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整體的家居行業(yè)，由于從業(yè)人員、企業(yè)數(shù)量等因素，所衍生出來的需求也多。在行業(yè)中，無論是專門供應(yīng)板材、五金件為主的企業(yè)、還是標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的品牌，相應(yīng)的需求都會有企業(yè)來解決，行業(yè)已經(jīng)形成完整的、較長的產(chǎn)業(yè)鏈條。然而對于消費者——產(chǎn)業(yè)鏈條終端而言，許多需求在到達(dá)終端前后都會出現(xiàn)一些售后的問題，例如運送破損、安裝及時與否、質(zhì)量不佳、后期維修態(tài)度等。這些服務(wù)問題都由品牌的售后團(tuán)隊提供，很多企業(yè)在忙于市場發(fā)展戰(zhàn)略時，往往忽略售后服務(wù)的重要意義。

那么，誰來保障消費者家居售后的專業(yè)性呢?記者采訪了中國櫥柜行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌我樂售后團(tuán)隊負(fù)責(zé)人劉先生，他提到：“而對于企業(yè)而言，在產(chǎn)品售后花大力氣成果甚微，是很多企業(yè)面臨的尷尬，我樂售后服務(wù)轉(zhuǎn)換常規(guī)思維，滲入產(chǎn)品的生命周期，從第一道環(huán)節(jié)開始保障選材質(zhì)量，這也是我樂售后一直被消費者信賴的關(guān)鍵”。

在選材上，我樂是行業(yè)率先標(biāo)配歐洲優(yōu)質(zhì)五金件的品牌。德國工藝保證的海蒂詩(Hettich)鉸鏈，海蒂詩(Hettich)抽屜，奧地利格拉斯(GRASS)翻門支撐。同時，我樂根據(jù)消費者的要求，在柜體的材質(zhì)、臺面、五金件選擇上，都全面、耐心地和消費者溝通確保證選材的需求。

而且我樂會進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)，保證維修零配件的及時供應(yīng)及質(zhì)量的把控。除了對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退之外，還有處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，耐心解答消費者的售后咨詢。我樂還會根據(jù)情況及時改進(jìn)，根據(jù)消費者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);其中，我樂提供產(chǎn)品定期維護(hù)、定期保養(yǎng)的方式受到了廣大消費者的廣泛好評。