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2016年9月8日，明源云主辦的“2016中國房地產(chǎn)質(zhì)量管理創(chuàng)新峰會(huì)”在北京召開，上海、廣州和深圳同時(shí)舉行，四城聯(lián)動(dòng)！

（原標(biāo)題：【2016中國房地產(chǎn)質(zhì)量管理創(chuàng)新峰會(huì)-北京場】200+地產(chǎn)精英齊聚論道）

縱觀房地產(chǎn)行業(yè)，2014年是一個(gè)拐點(diǎn)。在2013年年底，中國的已建房屋和在建房屋的總量，與中國城市家庭的戶數(shù)比值，第一次達(dá)到了1：1。這宣告了房地產(chǎn)市場進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。供求關(guān)系的逆轉(zhuǎn)，讓消費(fèi)者的選擇大大增加。房子不好賣了，口碑營銷王者當(dāng)?shù)?，房屋質(zhì)量提升迫在眉睫。

然而，長久以來的“規(guī)模導(dǎo)向”讓房企質(zhì)量管理一直裹步不前；如何提升項(xiàng)目質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開發(fā)全生命周期的質(zhì)量精細(xì)化管控，已成為眾多標(biāo)桿企業(yè)近些年來研究主題。

2016年9月8日，明源云主辦的“2016中國房地產(chǎn)質(zhì)量管理創(chuàng)新峰會(huì)”在北京召開，上海、廣州和深圳同時(shí)舉行，四城聯(lián)動(dòng)！

本次四城聯(lián)動(dòng)峰會(huì)共吸引了包括萬科、碧桂園、恒大、保利、綠地等房企百強(qiáng)的近千位工程總、客服總、營銷總、項(xiàng)目總與會(huì)。康橋集團(tuán)副總裁吳建強(qiáng)、明源地產(chǎn)研究院副院長吳浪雄做為本次峰會(huì)北京場的演講嘉賓展開了精彩演講。

▲高朋滿座的北京峰會(huì)現(xiàn)場

一、會(huì)前客戶產(chǎn)品體驗(yàn)

▲工作人員為與會(huì)來賓講解展示產(chǎn)品

二、東道主致辭

▲明源云北京公司總經(jīng)理毛曉東峰會(huì)現(xiàn)場開場致辭

明源云北京公司總經(jīng)理 毛曉東：

歡迎200多位明源的新老朋友參加本屆質(zhì)量管理創(chuàng)新峰會(huì)，如視頻中展示的，從蒸汽時(shí)代到互聯(lián)時(shí)代，今年已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的深水區(qū)，明源在13年開始思考如何借助互聯(lián)網(wǎng)，讓地產(chǎn)生態(tài)鏈更加智慧。

19年來，明源云在全國建立有31家區(qū)域機(jī)構(gòu)、倆千人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。明源從業(yè)務(wù)系統(tǒng)，到整體ERP解決方案，再基于互聯(lián)網(wǎng)＋延伸到整體地產(chǎn)生態(tài)鏈，提供全面服務(wù)。從14年開始先后孵化三朵云：“云采購”、“云客”、“云服務(wù)”，尤其去年發(fā)布云服務(wù)后，通過標(biāo)桿企業(yè)的深度場景應(yīng)用，構(gòu)建一個(gè)完整的質(zhì)量閉環(huán)體驗(yàn)；

目前也向大家匯報(bào)下在真實(shí)業(yè)務(wù)場景中，每朵云的成長：

云采購打破了開發(fā)商與供應(yīng)商的鴻溝，建立起高效鏈接，通過o2o供需對(duì)接會(huì)落地，供應(yīng)商7萬家，入住開發(fā)商1600家，其中百強(qiáng)占有67%；

云客已經(jīng)覆蓋全國1000+開發(fā)商，推薦認(rèn)購金額1318億，成交金額3.5萬億，通過大數(shù)據(jù)完善客戶肖像指引銷售；

云服務(wù)覆蓋200＋開發(fā)商，30萬套房源，13000名工程師、50萬條問題記錄。

明源除了產(chǎn)品層面的創(chuàng)新外，在公司文化和組織上更加開放，加入了知名房企發(fā)起的中城聯(lián)盟組織，敞開懷抱讓五十家崔牛會(huì)優(yōu)秀的企業(yè)走進(jìn)明源云充分共振交流，與騰訊阿里形成了戰(zhàn)略合作的關(guān)系，引入云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，VR等新技術(shù)，黑科技應(yīng)用到地產(chǎn)生態(tài)鏈中，與混沌學(xué)院創(chuàng)建地產(chǎn)創(chuàng)新研習(xí)社，分享行業(yè)最前沿的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。。。

未來已來，在讓地產(chǎn)生態(tài)鏈更加智慧的路上，希望與大家一起奔跑！

三、演講嘉賓精彩演講

在此次峰會(huì)的現(xiàn)場，康橋集團(tuán)副總裁吳建強(qiáng)、明源地產(chǎn)研究院副院長吳浪雄就房企如何搭建質(zhì)量管理體系、如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管控、施工階段進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)、大數(shù)據(jù)對(duì)房屋質(zhì)量改善的價(jià)值實(shí)現(xiàn)等話題，展開了精彩演講。

▲明源地產(chǎn)研究院副院長吳浪雄峰會(huì)現(xiàn)場演講

明源地產(chǎn)研究院副院長 吳浪雄金句：

1、開發(fā)商在建造，交付，售后三個(gè)不同階段務(wù)必站在不同視角來審視產(chǎn)品質(zhì)量問題，比如建設(shè)階段基于開發(fā)商驗(yàn)收視角，交付基于業(yè)主收樓視角，售后站在用戶使用角度！

2、與其在事后做后評(píng)估，不妨在過程中就進(jìn)行嚴(yán)格把控，后評(píng)估只是總結(jié)，過程才是防范、規(guī)避。

3、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，實(shí)際上就是回歸產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)極致的時(shí)代，產(chǎn)品和服務(wù)極致是用戶口碑的基礎(chǔ)和載體！

4、地產(chǎn)企業(yè)在質(zhì)量管理上處于什么水平？我們看到制造業(yè)已經(jīng)到了六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，也就是百萬分之三的差錯(cuò)率！很遺憾，我們看到大部分地產(chǎn)企業(yè)在這塊只能達(dá)到質(zhì)量管理的第二個(gè)階段，也就是質(zhì)量統(tǒng)計(jì)階段，離全面質(zhì)量階段都還有不少距離。

5、未來的質(zhì)量管理是現(xiàn)場化，移動(dòng)化的，移動(dòng)端的軟件+終端的硬件是有效采集問題的“傳感器”！

6、我們基于行業(yè)實(shí)踐，總結(jié)提煉了地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理閉環(huán)，圍繞設(shè)計(jì)，采購，施工，交付，維保階段，在產(chǎn)品質(zhì)量問題及過程信息有效改善采集機(jī)制，支撐后續(xù)派單，整改，復(fù)驗(yàn)，消項(xiàng)節(jié)點(diǎn)打通監(jiān)控，最終形成質(zhì)量庫，倒逼前端設(shè)計(jì)，采購，施工品控提升，提升地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力。

7、【0缺陷】我們從地產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)場管理當(dāng)中找了現(xiàn)場檢查、實(shí)測實(shí)量、工具移交、樣板管理和材料驗(yàn)收五個(gè)典型的場景，我們認(rèn)為這五個(gè)場景是大家每天都在干的，但是過程有了太多的管理溝通成本，我們基于“明源移動(dòng)質(zhì)檢APP”這個(gè)工具幫助一線有效管理起來，降低信息采集、傳遞門檻，提升工程師工作效率！

8、【0拒收】在交付階段，我們從內(nèi)部驗(yàn)收到正式交付，我們已經(jīng)通過“明源移動(dòng)驗(yàn)房APP”來幫助地產(chǎn)企業(yè)有效采集現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括實(shí)時(shí)拍照，問題照片標(biāo)注，實(shí)時(shí)定位位置，歸類，派單，復(fù)驗(yàn)都在這個(gè)移動(dòng)端進(jìn)行，已經(jīng)幫助開發(fā)商交付超過30萬套房源，處理超過50萬條問題數(shù)據(jù)！

9、【0投訴】在售后階段，移動(dòng)端也是必要的工具，它連接業(yè)主和我們的工程師，但是我們不用APP，為什么？因?yàn)锳PP在客戶層面推廣成本太高，包括后續(xù)的運(yùn)維成本，最主要是APP的信息到達(dá)率和微信端的到達(dá)率偏差太大，所以我們基于微信端，在傳統(tǒng)客訴渠道上增加了微信端報(bào)修投訴，同時(shí)打通工程師端口，也用移動(dòng)化工具，讓工程師和業(yè)主直連，直接進(jìn)行問題的整改處理！

10、關(guān)于質(zhì)量大數(shù)據(jù)，我想說的是，現(xiàn)在可以不做大數(shù)據(jù)，但是不能沒有數(shù)據(jù)，如何建立低成本高效率的數(shù)據(jù)及時(shí)、真實(shí)、全面的數(shù)據(jù)渠道是必要的準(zhǔn)備。

▲康橋集團(tuán)副總裁吳建強(qiáng)峰會(huì)現(xiàn)場演講

康橋集團(tuán)副總裁 吳建強(qiáng)金句：

1、我們最終交付的戶均問題條數(shù)要求是低于0.3條，這在業(yè)內(nèi)是比較難達(dá)到的一個(gè)指標(biāo)，之所以能實(shí)現(xiàn)這么個(gè)指標(biāo)，得益于我們構(gòu)建了一個(gè)系統(tǒng)的工程管理體系，從設(shè)計(jì)、招標(biāo)、工程、材料、監(jiān)理各個(gè)環(huán)節(jié)采取質(zhì)量控制措施，利用康橋商學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)、宣貫，利用閉環(huán)管理實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具助推工程管理，使工程精細(xì)化管理更加便捷！

2、為了保證多項(xiàng)目、異地開發(fā)，各個(gè)項(xiàng)目工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一到一個(gè)較高的水準(zhǔn)，我們指定了各個(gè)分項(xiàng)工程的管控流程，強(qiáng)調(diào)管理動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化，然后通過監(jiān)管實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作下的高工作質(zhì)量。

3、管控流程從施工單位進(jìn)場的合同交底、樣板引路、材料驗(yàn)收、付款驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收到物業(yè)移交的全流程進(jìn)行管理動(dòng)作的要求和標(biāo)準(zhǔn)，各種表單、模板、方案公司統(tǒng)一做好，現(xiàn)場工程師執(zhí)行即可！

4、利用移動(dòng)驗(yàn)房加上移動(dòng)質(zhì)檢這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，很重要的就是質(zhì)量問題的分類整理、總結(jié)沉淀，這個(gè)對(duì)地產(chǎn)公司的管理持續(xù)提升意義還是比較大。原本對(duì)于問題是隨手拍，然后放在微信群里，可是后來發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法分配，每條問題后臺(tái)搜索登記，整改的問題收集登記，每月手工出報(bào)表；后來使用移動(dòng)質(zhì)檢工具之后，對(duì)于任務(wù)分配，問題記錄搜索和報(bào)表統(tǒng)計(jì)都變得簡單可控。

5、為保證總包、分包、監(jiān)理能對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行有效整改，除了利用明源提供的移動(dòng)驗(yàn)房和移動(dòng)質(zhì)檢以外，我們還出臺(tái)對(duì)應(yīng)的管理制度。在考核上，在運(yùn)營會(huì)上，在供方評(píng)估上，在付款環(huán)節(jié)上都有相關(guān)的約束，務(wù)必培養(yǎng)一線多方的使用習(xí)慣，形成質(zhì)量問題采集，整改，復(fù)驗(yàn)銷項(xiàng)的及時(shí)、真實(shí)、全面的管理閉環(huán)。

6、為了實(shí)現(xiàn)工程管理的精細(xì)化和數(shù)據(jù)化，我們?cè)谥黧w和裝飾階段均有施工方、監(jiān)理方、地產(chǎn)方的100%實(shí)測實(shí)量工作，原來都是手工記錄，工作量大、資料不易保存，有個(gè)移動(dòng)質(zhì)檢后幾方的數(shù)據(jù)均線上化，易保存、易比對(duì)，使客戶質(zhì)量檔案的建立成為可能！

▲留存現(xiàn)場干貨內(nèi)容的嘉賓們

對(duì)于房企來說，“質(zhì)量管理”應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期——從設(shè)計(jì)階段到招標(biāo)階段，再到施工階段、交付階段，一直到保修階段，每個(gè)環(huán)節(jié)都影響著房屋高品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)。以金地、康橋?yàn)榇淼臉?biāo)桿房企們，目前從施工階段入手，通過利用先進(jìn)的移動(dòng)應(yīng)用工具，簡化了房屋問題發(fā)現(xiàn)到整改再到反饋的流程、提高了問題整改效率，同時(shí)通過APP實(shí)現(xiàn)了線上閉環(huán)，使所有發(fā)現(xiàn)的問題100%能得到跟蹤和解決，并且自動(dòng)完成過程留痕。

借助APP，房企可以自動(dòng)采集施工過程、交付過程和維保過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)，最終形成房企的質(zhì)量缺陷問題庫。通過這個(gè)數(shù)據(jù)庫以及APP系統(tǒng)自帶的多維度報(bào)表功能，能分析房屋質(zhì)量問題背后的根源在哪，進(jìn)而做針對(duì)性地改進(jìn)、提升。不僅如此，通過這些數(shù)據(jù)還能倒逼產(chǎn)品的設(shè)計(jì)改進(jìn)、實(shí)現(xiàn)房企對(duì)供應(yīng)商的客觀評(píng)價(jià)和有效甄選。

精彩演講過后，是二十分鐘茶歇時(shí)間。然后進(jìn)入搶紅包及“急速1800秒”環(huán)節(jié)，200多位與會(huì)賓客其樂融融歡聲一片，“急速1800秒”提問環(huán)節(jié)更是踴躍參與，精彩提問不斷。

▲茶歇及體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)間

▲茶歇后陸續(xù)回會(huì)場搶紅包的嘉賓們

▲明源云服務(wù)北京公司總經(jīng)理黎周?；卮饋碣e提問

▲踴躍提問的嘉賓們

五、明源云助力房企質(zhì)量大數(shù)據(jù)升級(jí)

據(jù)了解，目前金地、萬科、康橋等標(biāo)桿在打造質(zhì)量管理大閉環(huán)時(shí)，使用的都是明源云服務(wù)旗下的移動(dòng)質(zhì)檢、移動(dòng)驗(yàn)房和移動(dòng)客服產(chǎn)品。

通過建筑施工—內(nèi)部查驗(yàn)—正式交付—投訴報(bào)修每個(gè)階段使用明源的APP，可以實(shí)現(xiàn)以房間為單位、以房子的生命周期為時(shí)間軸，對(duì)每個(gè)房子的前生今世都能一手掌握?；诿總€(gè)房間，我們可以看到：現(xiàn)場檢查的數(shù)據(jù)、實(shí)測實(shí)量的歷史數(shù)據(jù)、模擬驗(yàn)房的數(shù)據(jù)、維修期報(bào)修的數(shù)據(jù)等。

對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析、再利用，對(duì)整個(gè)行業(yè)來說，是意義非凡的：

第一， 可以實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)獨(dú)立到數(shù)據(jù)貫穿，當(dāng)所有數(shù)據(jù)整合到一起，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的化學(xué)反應(yīng)，這種化學(xué)反應(yīng)將支撐房企的產(chǎn)品質(zhì)量全面提升。

第二， 這個(gè)過程中采集的數(shù)據(jù)不再是以往的抽樣數(shù)據(jù)，而是全面數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)將幫助管理層更精準(zhǔn)地決策，最終推動(dòng)管理提升。

▲演講嘉賓及峰會(huì)北京場工作人員合照

本次2016房地產(chǎn)質(zhì)量管理創(chuàng)新峰會(huì)在北京、上海、廣州和深圳站圓滿結(jié)束后，還將陸續(xù)以體驗(yàn)會(huì)的形式在鄭州、濟(jì)南、南寧、太原等多個(gè)城市舉辦，希望給全國的房地產(chǎn)企業(yè)帶來質(zhì)量管理的新突破！

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標(biāo)簽：明源云服務(wù)質(zhì)量管理房地產(chǎn)峰會(huì)

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