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傳統(tǒng)家具廠商觸電紛紛不適,雅堂模式如何突破瓶頸解決痛點(diǎn)?
2016-08-23 704C° 來(lái)源:房先森轉(zhuǎn)載 標(biāo)簽: 軟裝搭配   家居軟裝   傳統(tǒng)家具   雅堂模式  

互聯(lián)網(wǎng)正在持續(xù)深入地改變我們的生活,塑造我們地消費(fèi)習(xí)慣,前期是一些純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在野蠻生長(zhǎng)階段憑借著特色服務(wù)積累了巨大的流量?jī)?yōu)勢(shì);隨后互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián),初期應(yīng)用是電子商務(wù),深層應(yīng)用進(jìn)入到物流、遠(yuǎn)程控制的監(jiān)管,并促進(jìn)相關(guān)相鄰行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),徹底顛覆一些傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)理念和盈利渠道?;ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用總的發(fā)展趨勢(shì)是深層次交融、高度智能化,它給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的啟示包括:由追求大而全轉(zhuǎn)向深耕細(xì)作小眾市場(chǎng),由趨同性、規(guī)模化生產(chǎn)轉(zhuǎn)向個(gè)性化定制,由市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶自覺(jué)分享、全程參與。

傳統(tǒng)家具廠商觸"電"不適三原因

然而,電子商務(wù)并非特立獨(dú)行、天馬行空的物種,它本質(zhì)上仍是買(mǎi)賣,必須立足于產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于客戶多少不限、來(lái)源地域不拘,能夠迅速網(wǎng)聚大量潛在消費(fèi)者;同時(shí)又能夠讓消費(fèi)者無(wú)需移步大賣場(chǎng)東挑西選,借助于手機(jī)、電腦等終端,即可隨時(shí)隨地達(dá)成交易,省時(shí)省力,便利快捷,加上砍掉多級(jí)中間鏈條、削減店鋪?zhàn)饨鹚鶐?lái)的實(shí)惠,使得傳統(tǒng)商家紛紛觸"電",致力于將專賣店開(kāi)到每位潛在顧客的臥室(臥室裝修效果圖)里。

時(shí)代潮流滾滾向前,家具行業(yè)概不例外,據(jù)媒體報(bào)道,2015年,傳統(tǒng)的泛家居行業(yè)包括家具和建材總體規(guī)模已超過(guò)4.5萬(wàn)億元,以天貓、京東為主要家具銷售平臺(tái),行業(yè)電商化以每年40%的速度增長(zhǎng)。然而,家具行業(yè)觸"電"相對(duì)較晚,2011年被認(rèn)為是"家具電商元年",是年眾多傳統(tǒng)家具廠商躍躍試水電商,卻大呼"水性不適",原因不外乎這么幾個(gè):1.對(duì)電子商務(wù)起初便定位不清晰,到底它是作為獲取客戶的一個(gè)渠道?還是獨(dú)立開(kāi)拓和運(yùn)營(yíng)的新"藍(lán)海"?定位不清就意味著重視程度和資金投入不夠,目睹初始投入成本高企,不免令人意興闌珊裹足不前,畢竟此前并無(wú)成功經(jīng)驗(yàn)可資借鑒。2. 缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì),畢竟新興渠道和消費(fèi)群體迥然有別,需要另行配備管理運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及會(huì)員品牌維護(hù)的團(tuán)隊(duì)。3. 電商意味著一場(chǎng)革命,勢(shì)必與傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道相沖突,容易遭到食物鏈上各級(jí)經(jīng)銷商抵制,已有的優(yōu)勢(shì)反成為負(fù)累,魚(yú)與熊掌不可兼得,企業(yè)陷入兩難尷尬境地。

雅堂電商一舉解決諸多痛點(diǎn)

2013年,一家融合互聯(lián)網(wǎng)、家居產(chǎn)業(yè)鏈、電商、金融等多者型態(tài)構(gòu)筑全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)商業(yè)生態(tài)圈的企業(yè)宣告成立,輕裝上陣實(shí)現(xiàn)了后發(fā)趕超,一舉解決了困擾諸多傳統(tǒng)家具廠商的棘手問(wèn)題,這就是總部落在改開(kāi)前沿陣地深圳的雅堂電商。

由于它天生具有互聯(lián)網(wǎng)基因,并不必然與渠道商產(chǎn)生沖突,相反,它所搭建的B2C平臺(tái)為諸多廠商提供了展示、推廣、銷售等線上、線下的支持服務(wù),使得廠商可以專注于產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì),省卻了營(yíng)銷推廣費(fèi)用,為消費(fèi)者提供性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。平臺(tái)并且通過(guò)搜集消費(fèi)者的即時(shí)反饋、興趣熱點(diǎn)和行為動(dòng)態(tài),同時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)金額、點(diǎn)擊率、成交量等,科學(xué)指導(dǎo)廠商優(yōu)化設(shè)計(jì)、調(diào)整策略、創(chuàng)新產(chǎn)品、完善服務(wù),促使全行業(yè)良性發(fā)展。

面對(duì)使許多傳統(tǒng)家具廠商折戟鎩羽視為畏途的"電商"渠道,雅堂人分析認(rèn)為,這是幾個(gè)因素決定的:1. 家具產(chǎn)品有其特性,它不像衣服鞋襪直觀,一旦發(fā)現(xiàn)尺寸不對(duì)、色彩不搭即可易退易換,但家具產(chǎn)品的材質(zhì)、制作工藝、舒適度和耐用性則必須親自觀摩體驗(yàn)才見(jiàn)真章。雅堂人將家具概括總結(jié)為"低頻購(gòu)買(mǎi)、耐用消費(fèi)品、高貨值、重體驗(yàn)、看重服務(wù)"的行業(yè)特點(diǎn)。2.物流是最大瓶頸,家具大件居多,從生成到銷售運(yùn)送途中容易損壞,貨物到達(dá)后,運(yùn)送上樓并安裝均需專業(yè)人士完成,由此產(chǎn)生一定的費(fèi)用,帶來(lái)權(quán)責(zé)劃分問(wèn)題。而很多商家依賴第三方物流公司發(fā)送貨往往導(dǎo)致對(duì)物流環(huán)節(jié)掌控性差,物流速度無(wú)法保證。3.退換貨如何處理?通過(guò)網(wǎng)站為媒介交易,有距離帶來(lái)的朦朧美。但如何建立良性溝通機(jī)制,減輕退換貨成本,或者盡可能避免配送過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題,值得認(rèn)真考慮。

傳統(tǒng)家具大賣場(chǎng)有著優(yōu)秀的售前體驗(yàn),且通過(guò)與消費(fèi)者面對(duì)面親切溝通增強(qiáng)了說(shuō)服力和品牌影響力,雅堂人深思熟慮之后,決定建立O2O模式,線上線下整合一體,二者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、完美聯(lián)動(dòng),目前雅堂以珠三角、長(zhǎng)三角、川渝、環(huán)渤海四個(gè)經(jīng)濟(jì)圈為核心,在北京、天津、河北、山東、四川、江蘇、廣東等近30個(gè)省市開(kāi)設(shè)線下"家具體驗(yàn)館"上百家,廣受好評(píng)。消費(fèi)者可以去就近的"家具體驗(yàn)館"看好款式、比對(duì)產(chǎn)品、體驗(yàn)材質(zhì)、感受服務(wù),再上網(wǎng)下單,大大節(jié)省了成本。

雅堂電商的O2O模式具有幾個(gè)特點(diǎn):一是服務(wù)區(qū)域廣網(wǎng)點(diǎn)多且在不斷開(kāi)花中,既能讓消費(fèi)者充分享受到網(wǎng)購(gòu)便捷性又能身臨其境體會(huì)"家的溫馨",同時(shí)給線上帶來(lái)更多訂單機(jī)會(huì)。二是自建網(wǎng)點(diǎn)+售后服務(wù)體系兩張網(wǎng),前者與消費(fèi)者零距離接觸,對(duì)于消費(fèi)者相當(dāng)于優(yōu)美的實(shí)景展廳,對(duì)于企業(yè)則可作為小型倉(cāng)儲(chǔ)使用;后者則使公司專業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化一站式服務(wù)直抵顧客心田,無(wú)形中為公司品牌添分不少。三是雅堂給消費(fèi)者帶去了創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足個(gè)性需要的增值服務(wù),按需定制、快速到達(dá)、送裝一體,客戶感受到物流和產(chǎn)品上的驚喜,也為商家減少了退貨率。

雅堂電商始終致力于客戶價(jià)值最大化

面對(duì)80后、90后正成為家居消費(fèi)主流的現(xiàn)實(shí),雅堂人敏銳探知消費(fèi)習(xí)慣、時(shí)尚潮流的改變,精準(zhǔn)定位,細(xì)分市場(chǎng),原創(chuàng)設(shè)計(jì),特別建立了生產(chǎn)工廠"盛世鴻雅",一切從用戶出發(fā),以用戶需求為導(dǎo)向來(lái)變革設(shè)計(jì)、創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)選材質(zhì)、改進(jìn)工藝,給消費(fèi)者提供超乎想象承載了文化意義和珍藏價(jià)值的產(chǎn)品,使客戶價(jià)值最大化,讓客戶體驗(yàn)最好、滿意最高。

當(dāng)然,雅堂是一個(gè)綜合性集團(tuán)企業(yè),它的旗下幾家子公司各司其職,扎根一方領(lǐng)域,圍繞為家具廠商及顧客二者營(yíng)造一個(gè)和諧共存、雙贏相生關(guān)系的目標(biāo),分別專注解決某一方面的問(wèn)題,比如雅堂金融便為家具廠商發(fā)展提供了生生不息的"活水源泉"。而在這里,我們只側(cè)重于闡述雅堂模式是如何解決制約電商發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。

據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,中國(guó)小件商品線上交易市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到了百分之二十多,家電也達(dá)到百分之十幾,唯獨(dú)家居商品不到百分之五,一直落后的原因就是沒(méi)有解決好最后一公里有型的服務(wù)、沒(méi)有解決用戶服務(wù)的后顧之憂。這個(gè)"百分之五"正說(shuō)明"家居電商化"程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,大有可為,家居電商從最開(kāi)始的品牌官網(wǎng)直銷的單一渠道到家居產(chǎn)品經(jīng)銷商們進(jìn)駐淘寶,再到大品牌在天貓、蘇寧易購(gòu)、京東等設(shè)立旗艦店網(wǎng)上商城開(kāi)設(shè)專業(yè)賣場(chǎng),再到如雅堂這樣的自成體系構(gòu)筑全閉環(huán)生態(tài)圈的"航母"涌現(xiàn),可以說(shuō)"一浪更比一浪高",而這一切帶給消費(fèi)者的將是實(shí)實(shí)在在的福利和驚喜!

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