徐剛?cè)A家的沙發(fā)顏色差別明顯。
中國江蘇網(wǎng)10月31日訊 市民徐剛?cè)A花了近萬元,在網(wǎng)上買了一套真皮沙發(fā),正式使用才半年就發(fā)現(xiàn)問題,一種顏色的沙發(fā)出現(xiàn)了兩種顏色,這是什么情況?聯(lián)系實體店,說要總部解決,眼看時間一天天過去了,沙發(fā)的問題卻還沒解決,提起這事徐剛?cè)A就有一肚子火。
品質(zhì)好吸引回頭客
說起自己為什么會選擇在網(wǎng)上買家具,徐剛?cè)A告訴鹽城晚報記者,其實也是個偶然。幾年前,自己要給家里買家具,就在網(wǎng)上搜搜看什么品牌好,看到了一家店,款式、價錢都比較滿意,重要的是在鹽城有實體店,有問題實體店里可以幫解決,覺得挺方便。
“那是我第一次買,所以對網(wǎng)上給的家具樣式還有點擔心,就到實體店去看了看?!毙靹?cè)A說,看了一圈,網(wǎng)上和實體店的款式一樣,沒有區(qū)別,所以自己就在網(wǎng)上買了。“那次我買了有近兩萬的東西,感覺質(zhì)量還不錯的?!毙靹?cè)A說,正是因為這一次愉快的網(wǎng)上買家具經(jīng)歷,所以他對這家品牌特別信賴。
“這次新家買家具,我也沒多考慮,第一時間就想到這家?!毙靹?cè)A說,看了又看,選了好久,買了幾件家具,其中有一款灰藍色的真皮沙發(fā),將近9000元,今年1月份到貨后就一直放在新家?!斑€是相信他家店,所以沒細看?!毙靹?cè)A說。
使用沒多久發(fā)現(xiàn)有色差
“今年5月份,我住到新家了,沒幾個月就發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有問題?!毙靹?cè)A說,當時自己也是無意間發(fā)現(xiàn)的,感覺沙發(fā)顏色好像有點差別,還讓家人一起看了,果真是。沙發(fā)的整體部位顏色是灰藍色,但靠近地面的底座卻是淺藍色,顏色對比非常明顯。當時合同上標明是有一定的色差,但自己家這個沙發(fā)的顏色差別也太大了點,這是他不能接受的。
“這個沙發(fā)放在家里,來個人看了就說丑,別提心里多尷尬了,我就試著聯(lián)系商家解決?!毙靹?cè)A說,由于有正規(guī)的銷售發(fā)票,而這個店又是全國保修的,所以自己當時就與鹽城的實體店取得了聯(lián)系,店家表示,實體店解決不了他的問題,要聯(lián)系總部。
“我有正規(guī)發(fā)票,怎么就這么難解決了?!毙靹?cè)A說,大概一個星期前,商家派人過來查看了,看了沙發(fā)一角后就說不是色差問題,是弄臟了,擦拭干凈就可以了。徐剛?cè)A讓來的工作人員看了整個沙發(fā),對方才無話可說。
問題很明顯就是解決難
“一開始他們只同意賠償500元,后來派人過來看過之后,稱最多只賠1200元?!毙靹?cè)A說,聽到對方這樣的答復,自己很生氣,表示自己并不想要什么賠償,只希望能換個顏色一致的沙發(fā),他認為這根本就不是錢的事,假如有一點瑕疵也就算了,這么大面積的,問題也太大了點。
徐剛?cè)A告訴記者,由于相信這家品牌,這次在這家店還買了不少其他新家具,“新家的床和燈都是在這家買的,加上沙發(fā),一共花了有兩三萬元,但到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量沒以前好了?!卑l(fā)現(xiàn)沙發(fā)有問題后,徐剛?cè)A又到實體店去看過了,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的家具款式和實體店有差距,沒以前那么好了。
“我2003年也買過其他品牌的一個真品沙發(fā),這么多年了,顏色都沒變過,哪像現(xiàn)在這個啊?!庇捎谑虑橹两駴]得到解決,徐剛?cè)A將購買的相關(guān)票據(jù)交到亭湖區(qū)消協(xié),希望工作人員能幫他維權(quán),得到合理的解決。
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