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從2016年初到9月1號(hào)，法恩莎衛(wèi)浴“強(qiáng)化專業(yè)技能，深化服務(wù)營銷”第七屆售后會(huì)議已圓滿完成四期。第四期售后精英特訓(xùn)營特設(shè)智能專場培訓(xùn)，包括智能坐便器、蒸汽房、感應(yīng)器等智能產(chǎn)品在內(nèi)的理論、參觀、實(shí)操。

第四期學(xué)員合影

經(jīng)過三天的培訓(xùn)，結(jié)合筆試、魔王通關(guān)等一對一的檢驗(yàn)考核，第四期精英學(xué)員精彩角逐，上海汪勝章、山東威海陳守坤、重慶任彬脫穎而出，分別攬獲冠亞季軍。

售后汪總監(jiān)為冠軍汪勝章頒獎(jiǎng)

售后區(qū)域經(jīng)理鐘振興為亞軍陳守坤頒獎(jiǎng)

售后區(qū)域經(jīng)理為季軍任彬頒獎(jiǎng)

近年來，法恩莎衛(wèi)浴售后服務(wù)行業(yè)越來越好，也備受業(yè)界和消費(fèi)者好評。借此機(jī)會(huì)，記者特意采訪者三位獲獎(jiǎng)人，以此窺探售后成功的秘訣。

u 售后服務(wù)要做到全員皆兵

良好的售后服務(wù)技能，離不開終端經(jīng)驗(yàn)的積累。記者在采訪時(shí)了解到，法恩莎衛(wèi)浴在全國有著專業(yè)的售后隊(duì)伍，就職售后人員均擁有豐富的一線經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)他們不善言談，但是一提到售后，他們都充滿激情。

汪勝章：我從事售后行業(yè)大概4年多了，之前是做淋浴房的售后，后來就來法恩莎衛(wèi)浴做售后了。因都是同一個(gè)行業(yè)，所以嚴(yán)格來說，在衛(wèi)浴行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是日漸豐富起來的。

陳守坤：相比較而言，我的時(shí)間就比較久了，已經(jīng)是做了20多年售后服務(wù)，之前在其他品牌，現(xiàn)在法恩莎做售后。20年經(jīng)驗(yàn)的累積，讓我更加熱愛這個(gè)行業(yè)！

任彬：與他倆不同，我本人并不是售后人員，這次就是想來學(xué)習(xí)和了解一下售后的專業(yè)技能。我的目的是，人人都懂售后、人人都能解決售后問題，做到全民皆兵，才能更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

u 重視培訓(xùn) 提升技能

法恩莎衛(wèi)浴重視專業(yè)售后隊(duì)伍的打造，終端經(jīng)銷商對自己團(tuán)隊(duì)的提升也有著熱切的需求，因此，法恩莎衛(wèi)浴總部每年都會(huì)開展全國售后精英特訓(xùn)營，進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)操培訓(xùn)。

車間實(shí)際演練

汪勝章：上海屬于華耐體系，平時(shí)在內(nèi)部就有培訓(xùn)。也會(huì)進(jìn)行實(shí)際演練之類，所以對于這種培訓(xùn)并不陌生。我們很珍惜每一次來總部的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，跟不同地區(qū)的專業(yè)人員一起學(xué)習(xí)并分享經(jīng)驗(yàn)，能讓自己技能提升一個(gè)層次。

陳守坤：這種廠家組織的培訓(xùn)，我算是第一次參加，感觸良多。公司對我們售后隊(duì)伍的技能提升比較看重，我們也特別需要這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，如果有機(jī)會(huì)，我肯定會(huì)再來。

任彬：以前參加的是全國性的售后培訓(xùn)，針對性可能不如小班教學(xué)強(qiáng)。但是這個(gè)各有各的好處。但就技術(shù)性的東西來說，小班式一對一教學(xué)效果可能會(huì)更好。

u 魔王通關(guān)+實(shí)戰(zhàn)演練 真才實(shí)學(xué)才是硬道理

培訓(xùn)從第二期開始融入新模式，自法恩莎衛(wèi)浴售后服務(wù)總監(jiān)汪長鋒改善課程教學(xué)方式后，培訓(xùn)增加了學(xué)員實(shí)操機(jī)會(huì)，尤其是魔王通關(guān)環(huán)節(jié)，進(jìn)行一對一考核，確保了學(xué)員能精準(zhǔn)掌握所學(xué)知識(shí)，提高培訓(xùn)效果。

魔王通關(guān)

汪勝章：這種一對一考核方式，是真的考驗(yàn)個(gè)人的真才實(shí)學(xué)，實(shí)踐固然重要，但理論知識(shí)是基礎(chǔ)。理論知識(shí)加上對產(chǎn)品的拆裝技能，兩者相結(jié)合，能更好鞏固產(chǎn)品知識(shí)。

陳守坤：我印象最深的是魔王通關(guān)，一對一考核，檢測自己這幾天的所學(xué)，找出不足，然后提升自我。真正能為客戶解決問題，才是我們做售后最終的目的。

任彬：以上兩位說的都很好，這次回去之后會(huì)給他們進(jìn)行培訓(xùn)。把我的所學(xué)毫無保留的分享跟大家我的員工和同事。

會(huì)議結(jié)束之際，法恩莎衛(wèi)浴全國售后服務(wù)部總監(jiān)汪長鋒作出總結(jié)，對此次特訓(xùn)營中學(xué)員的出色表現(xiàn)與求學(xué)熱情給予了充分的肯定，希望學(xué)員能夠真正將所學(xué)付諸實(shí)踐，進(jìn)行更深層次的實(shí)行服務(wù)營銷，讓消費(fèi)者更滿意，讓品牌影響力最大化。通過對售后服務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與操作，讓企業(yè)以一個(gè)更好的形象面對客戶，提升顧客滿意度，提升法恩莎在衛(wèi)浴界的整個(gè)品牌影響力。

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