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很多業(yè)主在進行家裝之前，都會想一些裝修過，或者是通過網(wǎng)上咨詢來了解一些裝修時的注意事項，其中聽的最多的就是“裝修前一定要做好準備、減少糾紛的發(fā)生?！钡趯嶋H操作中，多多少少會出現(xiàn)這樣或那樣的裝修難題，譬如：裝修糾紛。

近些年來家裝投訴一直是熱點。秋冬季是家庭裝修的高峰期，許多消費者因種種原因在裝修中遇到了煩惱。裝一網(wǎng)在這里向大家分享列舉幾個典型的裝修糾紛案例及如何解決糾紛的一些實用知識。

一、裝修糾紛案例分析

案例1、接活轉(zhuǎn)給包工隊出現(xiàn)糾紛難解決

劉小姐請某裝修公司給自家的新房裝修，將200多平方米的房子包清工輔料付給裝飾公司近4萬元錢。入住后的一天夜里，只聽“嘩啦嘩啦”幾聲脆響，劉小姐家衛(wèi)生間一側(cè)正面墻壁上的瓷磚都掉了下來，碎瓷片散落一地。后幾經(jīng)交涉，裝修公司道出了實情，劉小姐家的工程轉(zhuǎn)包給了某施工隊，返工和賠償都該找那個工長，公司不管。

據(jù)悉，部分中小家裝公司沒有固定施工隊伍，接到施工業(yè)務(wù)就轉(zhuǎn)給包工隊，按工程總價的20%至30%收取管理費，有的雖然有固定施工隊伍，但在裝修旺季，也按這樣的方式轉(zhuǎn)包。在轉(zhuǎn)包過程中施工管理跟不上，質(zhì)量難保證。

案例2、工人與公司的糾紛殃及消費者

鄭先生在京城某建材家裝市場里與一家裝飾公司簽訂了裝修合同，本該由裝飾公司蓋合同章，客戶簽字認可，再由所在市場對合同進行審查，最后蓋市場認證章生效。該公司為了逃避給市場的合同認證費，以給客戶降低總價為由勸他不蓋認證章，鄭先生同意了。

后來，由于該公司內(nèi)部管理不善，造成工人與公司之間發(fā)生矛盾，據(jù)說是工人拿不到工資，就采取了極端的解決方式——破壞在施工地，鄭先生家貼好的瓷磚被砸壞，電路被剪斷，木格窗、暖氣片被鋸斷，已購買的部分五金配件、飾品等被盜走，給鄭先生家造成了重大的經(jīng)濟損失。那家裝修公司也偷偷撤出了市場。鄭先生找到市場的投訴部，可合同沒蓋市場的認證章，市場無法認可。

案例3、工程被裝飾公司設(shè)計師“切”走

前幾天一個朋友“簽了一個很正規(guī)的裝修合同，可是還是在施工當(dāng)中出現(xiàn)了問題”。再仔細一問才知道，這個工程并不是一家正規(guī)的裝飾公司做的。原來，朋友到這個裝飾公司咨詢，設(shè)計師講，“和他個人簽協(xié)議，保證能干好!算是雙方交個朋友。”他們就成交了。本來以為沒問題，可沒有想到的是從進度到質(zhì)量出了大問題。朋友面臨的問題是另請人重干，或者多花時間在工地“監(jiān)工”。

二、業(yè)主如何在裝修糾紛中維權(quán)

裝修維權(quán)三步走

一旦出現(xiàn)裝修問題，與裝修公司起糾紛。消費者應(yīng)當(dāng)如何處理呢?專家表示，消費者可以按三步走。

首先,消費者應(yīng)當(dāng)與裝修公司協(xié)商。如果合同有寫明的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同條款來執(zhí)行;如果合同上沒有寫明,應(yīng)當(dāng)參考相關(guān)的裝修規(guī)范和標準,與裝修公司進行協(xié)商。如果裝修公司違約,應(yīng)當(dāng)按照合同約定的違約條款進行處理。

如果裝修公司不予配合,或者矛盾難以通過協(xié)商進行調(diào)解,消費者可以致電12345消費者委員會熱線進行投訴?；蛘呤窍M者必要時還可以尋找相關(guān)行家具、建材、裝修業(yè)協(xié)會的幫助。一些裝修公司是協(xié)會的會員單位,協(xié)會調(diào)解也是幫助解決裝修問題的一個途徑。

如果在消委會、行業(yè)協(xié)會的調(diào)解下,裝修公司依然拒不配合、不愿意承擔(dān)責(zé)任,此時只能尋求法律途徑。

“合同上這么寫,你也同意了的。

——請問:這合同具有法律效力嗎?”

“合同上這么寫,你也同意了的?！薄贤窍M者維權(quán)的重要依據(jù),但裝修公司的這一句話，卻常常把業(yè)主問得啞口無言。

由于多數(shù)業(yè)主并不具備裝修的專業(yè)知識,裝修時有哪些環(huán)節(jié)、需要用哪些材料、裝修合同應(yīng)該具備哪些條款,對于這些問題,消費者通常是懵懂不知的。簽訂合同時,往往只根據(jù)裝修公司提供的合同,并沒有過多的考慮?？上攵?裝修公司的合同條款肯定是傾向自己,容易隱去一些保護消費者的條款。因此,一旦問題出現(xiàn),裝修公司拿著合同如此說,消費者是不是就沒轍了?其實并不是。

A、別忘了最基礎(chǔ)的國家標準

對于關(guān)系到民生的裝修行業(yè),國家早就有了規(guī)范的標準。《GB 50327-2001住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》規(guī)定了裝修過程各施工項目的執(zhí)行標準;《JGJT 304-2013 住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》也規(guī)定了裝修完成后,整個工程所需要達到的要求。

任何的裝修公司,只要是合法、有資質(zhì)的,就必須遵守國家規(guī)范。國家規(guī)范是裝修的最低標準,裝修公司合同提供的施工要求,只能等同或嚴于國家標準。如果低于國家標準,就證明裝修公司不合規(guī)范。因此,消費者遭遇具體的裝修問題,可以查閱國家相關(guān)標準,據(jù)理力爭,約束裝修公司。

B、借助《合同法》、新《消法》

專家表示,《合同法》、新《消法》里面的條款,也是消費者維權(quán)的重要依據(jù)。例如遭遇了裝修公司不事前跟消費者溝通,就擅自施工的問題。依據(jù)《合同法》第七十七條規(guī)定:“當(dāng)事人協(xié)商一致,可以變更合同?！边@就是說,要變更合同應(yīng)經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致才行,如裝修公司擅自單方面決定柜子等的設(shè)計,違反此條規(guī)定。因此,如果裝修公司未按合同要求施工,私自更改裝修方案,消費者有權(quán)要求裝修公司按合同條款履行違約責(zé)任。新《消法》第八條規(guī)定了消費者的知情權(quán),第二十條規(guī)定了經(jīng)營者承擔(dān)信息披露的義務(wù)。

三、裝修糾紛解決應(yīng)注意事項有哪些

1、樣板間可能只是招牌

有些裝飾公司雖是正規(guī)公司，但平日只有一支裝修隊伍，裝修高峰合同多時，原來的人馬應(yīng)付不過來，為多攬活，他們就臨時借別的裝修隊或到馬路邊找人。這些施工人員沒有技術(shù)認定、專業(yè)證書或?qū)I(yè)培訓(xùn)等，到客戶家一裝修問題就出來了。有些裝飾公司為攬活，請技術(shù)工藝水平較高的人員將樣板間裝修得質(zhì)量挺好，到客戶家裝修時換了一套人馬，實際裝修與樣板間相差甚遠。消費者某先生經(jīng)反復(fù)比較，花高價特意請了一家分公司進行裝修，誰知該公司聘的施工人員技術(shù)水平很糟糕，不是門的尺寸做小了，就是墻角做成了曲線，裝飾公司雖答應(yīng)給維修，但某先生惹了一肚子氣，時間和精力也搭不起。

2、錢數(shù)定死質(zhì)量難達到

許多人是用貸款買的房，在裝修時就得精打細算，跟裝修公司定個死錢數(shù)，但裝修完麻煩就來了。消費者劉先生準備花3萬元進行裝修，他走了幾家公司都沒談成，最后有家裝飾公司為能攬到活，答應(yīng)3萬元成交。但該裝飾公司給劉家裝修后，不能達到劉先生的要求，劉先生提出意見，該裝飾公司卻稱，你花這些錢，活兒干到這種程度就不錯了。為此雙方發(fā)生糾紛，至今未解決。

3、口頭增減承諾難兌現(xiàn)

裝飾公司前期口頭承諾多，訂合同時卻只寫大項，施工中出現(xiàn)的小項、細項，未在合同中以文字體現(xiàn)，施工過程中雙方產(chǎn)生異議，引發(fā)投訴。消費者聞先生，要花3.5萬元裝修150平方米的住房，除地板外由裝飾公司全包，裝修公司答應(yīng)完工后加做一個壁柜和玄關(guān)。完工后，裝飾公司卻說材料不夠了，不給做壁櫥和玄關(guān)。消費者投訴到消協(xié)，裝飾公司強調(diào)凡是合同中沒寫的，可以不做，結(jié)果問題沒能解決。

4、裝修書面文件不全

裝修中，全套設(shè)計、施工圖紙均應(yīng)為合同的有效構(gòu)成要件，但有的裝飾公司的施工設(shè)計人員基礎(chǔ)工藝設(shè)計水平低，考慮不全面，粗制濫造，又不給消費者出設(shè)計和施工圖紙，發(fā)生糾紛后，消費者無圖可依。消費者高先生請一裝飾公司花2個月裝修房子，完工后的半年中，因設(shè)計質(zhì)量問題已維修5次，裝飾公司多次進行推托，后雖把三包期延長半年，但之后又不斷出現(xiàn)問題，使消費者牽扯很大精力。

5、拆改結(jié)構(gòu)責(zé)任不清

裝修過程中，有些消費者讓裝飾公司對房屋結(jié)構(gòu)進行了拆改。裝飾公司將室內(nèi)不能拆動的承重結(jié)構(gòu)或不能私改的非承重結(jié)構(gòu)進行了拆改，完工后出現(xiàn)質(zhì)量問題裝飾公司不負責(zé)，造成投訴。

6、合同材料價質(zhì)標注不明

有些消費者與裝飾公司簽訂的是全包合同，而裝修起來大小材料很多，如木龍骨、大芯板、地板、瓷磚、油漆、小五金等等，但簽合同時往往對使用材料的品牌、等級、型號及價格等不詳細注明。裝修完消費者認為裝飾公司使用的材料達不到標準、工程質(zhì)量差，發(fā)生糾紛。劉先生花5萬多元請裝飾公司裝修，后雙方因材料的價和質(zhì)問題產(chǎn)生糾紛，使工期拖延2個月，完工后，裝修質(zhì)量又不斷出現(xiàn)問題，劉先生投訴后，消協(xié)經(jīng)反復(fù)調(diào)解，劉先生獲一次性補償8000元。

7、合同付款比例要均衡合理

大多裝飾公司合同中規(guī)定，合同簽訂后，第三天把40%至60%的款交給裝飾公司，工期一半后再交40%至60%的款(等于總款95%)。完工驗活再交5%的尾款。這樣工期一半后，不管工程進度是否過半，消費者得交95%的款項。而工程進度由裝飾公司說了算，消費者只有被動地交款?？罱涣嗽俪霈F(xiàn)問題，想讓裝飾公司退款非常難，消費者要多留個心眼。所以現(xiàn)在大部分是:合同簽定交定金10%,如果甲方終止合同,擬作設(shè)計費和損失費;開工當(dāng)日付30%;基礎(chǔ)完工付30%;水電鋪設(shè)完工付水電工程款;木工完工付25%;油漆完工竣工驗收后7天付5%;各階段增加或減少項目相應(yīng)階段付清或扣除.

另外，裝飾公司施工中的不負責(zé)任也是消費者投訴的熱點。如鋪地板或地磚，客戶買來地板和瓷磚，施工人員只圖方便，不管色差、質(zhì)量好壞鋪上就完。地鋪完了，往往矛盾糾紛也來了。因此干這活時最好主家有人監(jiān)工，隨時調(diào)換。