這是一個(gè)完全沒(méi)有公司的小施工隊(duì)。在衡陽(yáng)既沒(méi)有實(shí)體店也沒(méi)有租辦公室,所有的客服人員全部都在自己家里辦公。裝修隊(duì)里的量房人和簽約人員每次簽約都是把客人約到房子現(xiàn)場(chǎng),很簡(jiǎn)單的就把合約給定了下來(lái),而后收下訂金??赐赀@段文字,也許你會(huì)頓失興趣"恍然大悟":"哦哦,龐大家裝隊(duì)伍中的一個(gè)渺小成員而已,普通的不能再普通了。"然而,就是這么個(gè)"普通"的小小施工隊(duì),卻憑著自己并不普通的經(jīng)營(yíng)方式,短短的幾年時(shí)間里成為衡陽(yáng)裝修市場(chǎng)的一匹黑馬,受到廣大業(yè)主尤其是8090年輕一代近乎瘋狂的追捧。
先完工再付款 最簡(jiǎn)單的方式贏(yíng)得客戶(hù)
謝輝是這個(gè)小小施工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。談及付款方式,他的選擇再簡(jiǎn)單不過(guò)——先完工再付款。做完一步活,客戶(hù)驗(yàn)收合格后再給錢(qián)。然而有時(shí)候最簡(jiǎn)單的方式卻會(huì)是最行之有效的方式,尤其是這樣的付款方式解除了業(yè)主們的后顧之憂(yōu)。
諸如此類(lèi)替顧客考慮的經(jīng)營(yíng)方式自然很能贏(yíng)得業(yè)主好感,于是,新客戶(hù)發(fā)展成了老客戶(hù),老客戶(hù)又會(huì)為謝輝的施工隊(duì)介紹更多的新客戶(hù)。 如此良性循環(huán)的另外一個(gè)好處便是,老客戶(hù)往往會(huì)把施工隊(duì)的各種情況和新客戶(hù)介紹的很是詳細(xì)清楚,于是不勞費(fèi)心,一切順理成章。
團(tuán)隊(duì)管理微創(chuàng)新 裝修工人痛快拿到血汗錢(qián)
這樣的微創(chuàng)新給佳興裝修隊(duì)帶來(lái)了的益處卻絕不是"一點(diǎn)點(diǎn)"可以言盡的。工人無(wú)需像在裝飾公司做,需要等待客戶(hù)付款給公司,公司財(cái)務(wù)付款給項(xiàng)目經(jīng)理,等待多重環(huán)節(jié)才能拿到自己的血汗錢(qián),免去了因任何其中一環(huán)節(jié)的不痛快而出現(xiàn)討薪的麻煩,這也使得很多好手藝的工人死心塌地的跟著佳興裝修隊(duì)干。
另外,工人直接從業(yè)主手里拿錢(qián),那么對(duì)待業(yè)主就會(huì)非??蜌猓袝r(shí)候甚至無(wú)關(guān)己事也會(huì)為客戶(hù)提建議,從而贏(yíng)得了業(yè)主的認(rèn)可和好感。
成功利用網(wǎng)絡(luò)宣傳 合理定位服務(wù)人群
佳興裝修隊(duì)的客戶(hù)百分之九十都是年輕人,在二十五歲到四十歲之間,女性為主,文化水準(zhǔn)比較高,醫(yī)生、大學(xué)老師、新聞媒體人占一定比例,白領(lǐng)為主。這類(lèi)客戶(hù)的痛點(diǎn)基本就是很務(wù)實(shí),對(duì)性?xún)r(jià)比很在意。這使得佳興裝修隊(duì)在宣傳過(guò)程以及與客戶(hù)交流過(guò)程中一直強(qiáng)調(diào)重生活、輕裝飾。
就謝輝看來(lái),現(xiàn)在年輕人拿到的都是期房,他們都是第一次置業(yè),很興奮,買(mǎi)房就開(kāi)始關(guān)注裝修,都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注裝修方面知識(shí)。針對(duì)這個(gè)特點(diǎn),謝輝也開(kāi)通了網(wǎng)站、QQ、微信,利用當(dāng)前最流行的社交工具的各種功能與客戶(hù)互動(dòng),讓交流起來(lái)更方便。
潛力巨大的家裝市場(chǎng)
國(guó)內(nèi)家裝行業(yè)大概每年是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)別的規(guī)模。目前衡陽(yáng)這塊就有上百家裝飾公司,但裝飾公司都不會(huì)接清包工形式的單,至少都會(huì)以半包料形式起步。清包工沒(méi)有包括任何材料,裝飾公司為什么不接這樣的單,沒(méi)有包材料如何操作?想必大家此時(shí)恍然大悟。然而佳興裝修隊(duì)卻以公司不愿做的這種清包工形式為主,比裝飾公司省30% 。
三點(diǎn)總結(jié)"佳興模式"
利用互聯(lián)網(wǎng)自媒體工具把自己打造成了明星;
迭代式收費(fèi):先裝修,后付款。裝修完一部分收一部分錢(qián);
裝修工人直接從客戶(hù)那里收錢(qián),免去財(cái)務(wù)、經(jīng)理等多重環(huán)節(jié)。管理上省心,同時(shí)工人會(huì)牢牢得很你捆綁在一起。而且這會(huì)形成一個(gè)吸附效驗(yàn),不斷會(huì)吸引優(yōu)秀的裝修工人到你這里來(lái)。
這三個(gè)微創(chuàng)新疊加起來(lái),其實(shí)是裝修領(lǐng)域的一個(gè)顛覆。不過(guò)謝輝還需要借助資本的力量,同時(shí)組建自己的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)和公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),把現(xiàn)在這個(gè)模式做乘法。比如,由80個(gè)工人怎么變成1萬(wàn)個(gè)工人,1個(gè)城市怎么變成300個(gè)城市?還有家庭裝修其實(shí)就是把握了家庭的入口,未來(lái)智能家居是最具有想象空間,通過(guò)裝修能夠把智能家居給帶進(jìn)去,想象空間那是非常巨大。
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