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文/中怡康品牌中心總經(jīng)理左延鵲

在萬眾矚目的里約奧運(yùn)會剛剛閉幕之際，8月23日，海爾熱水器2017年全球用水趨勢發(fā)布暨新品體驗(yàn)會再次引起全國人民的關(guān)注。定位"全球安全用水專家"，海爾熱水器安全解決方案再次升級，為全球熱水器行業(yè)發(fā)展開拓新的方向。同時，為了提升用戶安全洗浴意識，加強(qiáng)行業(yè)安全性能提升，海爾熱水器聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、中國家電協(xié)會、中國家用電器研究院、中怡康等權(quán)威機(jī)構(gòu)共同發(fā)布了《洗浴水質(zhì)的安全標(biāo)準(zhǔn)》，為熱水器企業(yè)生產(chǎn)和消費(fèi)者選購安全健康熱水器提供參考依據(jù)。

世界知名營銷專家安德烈亞斯·布爾在《用戶3.0》一書中提出，用戶不是一成不變的，而是不斷升級迭代的群體，相比于習(xí)慣被企業(yè)操縱的保守用戶，3.0時代的用戶，更渴求產(chǎn)品的個性化、更在意在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的參與感，更熱衷表達(dá)對產(chǎn)品的體驗(yàn)。海爾熱水器作為海爾品牌旗下名牌產(chǎn)品，始終堅(jiān)持以用戶需求為中心，持續(xù)推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

據(jù)海爾熱水器用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，安全一度成為用戶購買電熱水器關(guān)注的重要因素，選擇率高達(dá)74%。中怡康研究結(jié)果同樣顯示，當(dāng)前熱水器產(chǎn)品發(fā)展方向清晰，速熱、保養(yǎng)、安全、恒溫等產(chǎn)品賣點(diǎn)都在圍繞健康而展開，健康、安全或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)下一個風(fēng)口。

出色的產(chǎn)品是品牌價值的"實(shí)心"，抓住用戶需求，讓用戶全流程參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)之中，更是賦予海爾熱水器產(chǎn)品強(qiáng)大的創(chuàng)新力。每年，海爾熱水器入戶拜訪300個用戶，社交平臺交互70多萬用戶，收集用戶的反饋意見，不斷改進(jìn)和提升自己的產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)。

在海爾熱水器看來，解決用戶的抱怨、創(chuàng)造安全舒適的生活環(huán)境，是海爾義不容辭的責(zé)任。早在14年前海爾就將"安全問題"放在首位，首創(chuàng)"防電墻"技術(shù)，先后寫入提交國家安全標(biāo)準(zhǔn)和國際IEC標(biāo)準(zhǔn)。時至2016年，中國每10臺電熱水器就有7臺搭載了防電墻專利技術(shù)。然而隨著海爾對于用戶需求的實(shí)時監(jiān)測和及時溝通，更多的安全問題成為用戶的使用痛點(diǎn)，從電熱水器的"用電安全"，到

品牌價值的提升，不僅來源于企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新能力，更來源于其對行業(yè)和社會的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。面對當(dāng)前全球水環(huán)境污染加劇，特別是中國水污梁尤為嚴(yán)重的現(xiàn)狀，安全用水和安全飲水問題嚴(yán)峻。海爾聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)共同發(fā)布的"洗浴水質(zhì)的安全標(biāo)準(zhǔn)"參考了《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等8項(xiàng)國標(biāo)，針對海爾覆蓋全國的水質(zhì)地圖大數(shù)據(jù)分析，得出了符合全國大多數(shù)地區(qū)健康安全用水的可行數(shù)據(jù)。

作為標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)起者，海爾熱水器發(fā)布了不同場景下的洗浴水質(zhì)安全解決方案，從能提供干凈洗澡水的凈水洗熱水器，到能夠凈化軟水的美顏凈水洗熱水器，再到解決水質(zhì)安全的凈水洗魔盒，全面推動整個熱水器行業(yè)洗浴水質(zhì)安全大升級。與此同時，也將為我國綠色環(huán)保事業(yè)作為自己的貢獻(xiàn)，從節(jié)能到凈水，有利于中國資源節(jié)約型社會建設(shè)。

筆者認(rèn)為，在海爾等創(chuàng)新性品牌的推動下，未來熱水器將在功能上繼續(xù)深化，安全健康成為未來產(chǎn)品創(chuàng)新的核心。用戶需求將繼續(xù)引領(lǐng)產(chǎn)品發(fā)展風(fēng)向，隨著新生代用戶逐漸成為消費(fèi)主體以及中產(chǎn)階級的爆發(fā)，用戶需求也在發(fā)生著極大的轉(zhuǎn)變。從新技術(shù)的研發(fā)、上市，再到整個行業(yè)的普及，足以證明海爾熱水器強(qiáng)大的品牌創(chuàng)新力和社會影響力。相信在海爾等行業(yè)龍頭企業(yè)的推動下，熱水器行業(yè)將進(jìn)入智能安全新時代。

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