常高，所以線下體驗(yàn)線下選購(gòu)還是 非常的重要。線下體系的建設(shè)，依然是首要的任務(wù)。

其實(shí)無論是通過看唐老師的文章，還是我們?cè)?座的業(yè)內(nèi)人士，我們能感覺到2014年第一次開這個(gè)論壇的時(shí)候，提到的是電商時(shí)代，現(xiàn)在提到的是 后電商時(shí)代。

我們?cè)谂c業(yè)內(nèi)企業(yè)交流的時(shí)候，線上做得好， 就像自殺一樣，因?yàn)槟菚r(shí)候和線下渠道是格格不入，相對(duì)立的?，F(xiàn)一切都發(fā)生了變化。首先最開始 電商時(shí)代，電商賣貨，就是在線上賣貨。而我們現(xiàn)在，應(yīng)該是在線上帶動(dòng)線下的業(yè)務(wù)發(fā)展，與經(jīng)銷 商以前是對(duì)立，現(xiàn)在是融合。

電商的發(fā)展中心，之前是線上，現(xiàn)在是線下， 整個(gè)的我們的這樣一個(gè)比較，其實(shí)剛剛唐人老師說，比如索菲亞采取的線上線下一體化的方式，以 及大自然和天貓進(jìn)行得活動(dòng)，線上線下同價(jià)同款，經(jīng)銷商全部參與銷售活動(dòng)的一系列的案例，向我 們闡明了線上線下一體化對(duì)于家居行業(yè)才是出路。

其實(shí)志邦、歐睿宇邦這些企業(yè)他們一直在 嘗試線上線下的一體化的發(fā)展，線上引流，線下銷售，也做得非常的好。今天志邦董事長(zhǎng)孫總也來 了，待會(huì)讓他跟大家做簡(jiǎn)單的分享。

我最后一句話，可以說得慢一點(diǎn)，我記得在七 月份的論壇中就與大家分享過，我說其實(shí)改變我們生活方式的并不是媒介所傳播的內(nèi)容，而是媒體 本身，比如文字時(shí)代的到來，比如電影電視時(shí)代的到來，比如互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來。真正改變?nèi)藗儌?播行為，真正改變?nèi)藗兩盍?xí)慣的不是媒介所傳播的內(nèi)容，而是媒介本身。

所以互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于 我們的影響，特別對(duì)于我們80后、90后以及00后的這一些未來消費(fèi)主力的影響，將是我們整個(gè)行業(yè) 做出改變的源頭，所以我們必須適應(yīng)消費(fèi)行為的改變。我們是耐用品，我們這個(gè)行業(yè)當(dāng)中的產(chǎn)品， 很多是非標(biāo)定制，我們對(duì)于衣食住行中的住是很重要的，很多產(chǎn)品是需要體驗(yàn)的，所以剛剛唐老師 說，我一直認(rèn)同他的觀點(diǎn)，一個(gè)核心。