整體的家居行業(yè),由于從業(yè)人員、企業(yè)數(shù)量等因素,所衍生出來的需求也多。在行業(yè)中,無論是專門供應(yīng)板材、五金件為主的企業(yè)、還是標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的品牌,相應(yīng)的需求都會有企業(yè)來解決,行業(yè)已經(jīng)形成完整的、較長的產(chǎn)業(yè)鏈條。然而對于消費(fèi)者——產(chǎn)業(yè)鏈條終端而言,許多需求在到達(dá)終端前后都會出現(xiàn)一些售后的問題,例如運(yùn)送破損、安裝及時(shí)與否、質(zhì)量不佳、后期維修態(tài)度等。這些服務(wù)問題都由品牌的售后團(tuán)隊(duì)提供,很多企業(yè)在忙于市場發(fā)展戰(zhàn)略時(shí),往往忽略售后服務(wù)的重要意義。
那么,誰來保障消費(fèi)者家居售后的專業(yè)性呢?記者采訪了中國櫥柜行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌我樂售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉先生,他提到:“而對于企業(yè)而言,在產(chǎn)品售后花大力氣成果甚微,是很多企業(yè)面臨的尷尬,我樂售后服務(wù)轉(zhuǎn)換常規(guī)思維,滲入產(chǎn)品的生命周期,從第一道環(huán)節(jié)開始保障選材質(zhì)量,這也是我樂售后一直被消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵”。
在選材上,我樂是行業(yè)率先標(biāo)配歐洲優(yōu)質(zhì)五金件的品牌。德國工藝保證的海蒂詩(Hettich)鉸鏈,海蒂詩(Hettich)抽屜,奧地利格拉斯(GRASS)翻門支撐。同時(shí),我樂根據(jù)消費(fèi)者的要求,在柜體的材質(zhì)、臺面、五金件選擇上,都全面、耐心地和消費(fèi)者溝通確保證選材的需求。
而且我樂會進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo),保證維修零配件的及時(shí)供應(yīng)及質(zhì)量的把控。除了對產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退之外,還有處理消費(fèi)者來信來訪以及電話投訴意見,耐心解答消費(fèi)者的售后咨詢。我樂還會根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn),根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);其中,我樂提供產(chǎn)品定期維護(hù)、定期保養(yǎng)的方式受到了廣大消費(fèi)者的廣泛好評。
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