近期,天涯論壇上一則《老婆找熟人裝修后悔死 被坑好幾千還裝的土》的帖子被迅速頂上熱門(mén),找熟人裝修被坑礙于情面又不好意思說(shuō),后續(xù)的問(wèn)題還真不少。實(shí)際上裝修一直都被認(rèn)為是一件很煩神的事情,也堪稱(chēng)是除結(jié)婚外最龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程體系,尤其是對(duì)初涉裝修的業(yè)主,更是難上加難。
從某種程度上而言,在借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮之下,家裝行業(yè)有所改觀,涌現(xiàn)出了以“家裝e站”為首的互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭公司,為繁難的家裝市場(chǎng)帶來(lái)了一絲絲希望,緩解了家裝信息不對(duì)稱(chēng)、價(jià)格不透明、增項(xiàng)服務(wù)多等弊端,為廣大業(yè)主裝修帶來(lái)了福音。但不可避免的是,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的檢驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)家裝存在著雷聲大、雨點(diǎn)小等多方面漏洞,究其原因,竟是售后惹的禍!
日前,“家裝e站”在蘇州舉行發(fā)布會(huì),正式推出“品質(zhì)家裝,10年守護(hù)”的210售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)界人士認(rèn)為,這是經(jīng)年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝售后體系最大的變革。對(duì)此,“家裝e站”負(fù)責(zé)人表示,“家裝e站”的愿景是讓天下沒(méi)有難做的家裝,10年守護(hù),2小時(shí)上門(mén),是對(duì)家裝售后服務(wù)最完善的措施,而就應(yīng)如何避免互聯(lián)網(wǎng)家裝售后掉坑的問(wèn)題,相關(guān)人員也做出了如下解答:
找專(zhuān)業(yè)的商家,避免素質(zhì)參差不齊
裝修設(shè)計(jì)中之所以會(huì)出現(xiàn)一些不和諧的音符,究其原因除了產(chǎn)品質(zhì)量外,施工工藝不細(xì)致、售后服務(wù)不完善、裝修增項(xiàng)收費(fèi)多等問(wèn)題也是主要問(wèn)題,這都牽涉到一類(lèi)群體,裝修服務(wù)商。
“家裝e站”在今年年中完成A輪融資后,便宣布要斥巨資打造供應(yīng)鏈體系,完善售后服務(wù),提升家裝體驗(yàn)。諸如夢(mèng)天木門(mén)、科勒、大自然地板等都是其重要戰(zhàn)略合作伙伴。
擦亮自己的雙眼,避免合同陷阱
“合同陷阱”可謂無(wú)孔不入,無(wú)處不在,好比常見(jiàn)的家具、建材產(chǎn)品在買(mǎi)賣(mài)合同中不注明產(chǎn)品的具體顏色、尺寸等等,只留下一個(gè)產(chǎn)品型號(hào),業(yè)主一旦發(fā)現(xiàn)與收到的樣品不符,商家便說(shuō)型號(hào)是一樣的,諸如此類(lèi)的問(wèn)題,層出不窮。因此,“家裝e站”提醒廣大業(yè)主,無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)建材還是家具、亦或選擇裝修公司,都要看清合同,不要相信任何口頭承諾。
躲避售后服務(wù)重災(zāi)區(qū),請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司
一直以來(lái),售后問(wèn)題都是家裝的爭(zhēng)議的雷區(qū),售后無(wú)人理會(huì),彷如虛設(shè)的現(xiàn)象層出不窮。小到一把門(mén)鎖,大到整個(gè)裝修,搞不好就像文中開(kāi)頭帖子里提到的那樣,白白浪費(fèi)10萬(wàn)塊的裝修費(fèi),裝出來(lái)的效果沒(méi)有一處令人滿(mǎn)意,甚至連出租房都不如。實(shí)際上,裝修的情況往往是這樣的,沒(méi)簽單前,啥都行,簽單交了錢(qián)出了問(wèn)題誰(shuí)都不行。所以“家裝e站”提醒消費(fèi)者,一定要選擇大品牌的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,售后完善的服務(wù)機(jī)構(gòu),也不要相信任何口頭承諾。
源頭上而言,家居建材、家裝市場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題都是當(dāng)前市場(chǎng)上客觀存在的,若想徹底解決這一問(wèn)題,還需市場(chǎng)管理者、業(yè)內(nèi)商家、消費(fèi)者等多方共同努力?!凹已be站”也在為此不遺余力,新推出的210售后服務(wù)體系正是為此而生,期待早一天實(shí)現(xiàn)讓天下沒(méi)有難做家裝的愿景!
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