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【原標題】：

定制家具貨不對板退貨難 一統(tǒng)國際家居提示：明確合同防欺詐

【標志詞語】：

消費者 家具 家居 商家 成了 墻壁 糾紛 企業(yè)……

【正文開始】：

今年可謂定制家具大幅發(fā)力的一年，“定制”成為了家居行業(yè)的新風(fēng)尚。在定制過程中消費者可以將自己的建議或者喜好參與到其中，滿足了自身個性化與人性化的需求。但是也有不少消費者反映，往往最后的成品與自己當初的要求貨不對板，商家還拒絕退貨要求。對此，一統(tǒng)國際家居建議消費者在溝通過程中要明確細節(jié)并寫進合同。

去年潘女士找到一家“專業(yè)定制”的企業(yè)量身定做了一套壁柜和墻壁飾面，安裝時卻發(fā)現(xiàn)送來的成品柜體與墻壁之間竟然留著很大的縫隙。但是商家否認是柜子的問題，反倒認為是潘女士家的房屋設(shè)計有瑕疵，當場拒絕退貨。最后雙方協(xié)定的結(jié)果是由商家用其他材料替代。沒想到使用不久，潘女士又發(fā)現(xiàn)衣柜和墻壁木飾面出現(xiàn)褪色現(xiàn)象，她再度要求退貨，被商家拒絕：“如果沒有本質(zhì)性質(zhì)量問題，定制產(chǎn)品我們不予退貨?！?/p>

類似這樣的案例舉不勝舉，消費者和家居企業(yè)都喊冤，究竟錯在哪方?有業(yè)內(nèi)人士分析道，由于現(xiàn)階段定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了衡量“標尺”。于是“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的亮點，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法說辭。

一統(tǒng)國際家居小編認為在這個過程中，主要是因為買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱。在消費者接受定制家具服務(wù)訂單前，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進行詳細約定并以合同形式規(guī)定，經(jīng)營者又沒有按照標準提供給消費者《家具產(chǎn)品使用說明書》，最終產(chǎn)生消費糾紛后，消費者是難以維權(quán)的。本來購買定制家具是為了追求高品質(zhì)，到最后卻事與愿違引起糾紛。

一統(tǒng)國際家居支招消費者，定制家具時應(yīng)注意遵循以下原則：選擇信譽較好的家居企業(yè);合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等細節(jié);家具做好后消費者一定要親自驗貨，確定選材使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再支付對方。

【閱讀延伸】：

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