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9月1日訊，原本想沖著大品牌有保障，沒成想，卻成了噩夢的開始。近日，山東煙臺家住福山區(qū)君山水小區(qū)的業(yè)主陳先生向膠東在線網(wǎng)上民聲反映，他于2015年12月，在煙臺芝罘區(qū)火車站附近一商場內(nèi)尚品宅配定制了4.9萬元的家具，2016年05月家具到貨入戶安裝，可安裝后，刺鼻的氣味一直就沒有散掉。

尚品宅配家居安裝四個月依舊存在刺鼻味道

“當(dāng)時就感覺刺鼻的氣味很大，跟他們當(dāng)初宣傳的環(huán)保，零甲醛，無異味，安裝后即可入住不一樣，于是咨詢了尚品宅配煙臺商家，答復(fù)說這是木材(桉樹)本身的味道，過一段時間通通風(fēng)就沒有了?！标愊壬f。

然而，直到2016年9月，安裝后四個月，刺鼻氣味依然存在，“在這種環(huán)境待一會兒，就會感覺頭痛咽痛，期間多次溝通尚品宅配總部及煙臺商家，均答復(fù)說這是正常的，工作人員稱就像榴蓮一樣有人適應(yīng)有人不適應(yīng)......”陳先生反映道。

記者在陳先生提供的檢測報(bào)告上看到，檢測結(jié)果均不合格

陳先生嘗試了三種檢測方法測試，結(jié)果均顯示不合格，但三種檢測方法都被尚品宅配以“不嚴(yán)謹(jǐn)”的答復(fù)推翻。

陳先生的購物發(fā)票

陳先生說，經(jīng)過多次溝通，煙臺商家答復(fù)，可以在家具中抽一塊板做破壞性檢驗(yàn)，但費(fèi)用需要客戶首先承擔(dān)。“期間我也嘗試了三種檢測方法測試，檢測結(jié)果都顯示不合格，但尚品宅配均以不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇饛?fù)推翻，還說嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹挥芯哂袊褻MA資質(zhì)的企事業(yè)單位，但結(jié)果他們不接受也不承認(rèn)。”陳先生說，當(dāng)天他就提出退貨，但尚品宅配卻不予理會，“另外，尚品宅配對我合理要求發(fā)票的權(quán)利也在推三推四?！?/p>

記者在陳先生提供的檢測報(bào)告上看到，檢測結(jié)果均不合格。而查詢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上，有關(guān)尚品宅配家居“甲醛超標(biāo)”“有刺鼻味道”之類的投訴比比皆是。

“當(dāng)初選擇尚品宅配是出于對其品牌的信任，消費(fèi)者拿出誠意購買，沒想到卻換來‘當(dāng)頭一棒’?！标愊壬f，我證明我所訴均屬實(shí)，為了讓更多的消費(fèi)者有個清醒直觀的了解，我將保留一個房間原狀供大家參觀體會。

尚品宅配客服經(jīng)理：誰質(zhì)疑誰取證誰檢測

就此，記者聯(lián)系到芝罘區(qū)尚品宅配負(fù)責(zé)人侯經(jīng)理，侯經(jīng)理說：“是這樣的，這種問題可能不需要我來回答，我也沒有權(quán)利回答，這樣我給你一個電話，你打這個電話進(jìn)行咨詢吧。”

幾分鐘后，侯經(jīng)理將客服李經(jīng)理的電話發(fā)給了記者。

李經(jīng)理說：“(陳先生)檢測我知道，但(陳先生)檢測的都不是家居的檢測報(bào)告，國家承認(rèn)的是國家的檢測標(biāo)準(zhǔn)，他不是用的國家的標(biāo)準(zhǔn)，煙臺的話，只要是檢測CMAS和CMA檢測，國家家居質(zhì)檢檢測，國家標(biāo)準(zhǔn)是GB18584-2001，別的檢測我們(不承認(rèn))。國家規(guī)定的，誰質(zhì)疑誰取證誰檢測，有味道不代表有害?！?/p>

記者在陳先生提供的檢測報(bào)告上看到，檢測結(jié)果均不合格

陳先生嘗試了三種檢測方法測試，結(jié)果均顯示不合格，但三種檢測方法都被尚品宅配以“不嚴(yán)謹(jǐn)”的答復(fù)推翻。

李經(jīng)理還說，“我們?nèi)ニ?陳先生)家去了三次四次，領(lǐng)導(dǎo)都去了。檢測標(biāo)準(zhǔn)都告訴過他了，檢測費(fèi)在1000元以內(nèi)，這個費(fèi)用也由他（陳先生）出。如果（檢測）不合格，我們會按照正規(guī)的途徑，三包法規(guī)定，國家怎么要求怎么做?！?/p>

那么，在煙臺，究竟哪個部門提供的檢測報(bào)告尚品宅配能夠認(rèn)可呢？李經(jīng)理說：“這個我不知道?！?/p>

就事情進(jìn)展情況，記者將繼續(xù)追蹤。

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