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在電商浪潮逐漸火熱的當(dāng)下，各行各業(yè)紛紛緊隨發(fā)展潮流，逐步試水電商，凈水器行業(yè)也不甘落后，進(jìn)軍電商開(kāi)啟線上銷(xiāo)售模式。許多實(shí)體店都在不停的轉(zhuǎn)讓及倒閉。不是說(shuō)不想做生意，而是生意越來(lái)越難做。從電商、淘寶、微商的發(fā)展，讓許多實(shí)體行業(yè)的人都崩潰，這感覺(jué)和股票崩盤(pán)的感覺(jué)不相上下。凈水器實(shí)體店難道就真的沒(méi)有生存的空間了嗎？答案當(dāng)然是否定的。凈水器實(shí)體專賣(mài)店比電商平臺(tái)體驗(yàn)性更強(qiáng)，比如凈水器更一般的家電就不一樣，對(duì)凈水器不了解的人，可以在凈水器實(shí)體專賣(mài)店就可以體驗(yàn)到怎么用凈水器把污染的水源變成干凈，健康的水！當(dāng)然，單單靠“體驗(yàn)性”這點(diǎn)來(lái)吸引客戶的效果是微乎其微的。關(guān)鍵還是要看凈水器實(shí)體專賣(mài)店如何改變。浪木水之森凈水器給廣大凈水器實(shí)體專賣(mài)店的一些建議：

創(chuàng)造獨(dú)特的客戶體驗(yàn)

線下實(shí)體店的艱難生存狀態(tài)早就已經(jīng)出現(xiàn)了，同質(zhì)化的營(yíng)銷(xiāo)方式讓顧客左右為難，當(dāng)越來(lái)越的同質(zhì)化門(mén)店雨后春筍一般地冒出來(lái)的時(shí)候，顧客進(jìn)門(mén)人數(shù)減少單店毛利降低是必然結(jié)果。但是同樣是凈水器為什么別人就能經(jīng)營(yíng)得有聲有色？實(shí)體店給客戶創(chuàng)造獨(dú)特的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，你可以從銷(xiāo)售空間上做出差異化，也可以從服務(wù)體驗(yàn)上做出差異化。只要你愿意去挖掘，從顧客進(jìn)店的那一刻開(kāi)始，每一步驟都能創(chuàng)造出差異化來(lái)，讓顧客感覺(jué)出你這家店的與眾不同。

服務(wù)創(chuàng)新讓客戶感動(dòng)

面對(duì)終端客戶，面對(duì)同樣的產(chǎn)品，甚至同樣的價(jià)格，為什么客戶不選擇你？差別就在于服務(wù)不管你是新型的電商企業(yè)還是線下實(shí)體店，誰(shuí)更懂顧客誰(shuí)更能讓顧客爽，顧客就愿意跟誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)。試想一下，我們的實(shí)體店能做大數(shù)據(jù)分析嗎?能夠?yàn)榭蛻籼峁┎町惢姆?wù)嗎?答案是肯定的，很多經(jīng)銷(xiāo)商老板做生意都是不做總結(jié)的，如果每一天我們都對(duì)客戶的成交做一下記錄的話，就能發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)，訂單的成交金額，產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量，客戶的銷(xiāo)售時(shí)間等等重要數(shù)據(jù)一旦被記錄下來(lái)，通過(guò)分析整理我們就知道該如何向客戶推薦產(chǎn)品，如何維護(hù)老客戶的關(guān)系。浪木水之森凈水器的一位代理商他的習(xí)慣是針對(duì)在自己店里買(mǎi)過(guò)凈水器產(chǎn)品的客戶，都會(huì)定期的給客戶回訪，在節(jié)日都會(huì)送去祝福以及送一些小禮品，看似平常不過(guò)的舉動(dòng)卻是很多人都堅(jiān)持不來(lái)的，小小的舉動(dòng)卻贏得了客戶的好口碑，生意自然越做越大！

總結(jié)：獨(dú)特的客戶體驗(yàn)與創(chuàng)新完善的服務(wù)，想客戶之所想將服務(wù)向銷(xiāo)售的前后端去延伸。

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