近期,天涯論壇上一則《老婆找熟人裝修后悔死 被坑好幾千還裝的土》的帖子被迅速頂上熱門,找熟人裝修被坑礙于情面又不好意思說,后續(xù)的問題還真不少。實際上裝修一直都被認為是一件很煩神的事情,也堪稱是除結(jié)婚外最龐大復雜的系統(tǒng)工程體系,尤其是對初涉裝修的業(yè)主,更是難上加難。
從某種程度上而言,在借勢互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮之下,家裝行業(yè)有所改觀,涌現(xiàn)出了以“家裝e站”為首的互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭公司,為繁難的家裝市場帶來了一絲絲希望,緩解了家裝信息不對稱、價格不透明、增項服務多等弊端,為廣大業(yè)主裝修帶來了福音。但不可避免的是,經(jīng)過一段時間的檢驗,互聯(lián)網(wǎng)家裝存在著雷聲大、雨點小等多方面漏洞,究其原因,竟是售后惹的禍!
日前,“家裝e站”在蘇州舉行發(fā)布會,正式推出“品質(zhì)家裝,10年守護”的210售后服務體系標準。業(yè)界人士認為,這是經(jīng)年來互聯(lián)網(wǎng)家裝售后體系最大的變革。對此,“家裝e站”負責人表示,“家裝e站”的愿景是讓天下沒有難做的家裝,10年守護,2小時上門,是對家裝售后服務最完善的措施,而就應如何避免互聯(lián)網(wǎng)家裝售后掉坑的問題,相關(guān)人員也做出了如下解答:
找專業(yè)的商家,避免素質(zhì)參差不齊
裝修設計中之所以會出現(xiàn)一些不和諧的音符,究其原因除了產(chǎn)品質(zhì)量外,施工工藝不細致、售后服務不完善、裝修增項收費多等問題也是主要問題,這都牽涉到一類群體,裝修服務商。
“家裝e站”在今年年中完成A輪融資后,便宣布要斥巨資打造供應鏈體系,完善售后服務,提升家裝體驗。諸如夢天木門、科勒、大自然地板等都是其重要戰(zhàn)略合作伙伴。
擦亮自己的雙眼,避免合同陷阱
“合同陷阱”可謂無孔不入,無處不在,好比常見的家具、建材產(chǎn)品在買賣合同中不注明產(chǎn)品的具體顏色、尺寸等等,只留下一個產(chǎn)品型號,業(yè)主一旦發(fā)現(xiàn)與收到的樣品不符,商家便說型號是一樣的,諸如此類的問題,層出不窮。因此,“家裝e站”提醒廣大業(yè)主,無論是購買建材還是家具、亦或選擇裝修公司,都要看清合同,不要相信任何口頭承諾。
躲避售后服務重災區(qū),請認準互聯(lián)網(wǎng)家裝公司
一直以來,售后問題都是家裝的爭議的雷區(qū),售后無人理會,彷如虛設的現(xiàn)象層出不窮。小到一把門鎖,大到整個裝修,搞不好就像文中開頭帖子里提到的那樣,白白浪費10萬塊的裝修費,裝出來的效果沒有一處令人滿意,甚至連出租房都不如。實際上,裝修的情況往往是這樣的,沒簽單前,啥都行,簽單交了錢出了問題誰都不行。所以“家裝e站”提醒消費者,一定要選擇大品牌的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,售后完善的服務機構(gòu),也不要相信任何口頭承諾。
源頭上而言,家居建材、家裝市場售后服務問題都是當前市場上客觀存在的,若想徹底解決這一問題,還需市場管理者、業(yè)內(nèi)商家、消費者等多方共同努力?!凹已be站”也在為此不遺余力,新推出的210售后服務體系正是為此而生,期待早一天實現(xiàn)讓天下沒有難做家裝的愿景!
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